أفكار تسويقية للفنادق

تعتبر صناعة الفنادق واحدة من أكثر الصناعات تنافسية في العالم تحدياً في مجال التسويق، حيث يتنافس فيها العديد من الفنادق على جذب الزبائن والحفاظ على رضاهم ويعد هذا مجهوداً كبيراً.

لذلك، يجب على أصحاب الفنادق والمديرين التسويقين أن يكونوا على دراية بأحدث وأفضل أفكار تسويقية للفنادق بشرط تكون مبتكرة لجذب المزيد من الزوار وتعزيز سمعة الفندق و تساعدهم على التفوق في هذا المجال.  

ما هو التسويق الإلكتروني الفندقي؟

التسويق الفندقي يقصد به كافة التقنيات التي يتبعها الفندق أو أى أفكار تسويقية للفنادق تستخدم في للترويج عن أى منتج من منتجات الفندق ،ولابد من تقديمها بشكل صحيح لكى تعطى انطباعاً جيداً عن الفندق. لذلك صناعة بصمة خاصة بالتسويق الفندقي الخاص بك على الإنترنت هام جداً لجذب العملاء وزيادة الإيرادات. فإذا كنت هنا لأنك ترغب في فهم الاستراتيجيات الخاصة بالتسويق الإلكتروني تأكد بأنك على أول الطريق الصحيح وفي طريقك إلى النجاح في جذب العملاء وكسب ولائهم إلى الفندق. 

أهمية التسويق الفندقي وخصائصه

أفكار تسويقية للفنادق

 يعتبر التسويق الفندقي واستخدام أفكار تسويقية للفنادق حديثة أساس العملية الترويجية لخدمات الفندق، وسبب رئيسي في نجاح الفندق وكسب شهرة وجذب العملاء وبالتالى زيادة الأرباح وينتج عن ذلك زيادة البنود المالية المخصص صرفها على تطوير وصيانة الفندق نفسه، بعد تطور خدمات التسويق الإلكتروني أصبحت أغلب الفنادق اعتمدت على التسويق الإلكتروني وهو من أهم أفكار تسويقية للفنادق  نظراً لتنوع استراتيجية، ولأنه مربح وفي نفس الوقت ليس له مشاكل على أى نظام تسويق فندقي. كما يسهل موقع الويب الخاص بالفندق على الزائرين سهولة الدفع الالكترونى. وبالتالى زيادة عدد الحجوزات وزيادة الإيرادات من خلال استخدام استراتيجيات ترويجية.

كما ذكرنا أن التسويق الفندقي هو عملية تسويق المنتجات والخدمات السياحية للجمهور المستهدف، وتتضمن خصائص التسويق الفندقي ما يلي:

•  التنمية الفندقية: يتعامل التسويق الفندقي مع الترويج للوجهات الفندقية الترفيهية والسياحية والمنتجات والخدمات المتاحة في تلك الوجهات، بهدف زيادة الوعي بالوجهات الفندقية وجذب السياح والعملاء إليها.
• تحليل السوق: تتطلب أى عملية تسويق السياحي فهمًا عميقًا للسوق، فمثلاً عند التسويق لفندق عليك فهم ودراسة سوق السفر والحجوزات للفنادق واحتياجات ورغبات العملاء. ويتم تحليل البيانات والمعلومات المتاحة لتحديد السوق المستهدف وتحديد تطوير استراتيجيات التسويق المناسبة.
• الاتصال والترويج: يعتمد التسويق الفندقي على التواصل الفعال مع العملاء المحتملين والحاليين. يتم استخدام وسائل الاتصال المختلفة مثل وسائل الإعلام الإجتماعية والإعلانات والعروض الترويجية لجذب الانتباه وتوجيه العملاء إلى المنتجات والخدمات السياحية.
•  التخطيط والتنظيم والتخصيص: يشمل التسويق تنظيم وتنسيق العروض والفعاليات السياحية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية الفندقية. كما يتطلب التسويق الفندقي أيضًا التخطيط للعروض المستقبلية وتنفيذ استراتيجيات تسويقية لجذب أعداد أكبر من العملاء. كما يتطلب أيضاً التسويق الفندقي تخصيص العروض والحملات التسويقية لتلبية احتياجات ورغبات العملاء المستهدفين بشكل فردي.
• التشويق والتفاعل: يهدف التسويق إلى إثارة الاهتمام والتشويق للمستهلكين وتحفيزهم على اتخاذ الإجراء المطلوب، مثل حجز رحلة أو زيارة وتجربة خدمة معينة في الفندق. يتم تحقيق ذلك من خلال استخدام أفكار تسويقية للفنادق وإستراتيجيات التسويق المبتكرة والإبداعية.
• قياس الأداء: يتطلب التسويق في جميع المجالات قياس أداء الحملات التسويقية وتقييم فعالية الاستراتيجيات المستخدمة. وفي التسويق الفندقي يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية مثل عدد الحجوزات والإيرادات ومعدل الإنتقال لتحديد مدى نجاح الحملات التسويقية وإجراء التحسينات اللازمة.

اقرأ أيضًا: أفضل عبارات تسويقية للسياحة

أساسيات التسويق الإلكتروني الفندقي

أفكار-تسويقية-للفنادق

الركيزة الأساسية للتسويق الالكتروني هو بناء موقع ويب، ولكي تبدأ في نجاح علامتك عبر الانترنت فمن الأساسيات بناء موقع ويب خاص بالفندق وصفحات على منصات التواصل الاجتماعي. لذلك ابقي معنا لكى تتعرف على بعض الأدوات التي تساعدك في إنجاح أنواع التسويق العديدة. استخدام أفكار تسويقية للفنادق واستراتيجيات جديدة لخطة التسويق مفيد جداً لفندقك، عليك التأكد من أن خطط التسويق الإبداعية واختيار أفكار تسويقية للفنادق رائعة مهمة لجذب الضيوف الجدد وأيضاً تعزيز ولاء الضيوف والعملاء السابقين.

أساسيات التسويق الفندقي تشمل عدة عناصر مهمة لجذب العملاء وزيادة الإقبال على الفندق، وتشمل ما يلي:  

1-الاهتمام بتصميم برنامج  خاص بالعملاء المتكررين

نجد استهدف الضيوف المتكررين بعروض خاصة بهم لأن الدراسات أثبتت أن احتمالية البيع للعملاء القدامى أفضل من احتمالية الشراء من قبل عملاء جدد، فمثلاً تتراوح نسبة الشراء أو الحجز من قبل العملاء الجدد للعروض بين  5–20% فقط، على عكس احتمالية شراء أو الحجز من قبل العملاء الدائمين تتراوح النسبة بين 60–70%. بوجه عام عليك الاهتمام أكثر بالضيوف الذين أقاموا بفندقك وتقديم عروض خاصة بهم وهذا سيكون أقل تكلفة من البحث عن عملاء جدد.

