أهم استراتيجيات التسويق للمتاجر الإلكترونية الحديثة

تعد المنافسة في عالم التجارة الإلكترونية شرسة، مما يجعل التسويق الرقمي عنصرًا أساسيًا في نجاح أي متجر إلكتروني، ولا يكفي أن تمتلك منتجات جيدة، بل يجب أن تصل إلى جمهورك المستهدف بطريقة ذكية ومؤثرة. 

في هذا المقال، سوف نتحدث عن أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي لزيادة المبيعات، وكيفية إنشاء حملة إعلانية ناجحة، وأيهما أفضل لمتجرك: فيسبوك أم إنستجرام؟

أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي لزيادة مبيعات المتاجر الإلكترونية

لتحقيق نتائج قوية وزيادة المبيعات في المتاجر الإلكترونية، لا يكفي إطلاق المنتجات فقط، بل يجب الاعتماد على استراتيجية تسويق رقمي متكاملة تستند إلى فهم عميق لسلوك العملاء وتغيرات السوق، ومن أبرز هذه الاستراتيجيات:

أولاً- تحسين محركات البحث (SEO)

يُعد الظهور في النتائج الأولى على محركات البحث مثل جوجل أحد أهم مصادر الترافيك المجاني والمستدام، يشمل تحسين محركات البحث عدة جوانب مثل:

• كتابة عناوين منتجات جذابة وغنية بالكلمات المفتاحية.
• تحسين وصف المنتجات لتشمل فوائدها واستخداماتها.
• تحسين سرعة الموقع وتجربة المستخدم، خاصة على الهواتف.
• الاهتمام بالروابط الداخلية وهيكلية الموقع.

ثانيًا- التسويق بالمحتوى

يجب إنشاء محتوى قيم يفيد العميل ويعزز ثقته بالمتجر، على سبيل المثال، إذا كنت تبيع أدوات رياضية، يمكنك كتابة مدونة بعنوان أفضل طريقة لاختيار الحذاء الرياضي المناسب، مما يساهم في جذب الزوار عبر محركات البحث، ويدفعهم لاكتشاف منتجاتك بشكل غير مباشر.

ثالثًا- الإعلانات المدفوعة (PPC)

تتيح لك الإعلانات الممولة على Google Ads أو Meta الوصول الفوري إلى جمهورك المستهدف، بشرط أن تكون الإعلانات مدروسة وتشمل:

• استهداف دقيق بناءً على العمر، الاهتمامات، والموقع.
• محتوى بصري جذاب ونصوص مختصرة ومحفّزة.
• صفحات هبوط (Landing Pages) متوافقة مع الإعلان، وتحتوي على دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA).
  

قد يهمك: ما الفرق بين السيو واعلانات جوجل المدفوعة؟

رابعًا- التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا يزال البريد الإلكتروني من أقوى أدوات التسويق، خاصة في إعادة استهداف العملاء الذين أبدوا اهتمامًا سابقًا، يشمل هذا النوع من التسويق:

• إرسال نشرات دورية تتضمن العروض والخصومات.
• رسائل مخصصة للعملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء.
• تحديثات عن المنتجات الجديدة والطلبات السابقة.

خامسًا- التسويق عبر المؤثرين

قد يعطي التعاون مع شخصيات معروفة في مجالك  منتجاتك مصداقية عالية، لذا اختار مؤثرين يتناسبون مع جمهورك المستهدف، وركز على المحتوى الطبيعي الذي يعكس استخدام المنتج في الحياة اليومية، وليس مجرد إعلان تقليدي.