ويتم التسويق للعملاء القدامى عبر البريد الالكترونى عن طريق إرسال رسائل مباشرة تحمل العروض والخصومات وهذا يبعث روح حرص وتقدير الفندق لهم، وهذه الفكرة من أقل أفكار تسويقية للفنادق من حيث التكلفة. بجانب ذلك يحدث الاهتمام بهؤلاء العملاء يصنع منهم أفضل مندوبي مبيعات في المحيط الخاص بهم بين أهلهم واصحابهم.

2-الاهتمام بوسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل هامة لظهور فندقك وتعرف الكثير من العملاء المحتملين عليه، هناك عدة طرق مميزة منها التصوير الفوتوغرافي بجودة عالية للفندق وفي أوقات مختلفة. فمثلاً، تصوير حمام السباحة في وقت الغروب، تصوير مكان الإستقبال في ذروة الازدحام، وتصوير أماكن تناول الطعام في وقت تناول الغداء أو الوجبات بشكل عام، كل هذا يجذب ويلفت انتباه العملاء، أيضاً تصوير فيديوهات تتكون من سلسلة قصيرة مع موظفي الفندق كل منهم يتحدث عن عمله وأداء وظيفته بطريقة راقية ولبقه.

3-شراكة مع الشركات المحلية

لنجاح فندقك وزيادة العملاء عليك الخروج والتفكير خارج النطاق واستخدام أفكار تسويقية للفنادق مختلفة والدخول في شراكات تحقق لك نجاحاً وتوسع من دائرة عملائك المحتملين فمثلاً دخولك في شراكة مع مطعم مشهور أو مركز تجميل يفتتح فرعاً في فندقك فكرة تجذب الكثير وتغير الجمهور المستهدف مطلوب. فمن الممكن اختيارك من قبل فئة رجال الأعمال لقضاء وقت قصير في فندقك، أيضاً احرص على توافر سبل راحة متنوعة مثل ملاعب جولف أو مراكز تجميلة بالاشتراك مع مصففين شعر عالمين يجذب إليك طبقة سيدات الأعمال. فبمجرد الدخول في شراكات جديدة شئ يضيف لفندقك الكثير من العملاء.

4-الاهتمام بالإجابة على استفسارات وتعليقات العملاء

من خلال وسائل التواصل الاجتماعي تجد تساؤلات واستفسارات عديدة من العملاء الحاليين أو المحتملين، والاهتمام بالرد على تعليق والاهتمام بذلك يشجع العميل على تكرار التجربة والشعور باهتمام الفندق به، فعليك تخصيص أشخاص محترفين في الرد على جميع استفسارات العملاء والتعامل بذكاء مع المشكلات وحلها وتقبل النقد والرد عليه بكل احترام.

5-تجربة واختبار موقع الويب الخاص بك باستمرار

عليك التأكد من اختبار موقعك وعمل خصومات على الحجوزات التي تتم من خلال الموقع الخاص بك للتأكد من نشاط موقع الويب الخاص بالفندق.

اقرأ أيضًا: أفضل افكار تسويقيه للمعارض والفاعليات

 استراتيجيات وأفكار تسويقية للفنادق والمنتجعات

أفكار-تسويقية-للفنادق

يرتكز أى عمل تجارى على آليات تسويقية لكى تسهل الترويج له، لذلك يحدد أصحاب الخبرة في مجال التسويق الفندقي مع صاحب الفندق الاستراتيجيات والاتجاهات والأفكار التسويقية للفنادق التى تنجح في جذب عملاء وتلبي احتياجات الضيوف، وتقود الفندق وتضعه على طريق التميز والنجاح وتتمثل الاستراتيجيات في التالي:

1-فهم و تحديد ما يجعلك مميزاً

التميز يأتي بالاختلاف عن منافسيك لذلك عليك البحث واكتشاف نقاط القوة والتعلم منها ونقاط الضعف وتحسينها لديك، والتعرف عن المميزات التى تجعل فندق أفضل من الآخر، دائما ركز على العناصر المفقودة لدى المنافسين والاستفادة من ذلك بتحسين تلك العناصر في فندقك، وتحديد الفئة المستهدفة بدقة لمعرفة توجيه الحملة التسويقية بشكل صحيح.

2-تخصيص مكافآت للحجوزات المباشرة

إجراء الحجوزات المباشرة لها أهمية كبيرة  في عائد إيرادات الفندق، وهذا أمر لابد أن يفهمه أصحاب الفنادق، كما أن الحجوزات المباشرة تبين وتظهر  حالة الرضا والثقة من قبل العميل ، لذلك  عليك الشكر لعملائك لاتخاذ إجراء الحجز  ويمكن أن يتم ذلك عن طريق باقة ورد ترسل اهم على الغرفة فور الوصول وتوضيح سبب الشكر لهم لثقتهم وإجراء حجز مباشر عبر الموقع، او اضافة خصومات على الخدمات. 

3-الترويج الجيد للفندق والموقع

يختار العملاء الفندق للأسباب كثيرة بجانب الديكورات والمساحة والنظافة و التكلفة هناك عوامل أخرى تجذب العملاء فمثلاً يريد العميل قبل إجراء الحجز معرفة واستكشاف المحيط المجاور للفندق وما يوفره الفندق يميزه عن غيره من الفنادق، أيضاً بناء شراكة مع شركات توفر خدمات غير موجودة في فندقك عامل هام يميزك عن باقي الفنادق، كل هذه العوامل تمنحك قوة وتجعل العملاء يختارونك من وسط الفنادق الآخر.

4-تعزيز الاستثمار في التسويق

عليك وضع ميزانية مخصصة فقط للتسويق في أوقات الذروة للحجوزات مثل العطلات الأسبوعية والإجازات الصيفية، فالتسويق مهم للغاية في تلك الفترة، فعليك في هذه الفترة اختيار إحدى أفكار التسويقية للفنادق سواء عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني والسوشيال ميديا.

 5-تحسين خدمة العملاء

يجب تقديم خدمة عملاء على مستوى عالى بداية من الاستقبال والإقامة حتى المغادرة، فجميع الاستراتيجيات التسويقية ليس لها أهمية بدون تقديم خدمة عملاء جيدة لذلك عليك الإهتمام بتدريب الموظفين وكيفية تعاملهم مع العملاء.

6-العمل على كسب ولاء العملاء

مقياس نجاح الفندق يتحدد بتكرار زيارات العملاء واختيارهم للفندق للإقامة وتكرار التجربة، لذلك عليك كسب ولاء العملاء والحرص على ارضائهم بتقديم أفضل الخدمات وخصومات وعروض مجانية، فهذه الأمور هامة لعودتهم مرة أخرى.

 7-الاستعانة بالتكنولوجيا

جانب استخدام أفكار تسويقية للفنادق تقليدية يلزم استخدام التكنولوجيا المتطورة والاستفادة منها مهم لتزويد الضيوف بالمعلومات حيث يمكن تقديم جولة إرشادية للفندق ليكون الزائر على علم بجميع أماكن الخدمات في الفندق خاصة الفنادق ذات المساحة الواسعة وتيسر عملية الحجز عبر الإنترنت.