و الآن سوف نتعلم كيفية إعداد حملة إعلانية ناجحة لمتجرك الإلكتروني ؟

هل تعلم أن إطلاق حملة إعلانية بدون تخطيط يؤدي إلى هدر الميزانية دون نتائج؟، لذا يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

• تحديد الهدف بدقة: هل ترغب في زيادة المبيعات؟ بناء قاعدة عملاء؟ رفع الوعي بالعلامة التجارية؟
• تحليل الجمهور المستهدف: تحديد العمر، الجنس، الموقع الجغرافي، والاهتمامات، مما يساعد في صياغة إعلان موجه وفعال.
• اختيار القناة الإعلانية الأنسب: تختلف المنصات حسب طبيعة المنتج والجمهور المستهدف،على سبيل المثال، المنتجات التقنية تؤدي بشكل جيد على جوجل ، بينما الأزياء والمنتجات البصرية تؤدي بشكل ممتاز على إنستجرام.
• إنتاج محتوى بصري جذاب: يشمل صور أو فيديوهات عالية الجودة مع نصوص تحفز المستخدم على اتخاذ الإجراء (مثل اشترِ الآن، تصفح التشكيلة).
• تحليل الأداء والتحسين المستمر: من الضروري تجربة أكثر من نسخة للإعلان (A/B Testing)، وتحليل النتائج بشكل أسبوعي لتحديد الأفضل أداءً وإيقاف غير المجدي.

مثال: متجر يبيع أجهزة إلكترونية أطلق حملة Google Ads تستهدف الكلمات المفتاحية مثل أفضل سماعة بلوتوث بسعر اقتصادي، فلاحظ ارتفاع عدد الزوار بنسبة 35% وزيادة في معدل التحويل بنسبة 20% خلال أسبوعين فقط.

الفرق بين التسويق عبر فيسبوك وإنستجرام وأيهما الأنسب لمتجرك ؟

كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي لها خصائصها المميزة، واختيار المنصة المناسبة يعتمد على طبيعة منتجك وجمهورك:

فيسبوك:

• منصة متعددة الاستخدامات تناسب المنتجات والخدمات على حد سواء.
• توفر خيارات استهداف تفصيلية مثل السلوك الشرائي، الحالة الاجتماعية، وحتى نوع الجهاز المستخدم.
• تدعم الإعلانات النصية، الصور، الفيديو، القصص، والمجموعات، مما يمنح مرونة عالية في تصميم الحملات.

إنستجرام:

• تركز على المحتوى البصري، لذا فهي مثالية لمنتجات مثل الأزياء، الإكسسوارات، التجميل، والمأكولات.
• جمهورها يميل إلى الشباب من عمر 18 إلى 34 سنة.
• الإعلانات تظهر ضمن القصص أو بين المنشورات، ما يجعلها مدمجة بسلاسة في تجربة المستخدم.

تحسين تجربة المستخدم UX لزيادة المبيعات

تلعب تجربة المستخدم (UX) دورًا حاسمًا في نجاح المتاجر الإلكترونية، حيث تؤثر بشكل مباشر على معدلات الشراء وولاء العملاء، عندما يكون موقعك الإلكتروني سهل الاستخدام، سريع التصفح، وجذابًا بصريًا، فإن ذلك يحفز العملاء على قضاء وقت أطول واتخاذ قرارات الشراء بسهولة.

كيف تجعل متجرك الإلكتروني أكثر احترافية وجاذبية للعملاء؟

لكي يكون متجرك الإلكتروني أكثر جاذبية واحترافية، عليك التركيز على تصميم بسيط وسهل التصفح، مع تنظيم المحتوى بطريقة واضحة، ومن بعض العوامل الأساسية:

• تأكد من أن متجرك يعمل بسلاسة على جميع الأجهزة، سواء الهواتف أو الحواسيب.
• استخدم ألوانًا هادئة وخطوطًا واضحة تعكس هوية علامتك التجارية.
• صمم قائمة تصفح واضحة تساعد العملاء على العثور بسرعة على المنتجات المطلوبة.
• استخدم صورًا احترافية للمنتجات مع إمكانية تكبيرها لرؤية التفاصيل.
• قلل من عدد الخطوات المطلوبة لإتمام الطلب، واجعل عملية الدفع سهلة وسريعة.

أهمية سرعة الموقع في تحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات

السرعة عامل أساسي في نجاح المتجر الإلكتروني، حيث أن العملاء لا يحبون الانتظار، وتشير الدراسات إلى أن 47% من المستخدمين يتوقعون تحميل الصفحة في أقل من ثانيتين، وأي تأخير قد يؤدي إلى فقدان المبيعات.