في نهاية حديثنا عن أفكار تسويقية للفنادق، يجب على أصحاب الفنادق أن يكونوا دائماً على اطلاع بأحدث اتجاهات التسويق وأفكاره، وألا يترددوا في تطبيق استراتيجيات جديدة للترويج لخدماتهم. نجد أن الابتكار والإبداع في التسويق هما مفتاح نجاح أي عمل في صناعة الضيافة باستخدام الأفكار التسويقية المناسبة، يمكن لأصحاب الفنادق أن يجذبوا المزيد من الزبائن ويحققوا نجاحًا مستدامًا في سوق الضيافة.

اقرأ أيضًا: أقوى عبارات تسويقية لجذب الزبائن

خطة تسويقية لفندق سياحي

لتنفيذ خطة تسويقية شاملة لفندقك، لا تقتصر على الأساسيات بل اذهب إلى أبعد من ذلك من خلال تقديم تجربة متكاملة تتجاوز توقعات نزلائك، فالسوق التنافسي اليوم يتطلب التفكير خارج الصندوق، والتركيز على كل ما يجعل فندقك وجهة فريدة، بدءًا من التفاعل المباشر مع العملاء وصولًا إلى الاستفادة من أحدث التقنيات لتحليل البيانات وصياغة استراتيجيات مبتكرة، وفيما يلي خطوات إنشاء خطة تسويقية لفندق سياحي:

1- بناء هوية علامة تجارية قوية

الهُوية التجارية ليست مجرد شعار أو ألوان بل هي التجربة الكاملة التي تقدمها للعملاء، لذا يجب عليك أن تبني صورة ذهنية فريدة لفندقك تعتمد على عناصر مميزة مثل تحديد رسالة واضحة تعكس رؤية الفندق وقيمه كتقديم تجربة فاخرة أو الراحة العائلية أو المغامرة، بعد ذلك اعتمد على تصميم شعار وشعار نصي (Tagline) يُعبران عن هوية الفندق ويظلان في ذهن العملاء، ولتعزيز هويتك ركز على الاتساق في المظهر والتواصل، من تصميم موقعك الإلكتروني إلى اللافتات المطبوعة وحتى تجربة النزلاء، ويمكنك استخدام الألوان والخطوط التي ترتبط بعاطفة معينة، مثل الأزرق للهدوء والاحترافية، وفي النهاية قم بربط هويتك بتجربة العملاء من خلال تقديم خدمة تتماشى مع القيم التي تعبر عنها هويتك لخلق شعورًا بالثقة والارتباط، لجعل العملاء يوصون بفندقك للآخرين.

2- تحليل السوق

قبل البدء في أي خطة تسويقية يجب عليك إجراء تحليل شامل للسوق، ويتضمن ذلك دراسة الاتجاهات الحالية في صناعة السياحة، وتحديد المنافسين الرئيسيين لمعرفة نقاط قوتهم وضعفهم، وفهم احتياجات وتفضيلات العملاء، وبإمكانك استخدام أدوات مثل تحليل SWOT (نقاط القوة، نقاط الضعف، الفرص، التهديدات) لتحديد موقع فندقك في السوق.

3- تحديد الفئة المستهدفة بوضوح

بعد تحليل السوق تأتي خطوة فهم جمهورك المستهدف، فإذا كان الفندق يقع في منطقة ساحلية فمن المرجح أن يكون جمهورك من السياح الباحثين عن عطلة شاطئية، بينما في المدن الكبرى قد يكون جمهورك هم رجال الأعمال أو الزوار الراغبين في حضور الفعاليات والمؤتمرات، ووفقًا لدراسة نشرتها Statista عام 2023 يُفضل 60% من المسافرين الاعتماد على الفنادق التي تقدم تجربة متكاملة تشمل الراحة والخدمات المميزة، لذا ركز على احتياجات هذه الفئة وما يميزهم، مثل الميزانية أو الغرض من السفر (عمل أو ترفيه).

4- تحديد الأهداف التسويقية

ضع أهدافًا واضحة وقابلة للقياس وموجهة نحو تحقيق نتائج ملموسة تساهم في نمو الفندق وزيادة إيراداته، على سبيل المثال يمكن أن تشمل الأهداف زيادة نسبة الحجوزات بنسبة 20% خلال موسم العطلات أو تحسين معدل رضا العملاء بنسبة 15% خلال العام، المهم أن تكون هذه الأهداف متوافقة مع الأهداف العامة للفندق، وتستند إلى بيانات السوق وأبحاث المنافسين.

5- اختيار الوسائل التسويقية الأكثر تأثيرًا

لا يمكن التسويق للجميع في كل مكان، لذلك تحتاج إلى اختيار القنوات التي يتواجد عليها جمهورك المستهدف لضمان أكبر عائد على الاستثمار، مثل الإعلانات الرقمية المدفوعة عبر منصات مثل Google Ads للوصول إلى المسافرين أثناء تخطيطهم للعطلات.

بالإضافة إلى ذلك، وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram وFacebook توفر فرصة فريدة لعرض صور وفيديوهات جذابة تسلط الضوء على جمال الفندق وتجربته الفريدة، مما يساعدك على بناء علاقة وثيقة مع العملاء، ولا تنسَ أن التعاون مع مواقع حجز الفنادق الشهيرة مثل Booking.com أو Expedia تزيد من نسبة الحجوزات بنسبة تصل إلى 30% وفقًا لتقارير هذه المنصات، وأخيرًا الاهتمام بتحليل البيانات من هذه الوسائل يساعدك على تحسين الأداء وضمان استمرارية النجاح.

6- إنشاء محتوى تسويقي متنوع وجذاب

تسويق الفندق لا يقتصر على الإعلانات التقليدية فقط؛ بل يجب أن يتضمن محتوى غنيًا ومتعدد الأشكال، مثل كتابة مقالات حول الأنشطة السياحية القريبة، أو إنشاء أدلة سفر مفيدة على موقع الفندق توضح المعالم السياحية والمطاعم المحلية والأنشطة الترفيهية لمساعدة العملاء للتخطيط لرحلتهم، ولا تغفل عن أهمية المحتوى المرئي الذي يزيد من التفاعل بنسبة 40%، على سبيل المثال شارك مقاطع فيديوهات تبرز أجواء الفندق، أو فيديو قصير عن يوم في حياة ضيف في الفندق مع التركيز على اللحظات المميزة التي يمكن للعميل تجربتها، مثل الإفطار على شاطئ البحر أو الاسترخاء في المنتجع الصحي لتقديم صورة واقعية ومغرية لما ينتظر الزوار.

7- صياغة رسالة تسويقية مؤثرة

يجب أن تكون الرسالة التسويقية معبرة ومصممة لترك أثر إيجابي لدى جمهورك، وركز على إبراز نقاط تميز الفندق، مثل الإطلالة الخلابة أو الخدمات الفاخرة أو الموقع المركزي، واستشهد بأمثلة عملية فإذا كان الفندق يوفر تجربة فاخرة يمكنك استخدام عبارة مثل “دلل نفسك بإقامة استثنائية وسط أجواء راقية وخدمات فخمة”، أما إذا كنت تستهدف العائلات فركز على عناصر الراحة والأمان مثل “مساحة مثالية لقضاء عطلة عائلية لا تُنسى”، فالرسائل المصممة بدقة تزيد من احتمال اتخاذ العميل قرار الحجز.