ومن طرق تحسين سرعة الموقع:

• استخدام صورًا مضغوطة بدون فقدان الجودة.
• تفعيل التخزين المؤقت (Caching)، فهو يساعد على تحميل الصفحات بسرعة عند زيارة الموقع مجددًا.
• استخدام شبكة توصيل المحتوى (CDN) لتسريع تحميل الموقع للمستخدمين في مختلف الدول.
• اختيار استضافة سريعة، وتأكد من أن موقعك مستضاف على خادم سريع وموثوق.

تصميم صفحات المنتج بشكل يجذب العملاء ويحفزهم على الشراء

صفحة المنتج هي المكان الذي يتخذ فيه العميل قراره النهائي بالشراء، لذا يجب أن تكون مصممة بعناية، ومن أهم العناصر التي يجب مراعاتها:

• استخدام عناوين توضح فوائد المنتج مباشرة.
• عرض صور عالية الجودة من زوايا مختلفة تساعد العميل على اتخاذ قرار الشراء.
• قدم تفاصيل دقيقة عن المنتج، مع التركيز على الفوائد وليس فقط المواصفات.
• إضافة مراجعات العملاء لأنها تزيد من ثقة العملاء الجدد في المنتج.
• اجعل زر إضافة إلى السلة بارزًا وسهل الوصول.

التسويق بالمحتوى للمتاجر الإلكترونية

لا يكفي أن تعرض منتجاتك على الموقع وتنتظر قدوم العملاء، المحتوى هو المفتاح لجذب انتباه الزوار، وإقناعهم بالشراء، وبناء علاقة مستدامة معهم، من خلال كتابة وصف جذاب للمنتجات، ونشر مقالات قيمة، واستخدام الفيديوهات بذكاء، يمكنك تعزيز هوية متجرك وزيادة معدل التحويل بشكل ملحوظ.

كيف تكتب وصف منتجات يجذب العملاء ويزيد المبيعات؟

عندما يتصفح العميل منتجًا ما، فإنه لا يبحث فقط عن المواصفات الفنية، بل يريد أن يشعر بأنه وجد الحل الأمثل لاحتياجاته، وصف المنتج هو فرصتك لإقناع الزائر بأن هذا المنتج هو بالضبط ما يبحث عنه، لذا : 

• تجنب المصطلحات المعقدة، واكتب بلغة يفهمها العميل بسهولة.
• لا تذكر فقط أن الحذاء مصنوع من الجلد الطبيعي، بل وضّح كيف يمنح العميل راحة فائقة عند المشي لساعات طويلة.
• اجعل العميل يتخيل نفسه يستخدم المنتج ويستمتع بمزاياه.
• استخدم الكلمات المحفزة على الشراء مثل احصل على تجربة فريدة”أو المخزون محدود، لا تفوت الفرصة!

أهمية المدونات للمتاجر الإلكترونية: كيف تكتب محتوى يجذب الزوار؟

وجود مدونة في متجرك الإلكتروني ليس مجرد إضافة، بل هو وسيلة قوية لجذب الزوار، وتعزيز الثقة، وتحسين ترتيب موقعك في محركات البحث، حيث تساعد المقالات الغنية بالمعلومات العملاء في اتخاذ قرارات الشراء وتجعلك مرجعًا موثوقًا في مجالك، ويجب عليك : 

• التفكير في الأسئلة التي يطرحها العملاء وابنِ عليها مقالاتك.
• اجعل مقالاتك ممتعة ومباشرة، مع فقرات قصيرة وعناوين فرعية واضحة.
• قم بتحسين المحتوى لمحركات البحث (SEO)، واستخدم الكلمات المفتاحية بشكل طبيعي، وأضف روابط داخلية لتحسين تجربة المستخدم.
• أيضًا قم بإضافة  صورًا ومقاطع فيديو توضيحية، المحتوى المرئي يزيد من تفاعل القراء ويجعل المقال أكثر جاذبية.

دليل عملي لاستخدام الفيديوهات في تسويق المنتجات

الفيديو هو أحد أقوى أدوات التسويق بالمحتوى، فهو يتيح لك عرض المنتجات بطريقة تفاعلية تجذب العملاء وتساعدهم على اتخاذ قرار الشراء بسرعة.

ومن أنواع الفيديوهات التي يمكنك استخدامها:

• فيديوهات عرض المنتج
• مقاطع فيديو تعليمية
• مراجعات العملاء
• البث المباشر (Live Streaming).

ولكي تنشئ فيديو تسويقي فعّال:

• ركّز على أهم المعلومات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.
• استخدم نصوصًا توضيحية، فبعض العملاء يشاهدون الفيديو بدون صوت، لذا تأكد من أن الرسالة تصلهم بوضوح.
• قم بإضافة دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) مثل اطلبه الآن أو”اكتشف المزيد على موقعن”.

مثال: شركة Nike تستخدم فيديوهات ترويجية لعرض الأحذية الرياضية أثناء استخدامها في التمارين، مما يمنح العملاء تصورًا واضحًا عن الأداء والجودة.

تحسين محركات البحث (SEO) للمتاجر

تحسين محركات البحث (SEO)، وهو العامل الأساسي الذي يساعد متجرك الإلكتروني على الظهور في نتائج البحث الأولى، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزوار وتحقيق المزيد من المبيعات.

أفضل ممارسات تحسين SEO لزيادة مبيعات المتاجر الإلكترونية

لتحقيق نتائج قوية في محركات البحث، هناك عدة استراتيجيات يجب اتباعها:

1- استخدام الكلمات المفتاحية المستهدفة

ابحث عن الكلمات المفتاحية الأكثر بحثًا في مجالك باستخدام أدوات مثل Google Keyword Planner أو Ubersuggest، وادمجها بشكل طبيعي في العناوين، والوصف، والمحتوى.

قد يهمك: ما هي الخطوة الاولى في تحسين محركات البحث لموقعك ؟

2- تحسين سرعة الموقع وأدائه

تؤثر سرعة تحميل صفحات متجرك بشكل مباشر على ترتيبك في محركات البحث، استخدم أدوات مثل Google PageSpeed Insights لتحليل سرعة موقعك وتحسينه عبر تقليل حجم الصور واستخدام تقنية التخزين المؤقت (caching).

3- بناء روابط خلفية قوية (Backlinks)

الحصول على روابط من مواقع موثوقة يزيد من قوة متجرك في نظر محركات البحث، يمكنك تحقيق ذلك من خلال التعاون مع المدونين والمؤثرين في مجالك أو نشر مقالات ضيف على مواقع ذات صلة.

4- تحسين تجربة المستخدم (UX/UI)

كلما كان التنقل في متجرك سهلاً وسلسًا، زادت مدة بقاء الزوار، مما يحسن ترتيبك في محركات البحث، اجعل التصميم بسيطًا، ووفّر أزرارًا واضحة للحث على الشراء، واحرص على أن يكون موقعك متجاوبًا مع الأجهزة المحمولة.

كيفية كتابة عناوين ووصف منتجات متجرك بطريقة

صديقة لمحركات البحث ؟

وصف المنتج ليس مجرد تفاصيل تقنية، بل هو أداة قوية لجذب العملاء وتحسين ظهور متجرك في نتائج البحث.

يجب أن يكون العنوان واضحًا ويحتوي على الكلمة المفتاحية الأساسية، مثلًا، بدلاً من كتابة “=حذاء رياضي، يمكنك كتابة حذاء رياضي خفيف ومريح للركض – لون أسود.

وعند كتابة وصف المنتج، لا تكتفِ بذكر المواصفات، بل وضّح كيف يحل المنتج مشكلة العميل أو يضيف قيمة لحياته.

وننصحك باستخدام القوائم النقطية لعرض الميزات بسرعة، لأنها تساعد في تحسين تجربة القراءة وجعل المعلومات أكثر وضوحًا، مما يزيد من فرصة إكمال عملية الشراء.

فعلى سبيل المثال: إذا كنت تبيع كاميرا احترافية، يمكنك كتابة الوصف كالتالي:

• دقة تصوير 4K فائقة الوضوح
• عدسة بزاوية واسعة لتصوير لقطات مذهلة
• عمر بطارية طويل يصل إلى 12 ساعة
• مقاومة للماء، مثالية للمغامرات والتصوير الخارجي .