8- تحسين تجربة الحجز عبر الإنترنت

عملية الحجز هي واحدة من أهم نقاط التفاعل مع العملاء حيث أظهرت الدراسات أن 65% من الحجوزات الفندقية تتم عبر الإنترنت ما يجعل هذه المنصة قناة رئيسية للتفاعل مع العملاء، لذا يجب أن يكون موقع الحجز الخاص بك سهل الاستخدام وسريع الاستجابة على جميع الأجهزة، وتستطيع تعزيز ثقة العملاء من خلال توفير معلومات واضحة ومفصلة عن الغرف والخدمات والأسعار مع صور عالية الجودة ومقاطع فيديو جذابة تُظهر تجربة الإقامة الحقيقية، واحرص على دمج ميزة التقييمات والمراجعات والتي يعتمد 93% من المسافرين عليها عند اتخاذ قرار الحجز، بجانب توفير خيارات دفع آمنة ومتنوعة وعروض مميزة للحجوزات عبر الإنترنت، وتضمين وظيفة الدردشة الحية للإجابة عن استفسارات العملاء في الوقت الفعلي الأمر الذي يعزز تفاعلهم وثقتهم بالفندق.

9- تحفيز الحجوزات من خلال العروض والباقات الجذابة

تعتبر العروض والباقات الجذابة من أكثر الاستراتيجيات فاعلية لتعزيز الحجوزات لفندقك خاصة إذا تم تصميمها بدقة لتلبية احتياجات الفئة المستهدفة، فمثلًا يمكنك تقديم خصومات كبيرة على الحجوزات المبكرة، وهو ما أثبتت الدراسات فعاليته حيث أشار تقرير أن حوالي 40% من المسافرين يفضلون الحجز مبكرًا للاستفادة من العروض المالية.

علاوة على ذلك، فإن تصميم باقات متكاملة تشمل الإقامة والوجبات وجولات سياحية محلية وسيلة تمنح ضيوفك تجربة شاملة ومغرية تزيد من فرص الحجز، ولزيادة فعالية هذه العروض استخدم استراتيجيات التسويق النفسي لجعل هذه العروض تبدو محدودة بوقت أو عدد معين من الحجوزات وذلك لتعزيز شعور العملاء بالاستعجال، ولا تنسَ إبراز هذه العروض عبر القنوات الرقمية، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني لضمان الوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من جمهورك.

10- استخدام أدوات تحليل الأداء

لا يمكن ضمان نجاح أي خطة بدون تحليل النتائج، من أجل ذلك استخدم أدوات مثل Google Analytics لتحليل زيارات موقع الفندق ونسب التحويل وفهم المصادر التي تجذب الزوار أكثر من غيرها، سواء كانت من الإعلانات أو من وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات مثل Hootsuite أو Buffer لمراقبة أداء حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تستطيع معرفة نوع المحتوى الذي يحقق تفاعلاً أكبر مع جمهورك المستهدف، واستنادًا إلى هذه البيانات بوسعك تحسين حملاتك باستمرار لتلبية احتياجات السوق المتغيرة.

11- التفاعل مع العملاء وجمع الملاحظات

لا تكتفِ بالترويج فقط، بل اسعَ للتفاعل مع عملائك بشكل مستمر، وقم بإجراء استطلاعات رأي إلكترونية تُرسل مباشرة بعد انتهاء الإقامة لقياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، كما أن تخصيص فريق مدرب للاستماع إلى ملاحظات الضيوف أثناء إقامتهم يُظهر اهتمامًا حقيقيًا برفاهيتهم تشجعهم على ترك تقييمات عبر الإنترنت، واستخدم هذه المعلومات لتحسين الخدمات وتلبية توقعات العملاء، وقد أكدت الدراسات أن 90% من المسافرين يقرؤون التقييمات قبل الحجز، وبالتالي يُصبح هذا التفاعل الإيجابي أمرًا حيويًا لتعزيز سمعتك.

 أهم 6نصائح لعمل حملة تسويقية للفندق

أفكار-تسويقية-للفنادق

في إطار حديثنا عن أهم وأفضل أفكار تسويقية للفنادق لابد من ذكر أهم النصائح التى يجب مراعاتها في تنفيذ الحملة التسويقية لنجاحها:

1-قم بتدقيق الموقع الإلكتروني:

في البداية علىك التأكد من جاهزية موقع الويب الخاص بك ويتم ذلك بطريقتين، أولاً فحص وتأكد من أن موقعك محسن من قبل محركات البحث لذلك لابد أن تجري فحص بإجراء SEO Website    Audit لفندقك سيعمل هذا الفحص على تحليل seo لموقعك والعثور على المشكلات المتعلقة بالبحث على أجهزة سطح المكتب والجوال. ثانياً عليك إلقاء نظرة على تجربة المستخدم على موقعك والتأكد من سلاسة استخدام التنقل على الموقع.

2-فهم بيئتك التنافسية

التعرف على منافسيك و المميز والمختلف لديهم فمثلاً قم بزيارة موقع الويب الخاص بـ منافسيك وتعرف على ما يقدمه للنزلاء، وحلل طرق التسويق المتبعة لديهم واستفيد بالايجابات وطور السلبيات واستغلالها بتحسينها في موقعك، وتحديد الفئة التى فشلوا في التواصل معها ومحاولة استهدافها والوصول إليها، ويمكنك أن تستخدم برنامج SEMRush وتشغيل تقارير توضح مقايس موقع منافسيك وبالتالى تستطيع الحصول على أفضل استراتيجية تسويق رقمى للفنادق، والتعرف على الكلمات الرئيسية التي يستخدمونها في ملفات الارتباط الخاصة بهم.

3-التسويق عبر وسائل الاعلام الاجتماعية للفنادق

حدد القنوات التسويقية المناسبة لفندقك مثل وسائل التواصل الاجتماعي، الإعلانات المدفوعة، التسويق عبر البريد الإلكتروني، والشراكات مع وكالات سفر

قم بتطبيق التقنيات الحديثة مثل تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجية التسويق وزيادة كفاءتها

4-تحديد تخصصك

التميز والتخصص هو ما سيصنع الفارق بينك وبين منافسيك. فمثلا إذا كان فندقك يحتوى على مناظر طبيعية خلابة عليك الإهتمام بهذا وتصوير المناظر الطبيعية ونشرها على موقعك، أو إذا كان فندقك يضم شراكة مع مطاعم معروفه أو صالونات تجميلية أيضاً هذه العوامل تميزك عن غيرك فعليك الاهتمام بتخصص فندقك وإبراز ذلك من خلال موقعك لجذب العملاء.

5-مكافأة العملاء المخلصين

قم بتقديم عروض خاصة وتخفيضات جذابة لجذب انتباه العملاء وزيادة حجوزاتهم، وعليك الاهتمام بتجربة إقامة الضيوف في فندقك لكى تكون فريدة ولا تنسى، حتى يكونوا على استعداد للعودة مرة أخرى ونشر تجربتهم الإيجابية للآخرين

6-التفاعل مع العملاء

 كون على اتصال دائم مع العملاء من خلال التفاعل معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرد على استفساراتهم وتقديم الدعم المستمر.

 أنواع  التسويق الالكتروني الفندقي وأدواته

أفكار تسويقية للفنادق

تختلف رحلة التسويق الالكترونى واختيار أفكار تسويقية للفنادق على حسب مرحلة عمل الفندق. لذلك تيسيرا عليك عزيزي القارئ قسمنا لك الأدوات الاساسية للتسويق الرقمى إلى قسمين ( قسم للمبتدئين في التسويق الرقمى الفندقي)، ( قسم خاص بالاساسيات المتقدمة للتسويق الرقمى الفندقي).

سنتناول بالتفصيل من خلال الحديث عن أفكار تسويقية للفنادق الثلاث أدوات المستخدمة في قسم التسويق الإلكتروني للمبتدئين التى من الممكن أن تساعدك في الترويج الفندقي.  

أساسيات التسويق الإلكتروني: بداية الأمر إنشاء موقع ويب خاص بالفندق يحمل اسم الفندق ويتم ذلك باستخدام إحدى الأدوات التالية لإنشاء موقع ويب منظم وجذاب بأقل وقت وبمعرفة فنية بسيطة:

• Wix : تتيح لك المنصة إنشاء وتصميم موقع ويب بطريقة بسيطة، عليك في البداية اختيار قالب مناسب لك، أو يمكنك الإجابة على بعض الاسئلة التى تطرح عليك من قبل الموقع والحصول على موقع ويب جاهز مصمم خصيصاً بناءاً على إجابتك للأسئلة، كما يمكنك الحصول على خطة تحسين محركات البحث لسهولة عثور العملاء عليك من خلال موقع الويب.
• WordPress : يوفر موقع ووردبريس خدمات عديدة مثل إنشاء مدونة أو موقعاً تجارياً أو متجر الكترونى وغيرها من الخدمات الالكترونية، فيمكنك بدأ استضافة لموقعك من خلال ووردبريس لتوافر خدمات جديدة ومتطورة باستمرار.
• Divi Builder : Divi هو نظام جديد يساعدك في بناء موقع ويب ويستبدل منشور الووردبريس بمحرر مرئي ويسهل عملية التحكم في حذف أو نقل عناصر خلال موقع الويب الخاص بك.
•  المتاجر عبر الإنترنت: إنشاء وإدارة متجر الكتروني لبيع الهدايا التذكارية والسلع الحرفية من أفكار تسويقية للفنادق رائعة، حيث أثبت النتائج التسويقية أن وجود منصة إلكترونية تساعد على  عمليات بيع سهلة عبر الإنترنت، وإجراء الحجوزات عبر الإنترنت يساعد في جذب المتسوقين وجذب النظر إلى الفندق وخدماته. يمكنك إنشاء منصة تجارية شاملة من خلال شراء استضافة من أحد الموقعين Shopify أو Squarespace.

تصميم الجرافيك والمحتوى: 

عند تصميم موقع الويب الخاص عليك اختيار رسوم جذابة تتناسب مع المحتوى المقنع المقدم على الموقع، لأن ذلك ينقل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقين. ويتم ذلك من خلال جذبهم بالصور الجميلة ومقاطع الفيديو والكتابات الرائعة التى تبرز وتقوى علامتك التجارية، لذلك عليك استخدام أدوات التصميم الجرافيكي لأنها ستساعدك على إنشاء وسائط عالية الجودة جذابة.

• تصميم الجرافيك: بداية الأمر عليك تصميم صورة علامتك التجارية بجودة عالية، صورة علامتك التجارية جزءًا مهما لصنع بصمة لاتنسي في ذاكرة العملاء، إذا كنت مبتدأ ولا تمتلك فريق عمل متخصص وتريد تصميم الصور بدون تكلفة ارشح لك عدة برامج لها جودة عالية في التصميم وسهولة الاستخدام مثل Canva، Envato، Dribble.
• التصوير: التصوير الفوتوغرافي يكسب موقعك حيوية ويزيد من ثقة العميل في خدمتك، فيمكنك تدعيم محتواك بصور حصرية خاصة بالفندق تبرز جمال المكان، النظافة الخدمات المقدمة، ومن الممكن أيضا استخدام صور جاهزة من خلال بعض البرامج التي تسهل عليك الحصول على الصور مثل برنامج Getty Images.

• تسويق الفيديو: التسويق من خلال الفيديو من أفضل أفكار تسويقية للفنادق مؤخراً حيث أنها تنال إعجاب العملاء وجذب انتباههم أكثر وتحقق نجاح أكبر من النجاح الذي تحقق الصور. ويمكنك الاعتماد على برامج Promo.com، Wistia ، للحصول على فيديو احترافي.

استراتيجية تسويق المحتوى

المحتوى المتميز هو أساس أى أفكار تسويقية للفنادق وأساس بناء علامة تجارية عبر الإنترنت تجذب الزوار لموقعك وتحولهم لعملاء دائمين وتزيد من حركة الزيارات. 

• إذا كانت twitter هى المنصة الأقوى لاستهداف عملائك فعليك تطوير نهجك واختيار أفضل الاستراتيجيات للنشر والمحتوى، وذلك يمكنك الحصول عليه من أداة Followerwonk فتعمل هذه الأداة من أجل مساعدتك في العثور الحسابات الأكثر صلة بمحتواك التى عليك استهدافها. أما إذا كنت مهتما بالتسويق عبر المحتوى من خلال الكتابات الجذابة فهذا دور Buzzsumo بنقرة واحدة يطلعك البرنامج على أفضل الاتجاهات  الشائعة على منصات التواصل الاجتماعي ويلهمك هذا البرنامج بأهم الموضوعات التي تلقى صدى لدى المستهلكين.

توليد الزيارات

إنشائك لموقع ويب جميل وجذاب ليس له أى قيمة بدون أفكار تسويقية للفنادق جذابة وبدون زيارات، لذلك عليك زيادة الوعي بعلامتك التجارية وزيادة الزيارات تعنى نجاح محتواك التسويقي و تولد حركة مرور قوية عليك التواجد بقوة عبر منصات التواصل الاجتماعي، والتسويق الإبداعي وتحسين SEO للموقع، لا تقلق عزيز القارئ بشأن هذه الأمور فهى غير مكلفة بل هناك أدوات تساعدك على ذلك بتكلفة مادية متوسطة.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

أمور بسيطة تحسن من تواجدك على المنصات واستخدامك أدوات تساعدك في فهم متابعينك وانشاء وتقوية علاقات مع المؤثرين يحسن وينمي نشاط علامتك التجارية.