قد يهمك: أفضل عبارات تسويقية للمتاجر الاليكترونية

أهمية المراجعات والتقييمات في تحسين ترتيب متجرك الإلكتروني

تلعب التقييمات والمراجعات دورًا أساسيًا في تحسين ترتيب متجرك في محركات البحث، حيث يعتبر جوجل التقييمات مؤشرًا على جودة المنتج، تزيد من معدلات التحويل، فغالبية العملاء يفضلون الشراء من متاجر لديها تقييمات إيجابية، وتساعد في بناء مصداقية العلامة التجارية، خاصة إذا كانت المراجعات مفصلة وتوضح تجارب العملاء الفعلية.

والآن كيف تشجع العملاء على ترك التقييمات؟

• أرسل بريدًا إلكترونيًا بعد الشراء يطلب من العميل تقييم المنتج.
• قدّم حوافز مثل خصم على المشتريات القادمة مقابل كتابة مراجعة.
• سهّل عملية التقييم بجعلها مباشرة وسريعة دون تعقيدات.

مثال: يعتمد متجر أمازون  بشكل كبير على مراجعات العملاء في تصنيف المنتجات، مما يؤثر بشكل مباشر على ترتيب المنتجات في البحث الداخلي وزيادة المبيعات.

الإعلانات المدفوعة وزيادة المبيعات

تُعد الإعلانات المدفوعة من أقوى الأدوات التي يمكنك استخدامها لجذب العملاء المحتملين وزيادة المبيعات بسرعة، ولكن، لتحقيق نتائج فعالة، يجب أن تكون استراتيجيتك مدروسة جيدًا، سواء كنت تستخدم Google Ads أو Facebook Ads أو حتى استراتيجيات إعادة الاستهداف (Retargeting).

كيف تستخدم Google Ads بفعالية لزيادة مبيعات متجرك؟

يُعتبر Google Ads من أقوى منصات الإعلانات المدفوعة، حيث يتيح لك الوصول إلى العملاء الذين يبحثون بالفعل عن منتجاتك، مما يجعله وسيلة فعالة لتحويل البحث إلى مبيعات.

• يجب أن تكون حملاتك الإعلانية مبنية على كلمات مفتاحية ذات صلة بمنتجاتك، استخدم أدوات مثل Google Keyword Planner للعثور على الكلمات الأكثر بحثًا والتي تدل على نية الشراء.
• إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا، فإن إعلانات Google Shopping هي خيار رائع لأنها تعرض صور المنتجات والأسعار مباشرة في نتائج البحث، مما يزيد من فرص النقرات والتحويلات.
• تحسين صفحة الهبوط (Landing Page)، حتى لو كانت حملتك الإعلانية ممتازة، فإنها لن تحقق نتائج جيدة إذا كانت صفحة المنتج أو صفحة الهبوط غير مقنعة، واجعل الصفحة: سريعة التحميل، متوافقة مع الهواتف المحمولة، وتحتوي على دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (Call to Action – CTA) مثل اطلب الآن بخصم 20% .
• استخدم إعلانات إعادة الاستهداف (Retargeting)، إذا قام أحد الزوار بزيارة متجرك الإلكتروني لكنه لم يُكمل عملية الشراء، يمكنك إعادة استهدافه من خلال Google Ads لتذكيره بالمنتج الذي شاهده وتحفيزه على إكمال الشراء.

مقارنة بين Facebook Ads وGoogle Ads: أيهما يناسب متجرك؟

كلا المنصتين تقدمان فرصًا هائلة، ولكن لكل منهما نقاط قوة واستخدامات مختلفة:

استراتيجيات إعادة الاستهداف (Retargeting) لمضاعفة الأرباح

هل تعلم أن 98% من زوار متجرك الإلكتروني يغادرون بدون شراء أي شيء في الزيارة الأولى؟ هنا يأتي دور إعادة الاستهداف، وهي استراتيجية تهدف إلى جذب العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك ولكن لم يُكملوا عملية الشراء.