• Drum Up : يستخدم هذا البرنامج خوارزميات معقدة لمعرفة القصص الاكثر بحث وصلة بالمستخدمين وبالتالى يساعدك على مشاركة محتوى جميل يجذب الجمهور.
• التنويه الاجتماعي : هى أداة مجانية تنظم إشارات الوسائط إلى علامتك التجارية وتتضمن الإشارات علامات تصنيفية وكلمات رئيسية ومواقع تقوى من حساباتك على المنصات.
•    Traack : هي منصة تتيح للشركات العثور على برامج التسويق و إدارة علاقات المؤثرين الخاصة بهم وفحصها وإدارتها وتحليلها وقياسها. غير مناسب للشركات المبتدئة لأن المنصة تعتمد على وجود برامج مؤثرين بالفعل.
• Buffer :  قم بتخطيط ونشر المحتوى الخاص بك على Instagram و Facebook و Twitter و Pinterest و LinkedIn من لوحة Buffer فهى لوحة تحكم بسيطة واحدة، من خلال التخطيط ومشاركة محتوى هادف لنمو علامتك التجارية 

ما الذي يقدمه أصحاب الفنادق لجذب السياح؟

يُعتبر الفندق بمثابة المنزل الثاني للنزلاء خلال رحلاتهم، وفي ظل التنافس الشديد في قطاع الضيافة يسعى أصحاب الفنادق إلى تبني استراتيجيات مبتكرة لجذب السياح وتعزيز تجربتهم، ومن أهم هذه الاستراتيجيات:

1- تحسين جودة الخدمات وتطوير المرافق

70% من النزلاء يُعتبرون جودة الخدمة عاملاً حاسمًا في اختيار الفندق، لذلك ينبغي توفير مجموعة واسعة من المرافق، مثل الغرف المريحة والمطاعم الفاخرة والمرافق الترفيهية مثل حمامات السباحة والنوادي الصحية ومراكز الأعمال وخدمات الإنترنت عالية السرعة وتطبيقات تسهل عملية الحجز والتواصل لتلبية احتياجات النزلاء المختلفة، كما أن الاهتمام بجودة الخدمات المقدمة من خلال تدريب الموظفين على أعلى المستويات وتوفير خدمة عملاء ممتازة يجذب المزيد من السياح ويزيد رضا النزلاء ويحقق النجاح على المدى الطويل.

2- تقديم تجارب محلية أصيلة

لم يعد النزلاء يبحثون عن مجرد مكان للإقامة، بل باتوا يتطلعون إلى تجربة فريدة تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية، لهذا ينبغي توفير تجارب متنوعة للسياح، كتنظيم جولات ثقافية وورش عمل حرفية وتقديم مأكولات تقليدية واستخدام لمسات محلية في تصميم الفندق، إلى جانب ذلك يمكم استخدام التكنولوجيا، مثل تطبيقات الهواتف الذكية لتمكين النزلاء من التحكم في جوانب إقامتهم كاختيار نوع الوسائد أو درجة حرارة الغرفة.

3- استخدام التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي

74% من المسافرين يفضلون إجراء جميع حجوزاتهم عبر الإنترنت، وهذا يُبرز أهمية التواجد الرقمي القوي للفنادق عن طريق الاعتماد على مجموعة من الاستراتيجيات المتكاملة، والتي تبدأ بإنشاء موقع ويب جذاب وسهل الاستخدام يعرض معلومات شاملة عن الفندق وخدماته ومرافقه مع صور وفيديوهات عالية الجودة، بالإضافة لذلك يجب أن يكون الموقع متوافقًا مع جميع الأجهزة من هواتف ذكية وأجهزة لوحية وحواسيب لضمان سهولة الوصول إليه من أي مكان.

أما بالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي فهي منصات مثالية للتفاعل المباشر مع الجمهور وبناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين، ويُمكن استخدام هذه المنصات لنشر محتوى جذاب مثل الصور والفيديوهات عن الفندق ومشاركة تجارب النزلاء السابقين والتفاعل مع التعليقات والاستفسارات بشكل سريع، وإطلاق حملات تسويقية مستهدفة للوصول إلى شرائح محددة من الجمهور، كما يُعتبر تحسين محركات البحث (SEO) عاملاً حاسمًا في زيادة ظهور موقع الفندق في نتائج البحث ما يُساهم في جذب المزيد من الزوار وبالتالي زيادة الحجوزات، ويتم ذلك من خلال استخدام الكلمات المفتاحية المناسبة في محتوى الموقع وبناء روابط خلفية قوية وتحسين سرعة تحميل الموقع وغيرها من التقنيات.

4- تقديم عروض وباقات خاصة

تصميم باقات مميزة تشمل الإقامة والأنشطة الترفيهية بأسعار تنافسية يجذب السياح الباحثين عن القيمة المضافة، وتتنوع هذه العروض ما بين عروض الإقامة مع وجبات الطعام التي توفر على النزلاء عناء البحث عن مطاعم، وباقات العطلات الشاملة التي تقدم تجربة متكاملة تشمل الإقامة والوجبات والأنشطة بسعر مُوحد لكي تُناسب العائلات والأزواج، وأيضًا عروض اللحظة الأخيرة لجذب المسافرين الذين يحجزون في وقت قصير، بالإضافة إلى العروض الموسمية التي تتزامن مع الأعياد والمناسبات الخاصة، وكل هذه العروض تُساهم في زيادة جاذبية الفندق وتشجع السياح على الحجز والإقامة لفترات أطول الأمر الذي يُعزز الإيرادات ويحسن من القدرة التنافسية للفندق.

5- تعزيز الاستدامة والمسؤولية البيئية

أصبح الوعي البيئي من أولويات العديد من السياح، وتبني ممارسات صديقة للبيئة، مثل استخدام مصادر الطاقة المتجددة مثل الطاقة الشمسية وتقليل الاعتماد على الوقود الأحفوري وترشيد استهلاك المياه من خلال استخدام تقنيات موفرة للمياه وإعادة تدوير المياه الرمادية وإدارة النفايات بشكل فعال من خلال الفصل وإعادة التدوير وتقليل استخدام البلاستيك، علاوة على ذلك استخدام المنتجات المحلية والمستدامة يمكن أن يكون عامل جذب قوي للسياح الواعين بأهمية البيئة.

6- تحسين تجربة العملاء وتخصيص الخدمات

تقديم خدمة عملاء متميزة وتخصيص التجربة وفقًا لاحتياجات كل نزيل يعزز من رضا العملاء ويدفعهم للتوصية بالفندق للآخرين، وتشير الدراسات إلى أن 89% من شركات الضيافة بما في ذلك سلاسل مثل هيلتون وماريوت تركز جهودها حاليًا على تحسين تجربة النزلاء ورضاهم من خلال اتخاذ خطوات مثل فهم احتياجات ورغبات عملائها عبر جمع البيانات وتحليلها واستخدام استبيانات رضا العملاء ومراقبة التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الحجز الإلكترونية.

وبناءً على هذه البيانات، تقدم الفنادق خدمات مخصصة تناسب أذواقهم وتفضيلاتهم، كتوفير وجبات غذائية خاصة أو  تنظيم أنشطة ترفيهية مناسبة، وتخيل معي نزيل مسافرًا مع أطفاله يصل ليجد في غرفته صندوقًا صغيرًا يحتوي على ألعاب مناسبة لأعمارهم ورسالة ترحيبية مخصصة لهم بأسمائهم؛ بالتأكيد هذا سيعزز من رضا العميل ويزيد من احتمالية عودته.

7- التعاون مع وكالات السفر ومنصات الحجز الإلكتروني

تُظهر الإحصائيات أن نسبة كبيرة من الحجوزات تتم عبر الإنترنت، وبالتالي إقامة شراكات مع وكالات السفر ومنصات الحجز عبر الإنترنت يوسع من نطاق الوصول إلى العملاء المحتملين كما يسهل عملية الحجز على المسافرين ويوفر لهم خيارات متعددة لمقارنة الأسعار وإجراء الحجوزات بسهولة، وتشمل أنواع التعاون الرئيسية قنوات التوزيع عبر الإنترنت (OTAs) مثل Booking.com و Expedia، ومحركات البحث عن الفنادق مثل Google Hotels و TripAdvisor، ووكالات السفر عبر الإنترنت مثل Travelocity و Orbitz. 

8- تنظيم فعاليات ومناسبات خاصة

استضافة مؤتمرات وحفلات وفعاليات ثقافية أو رياضية يمكن أن يجذب مجموعات كبيرة من الزوار ويزيد من شهرة الفندق، فالفنادق التي تنظم فعاليات منتظمة تشهد زيادة في عدد النزلاء وتعزز مكانتها كوجهة متميزة، وهناك العديد من أنواع الفعاليات، مثل المؤتمرات والاجتماعات وحفلات الزفاف والمناسبات الاجتماعية والمهرجانات الثقافية والفعاليات الرياضية وورش العمل، فنجد أن فندق “Ritz Carlton” في دبي ينظم مهرجانًا سنويًا للطعام يجمع أشهر الطهاة من حول العالم.

9- توفير خدمات نقل وتسهيلات إضافية

تقديم خدمات إضافية يزيد من راحة النزلاء ويجعل إقامتهم أكثر سلاسة، وتشمل هذه الخدمات الاستقبال من وإلى المطار وتوفير سيارات خاصة وخدمات تأجير السيارات، بينما تشمل التسهيلات الإضافية خدمة الغرف على مدار الساعة وخدمة الإنترنت عالي السرعة وتوفير مرافق لذوي الاحتياجات الخاصة وخدمات مجالسة الأطفال وخدمات السبا والعناية بالصحة، وكل هذه التسهيلات تساهم في تحسين تقييمات الفندق وزيادة ولاء العملاء وزيادة الإيرادات.

استراتيجيات اساسية لتسويق الفنادق الاليكتروني

بلغت قيمة سوق السفر عبر الإنترنت 817 مليار دولار أمريكي، ومن المتوقع أن يستمر هذا السوق في النمو في السنوات القادمة، وفي ظل هذا التوسع أصبح التسويق الإلكتروني أداة ضرورية لجذب المزيد من النزلاء وزيادة الحجوزات وتحقيق الإيرادات، وفيما يلي بعض الاستراتيجيات الأساسية التي يمكن أن تساعد فندقك في التميز عبر الإنترنت وترك انطباع دائم: 

1- بناء موقع إلكتروني عالي الأداء

يُعتبر موقع الويب بمثابة الواجهة الرقمية للفندق، لذا من الضروري أن يكون احترافيًا ومتاح للاستخدام على مختلف الأجهزة، ويجب أن يتضمن الموقع معلومات تفصيلية عن الفندق والخدمات المقدمة مدعومة بصور وفيديوهات جذابة، بالإضافة إلى نظام حجز سهل ومميز، من جهة أخرى يجب تحسين سرعة تحميل الموقع والتأكد من توافقه مع معايير محركات البحث (SEO) لضمان ظهوره في نتائج البحث الأولى.

2- تحسين محركات البحث (SEO)

يهدف تحسين محركات البحث إلى رفع ترتيب موقع الفندق في نتائج البحث العضوية (غير المدفوعة) على محركات البحث مثل Google، ويتم ذلك من خلال استخدام الكلمات المفتاحية المناسبة مثل “فندق فاخر على الشاطئ” أو “فندق اقتصادي في المدينة” وتحسين بنية الموقع ومحتواه حتى يظهر موقع الفندق في النتائج الأولى مما يزيد من فرص زيارته وحجزه.

3- الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتأثر 52% من المسافرين بوسائل التواصل الاجتماعي في قرارات حجزهم، وينبغي عليك استخدام هذه المنصات لعرض مزايا الفندق والتفاعل مع الضيوف المحتملين، ومشاركة صور احترافية وجولات افتراضية وشهادات الزوار لإبراز المميزات الفريدة له. 

4- استخدام الإعلانات المدفوعة (PPC)

تُتيح الإعلانات المدفوعة لك إمكانية استهداف دقيق للجمهور من خلال تحديد معايير محددة، مثل الموقع الجغرافي للمستخدمين واهتماماتهم وفئاتهم العمرية ما يضمن وصول الإعلانات إلى الأشخاص الأكثر احتمالية للحجز، إضافةً إلى ذلك بإمكانك الاستفادة من الإعلانات المُعاد استهدافها (Remarketing) للتواصل مرة أخرى مع المستخدمين الذين سبق لهم زيارة موقع الفندق ولكن لم يُكملوا عملية الحجز، وتشير الإحصائيات إلى أن الزوار القادمين عبر إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) يميلون بنسبة 50% أكثر لإتمام الحجز مُقارنةً بالزوار القادمين من خلال البحث العضوي.

5- التسويق بالمحتوى

يساعد نشر المدونات والأدلة السياحية على موقعك في بناء المصداقية وجذب حركة مرور عضوية، وبإمكانك نشر مقالات عن وجهات السفر والنصائح والإرشادات التي يجب معرفتها وتجارب الضيوف المتوقعة أثناء الإقامة، والأهم من ذلك يُولد التسويق بالمحتوى عددًا من العملاء المحتملين يزيد بمعدل ثلاثة أضعاف مقارنةً بالتسويق التقليدي، وبتكلفة أقل بنسبة تصل إلى 62%.

6- حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

يُمكنك استخدام البريد الإلكتروني للتواصل المُباشر مع العملاء وإرسال عروض وخصومات حصرية لهم أو تذكيرهم بعروض سابقة أو إطلاعهم على آخر الأخبار والتطورات في الفندق.

7- إدارة التقييمات والتعليقات عبر الإنترنت

أظهرت دراسة أن 93% من المسافرين يتأثرون بتقييمات الفنادق عبر الإنترنت عند اتخاذ قرار الحجز، وبالتالي اهتمامك بمتابعة تقييمات النزلاء عبر الإنترنت والرد عليها بكفاءة يساهم في تحسين الصورة الذهنية للفندق وبناء سمعة إيجابية، وأيضًا حرصك على ملاحظات عملائك والعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة وتلبية توقعاتهم يحقق معدلات رضا أعلى ويزيد من فرص جذب نزلاء جدد.

8- التعاون مع المؤثرين والمدونين السياحيين

المؤثرون يتمتعون بقاعدة جماهيرية واسعة ومتابعين مخلصين يثقون في آرائهم وتجاربهم مما يجعلهم قناة تسويقية قوية للوصول إلى جمهورك المستهدف بطريقة شخصية ومؤثرة، ولكن ليس كل مؤثر مناسبًا لفندقك فيجب عليك أن تختار الأشخاص الذين يتوافقون مع هوية الفندق وقيمه، مع التركيز بشكل خاص على المؤثرين المتخصصين في السفر أو أسلوب الحياة الذين يُظهرون اهتمامًا حقيقيًا بالتجارب السياحية حيث يسعى مُتابعوهم دائمًا للحصول على توصيات صادقة حول أماكن الإقامة، ولا يتوقف دور المؤثر عند نشر محتوى واحد وإنما تستطيع استخدامهم في حملات طويلة الأجل للترويج لعروض خاصة أو مواسم معينة.

9- التركيز على التسويق عبر الفيديو

بدلًا من الاكتفاء بالنصوص والصور، بوسعك استخدام الفيديو لعرض تجارب واقعية تُحاكي إقامة الضيوف في فندقك ما يُساعدهم على تكوين صورة واضحة عن الفندق وخدماته، كما تستطيع استخدام الفيديو لإبراز الميزات التي تُميزك عن منافسيك، مثل الموقع المتفرد أو الإطلالة الخلابة أو الخدمات الفريدة، أو عرض تجارب حقيقية لنزلاء سابقين وذلك حتى تلفت انتباه الزوار الجدد وتشجعهم على الحجز.

10- استخدام أدوات التحليل وقياس الأداء

باستخدام منصات مثل Google Analytics وFacebook Insights، بإمكانك تتبع مصادر الزيارات إلى موقعك وتحليل معدلات التحويل ومعرفة الصفحات التي تجذب أكبر عدد من الزوار، وهذه البيانات لا تمنحك فقط رؤية واضحة حول أداء حملاتك الحالية ولكن تساعدك أيضًا في تحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين لتحقيق نتائج أفضل، ومراقبة أداء الإعلانات المدفوعة لمساعدتك على تعديل استراتيجيات الاستهداف وتقليل النفقات غير الضرورية. 

الاسئلة

كيف يتم التسويق للفندق؟

تسويق الفندق يتطلب استراتيجية متكاملة وأفكار تسويقية للفنادق تستهدف جذب العملاء المحتملين وزيادة حجوزات الغرف.  بعض الطرق الفعالة للتسويق الفندقي:

•  التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي بقوة: قم بإنشاء صفحات للفندق على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، إنستجرام، تويتر، ولينكدإن. قم بنشر محتوى جذاب ومثير للاهتمام  وتفاعل مع العملاء عبر التعليقات والرسائل.
• الإعلان عبر الإنترنت: استخدم إعلانات جوجل والإعلانات على مواقع السفر الشهيرة لزيادة رؤية الفندق وزيادة حجوزات الغرف.
•  التسويق عبر البريد الإلكتروني: قم بإنشاء قاعدة بيانات لعناوين البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين والمحتملين وأرسل عروض خاصة وتحديثات عن الفندق بانتظام.
•  الشراكات مع وكالات السفر: قم بإقامة شراكات مع وكالات سفر محلية ودولية لزيادة عدد الحجوزات وزيادة التواجد الرقمي للفندق.
•  تقديم تجربة فريدة: ابتكر تجارب فريدة للضيوف مثل عروض خاصة في المطاعم، خدمة سيارات فاخرة، أو رحلات سياحية مميزة.
• التقديم على جوائز وشهادات: قم بالتقديم على جوائز وشهادات تثبت جودة الخدمة في الفندق مثل شهادة التميز أو جائزة أفضل فندق.
•  العروض والتخفيضات: قم بتقديم عروض خاصة وتخفيضات جذابة خلال فترات الذروة أو المواسم السياحية لجذب المزيد من الضيوف.
• الترويج لأنشطة الفندق: قم بالترويج لأنشطة وفعاليات الفندق مثل حفلات موسيقية، دورات طهي، أو جولات سياحية لجذب اهتمام العملاء.

كيف تطور فندقك؟

لتطوير فندقك، يجب عليك اتباع استراتيجية وأفكار تسويقية للفنادق شاملة تستهدف تحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء. بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لتطوير فندقك:

•  تحسين البنية التحتية والديكور: قم بتحديث الديكور والأثاث في الغرف والمناطق العامة للفندق لجعلها أكثر جاذبية وراحة للضيوف.
•  تدريب الموظفين: قم بتقديم تدريب مستمر للموظفين على مهارات الضيافة وخدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
• استخدام التكنولوجيا: قم بتحديث نظام الحجز وإدارة الفندق باستخدام التكنولوجيا الحديثة لتسهيل عملية الحجز وتحسين تجربة الضيوف.
•  توسيع خدمات الفندق: قم بإضافة خدمات جديدة مثل صالة للياقة البدنية، مركز تجميل، أو حمام سبا لزيادة جاذبية الفندق.
•  التركيز على التسويق الرقمي: قم بتحسين تواجد الفندق على الإنترنت من خلال موقع إلكتروني محسن وحملات تسويق رقمية مستهدفة.
• التواصل مع العملاء بانتظام: قم بجمع ملاحظات العملاء والاستفادة منها لتحسين الخدمات والتجارب في الفندق.
• الابتكار في تقديم الخدمات: ابتكر طرق جديدة لتقديم الخدمات والتجارب للضيوف مثل خدمة الغرف عبر التطبيقات الذكية أو تجارب طعام فريدة.
•  الاستثمار في التواصل مع المجتمع المحلي: قم بالمشاركة في فعاليات المجتمع المحلي والشراكات مع المؤسسات المحلية لزيادة التواصل والاندماج.

ما هو الترويج الفندقي؟

الترويج الفندقي هو مجموعة من الإجراءات واستراتيجيات وأفكار تسويقية للفنادق لزيادة الوعي بالفندق، وزيادة عدد الحجوزات، وبالتالي زيادة الإيرادات. يهدف الترويج الفندقي إلى جذب المزيد من الضيوف والحفاظ على عملاء موجودين وجذب عملاء جدد. وتشمل استراتيجيات الترويج الفندقي ما يلي:

•  التسويق عبر الإنترنت: يشمل هذا إنشاء موقع إلكتروني للفندق، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، واستخدام خدمات الحجز عبر الإنترنت.
• الإعلانات والعروض الترويجية: يمكن للفندق استخدام الإعلانات التلفزيونية، الإعلانات المطبوعة، والعروض الترويجية لجذب انتباه العملاء.
•  الشراكات مع شركات أخرى: يمكن للفندق تطوير شراكات مع شركات سفر، شركات طيران، وكالات سفر لزيادة الترويج والحصول على حجوزات إضافية.
•  برامج الولاء والعروض الترويجية: يمكن للفندق تقديم برنامج الولاء للعملاء المتكررين، وتقديم عروض خاصة وحزم ترويجية لزيادة الإقبال.
•   التسويق بالبريد الإلكتروني: يمكن للفندق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين والحاليين لتشجيعهم على حجز إقامة في الفندق.

اقرأ أيضًا: طريقة تصميم اعلان سياحي جاهز مجانا