فعند زيارة العميل لمتجرك الإلكتروني، يتم تعيين ملف تعريف ارتباط (Cookie) في متصفحه، ولاحقًا، عندما يتصفح الإنترنت، يظهر له إعلان لمنتجك، مما يذكره بالعودة وإكمال الشراء.

قد يهمك : كيفية تحدد جمهورك المستهدف بدقة؟

ومن أفضل طرق إعادة الاستهداف:

• إعلانات المنتجات الديناميكية (Dynamic Retargeting Ads): تُظهر هذه الإعلانات للعملاء المنتجات التي شاهدوها سابقًا في متجرك، مما يزيد من احتمالية شرائها.
• إعادة استهداف البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال بريد إلكتروني مخصص يحتوي على عروض خاصة للعملاء الذين لم يُكملوا عملية الشراء.
• إعادة استهداف المتسوقين المتروكين لعربة التسوق: أرسل إشعارات أو عروض ترويجية للأشخاص الذين تركوا سلة التسوق دون إتمام الدفع.

 التسويق عبر المؤثرين والمتاجر الإلكترونية

يُعد التسويق عبر المؤثرين من أقوى الأدوات التي تساعد متجرك الإلكتروني في تحقيق انتشار واسع وزيادة المبيعات بشكل سريع، فالمؤثرون يمتلكون قاعدة جماهيرية موثوقة، وعندما يوصون بمنتج معين، فإنه يكتسب مصداقية فورية لدى متابعيهم. 

ولكن السؤال الأهم هو: كيف تختار المؤثرين المناسبين لحملتك؟ وما هي الأمثلة الناجحة التي يمكنك الاستفادة منها؟

كيف تختار المؤثرين المناسبين للترويج لمتجرك الإلكتروني؟

من أهم المعايير التي يجب مراعاتها عند اختيار المؤثرين:

• يجب أن يكون المؤثر متماشياً مع مجال عمل متجرك الإلكتروني، على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجات تجميل، فمن الأفضل التعاون مع مؤثرين في مجال الجمال والمكياج، وليس مع مؤثري التقنية.
• لا تنخدع بعدد المتابعين الضخم، فالمهم هو التفاعل الحقيقي الذي يحصل عليه المؤثر، يمكنك قياس ذلك من خلال:عدد التعليقات والإعجابات مقارنة بعدد المتابعين، وجودة التفاعل، أي هل المتابعون يسألون عن المنتج أم أنهم مجرد مشاهدين؟2
• اختيار المؤثرين حسب حجمهم، المؤثرون الكبار (Macro-Influencers): لديهم أكثر من 500 ألف متابع، ويُناسبون العلامات التجارية الكبيرة التي ترغب في الوصول إلى جمهور واسع، والمؤثرون الصغار (Micro-Influencers): لديهم من 10,000 إلى 100,000 متابع، لكن جمهورهم أكثر ولاءً وتأثيراً، وتكلفة التعاون معهم أقل، ما يجعلهم خيارًا رائعًا للمتاجر الناشئة.
• حدد كيف سيقوم المؤثر بتقديم منتجك، هل من خلال: مراجعة المنتج على اليوتيوب، إعلان قصير على قصة انستجرام ، أو بث مباشر على تيك توك.

أمثلة ناجحة لحملات تسويق المتاجر عبر المؤثرين

1- حملة Daniel Wellington – التسويق عبر المؤثرين الصغار

شركة Daniel Wellington، المتخصصة في الساعات، لم تعتمد على مشاهير ضخماء بل استهدفت Micro-Influencers على انستجرام، وطلبت منهم نشر صور مع الساعات واستخدام كود خصم خاص، مما أدى إلى زيادة المبيعات بشكل كبير.

2- متجر Gymshark –  بناءهوية عبر المؤثرين الرياضيين

شركة Gymshark المتخصصة بالملابس الرياضية تعاونت مع رياضيين ومدربي لياقة على يوتيوب و انستجرام، مما زاد من مصداقيتها وزاد من مبيعاتها عالميًا.

3- متجر Huda Beauty – الاستفادة من المؤسس نفسه كمؤثر

هدى قطان استخدمت حسابها الشخصي للترويج لعلامتها التجارية Huda Beauty، مما جعلها واحدة من أشهر العلامات التجارية في مجال المكياج، وأثبت أن المؤسس نفسه يمكن أن يكون أقوى مؤثر.

 التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق

هل تعلم أن البريد الإلكتروني لا يزال من أقوى أدوات التسويق الرقمي، رغم انتشار وسائل التواصل الاجتماعي؟ الفرق الأساسي هو أن البريد الإلكتروني يمنحك وصولًا مباشرًا إلى عملائك، بدون الاعتماد على خوارزميات قد تقلل من ظهور منشوراتك، ولكن السؤال الأهم: كيف تبني قائمة بريدية قوية، وكيف تستخدم البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات؟

كيف تبني قائمة بريدية فعالة لمتجرك الإلكتروني؟

1- اجعل الاشتراك مغريًا ومباشرًا 

تخيل أنك زائر جديد لمتجر إلكتروني، وتظهر أمامك نافذة صغيرة تقول: احصل على خصم 15% على أول طلب لك! اشترك الآن بالبريد الإلكتروني! ألن يجذبك هذا العرض؟

هذا بالضبط ما تحتاج إليه: تقديم عرض مغرٍ يجعل العميل يرغب في الانضمام إلى قائمتك البريدية، قد يكون الخصم، أو الشحن المجاني، أو الحصول على محتوى حصري مثل دليل شراء مفيد.

2- استخدم أساليب التسجيل الذكية

لا تجبر العميل على البحث عن نموذج الاشتراك، بل ضعه في أماكن واضحة مثل: الصفحة الرئيسية، أثناء عملية الدفع، نهاية المقالات في المدونة، أو نافذة منبثقة عند محاولة مغادرة الموقع .

3- قدّم محتوى قيّمًا يجعل العملاء يرغبون بالبقاء

العملاء لا يرغبون في استقبال رسائل بريدية عشوائية مليئة بالإعلانات، بل يريدون محتوى مفيدًا وقيمًا، أرسل لهم نصائح عملية، مثل: دليل استخدام المنتج بطريقة أفضل، مراجعات وتوصيات من خبراء، أو عروض خاصة وحصرية.

4- قسّم قائمتك البريدية لجعل الرسائل أكثر تخصيصًا

ليس كل العملاء متشابهين، لذا يجب أن يكون التسويق مخصصًا لهم بناءً على اهتماماتهم،على سبيل المثال، يمكنك تقسيم قائمتك إلى: عملاء جدد لم يجروا أي عملية شراء بعد، عملاء اشتروا سابقًا، لكن لم يعودوا منذ فترة، و عملاء مخلصون يجرون عمليات شراء متكررة.

أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في زيادة المبيعات وكيفية تنفيذه ؟

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أقوى الأدوات الرقمية التي تساهم بشكل فعّال في زيادة مبيعات المتاجر الإلكترونية، خاصة عندما يُنفذ بطريقة ذكية وممنهجة، تبدأ قوة هذا النوع من التسويق من خلال أتمتة الرسائل الذكية، حيث يمكن للمتجر إرسال رسائل مخصصة بناءً على سلوك العميل. 

على سبيل المثال، إذا قام المستخدم بإضافة منتج إلى سلة التسوق ثم غادر الموقع بدون إتمام عملية الشراء، يمكن للمتجر أن يرسل له رسالة تذكير تلقائية تقول: هل نسيت شيئًا؟ منتجك المفضل لا يزال في سلتك، احصل عليه الآن مع خصم 10%! هذه الرسائل لا تُذكّر العميل فقط، بل تدفعه للعودة واستكمال عملية الشراء من خلال حوافز مثل الخصومات أو الشحن المجاني. 

إلى جانب الأتمتة، تلعب الحملات البريدية الذكية دورًا أساسيًا في جذب العملاء وتحفيزهم على التفاعل، العناوين المشوقة مثل عرض حصري لك فقط!، واستخدام عناصر الإلحاح مثل ينتهي العرض خلال 24 ساعة! تضيف طابعًا شخصيًا وحافزًا قويًا لاتخاذ القرار سريعًا، كما أن إضافة اسم العميل في العنوان والمحتوى يزيد من شعوره بالاهتمام. 

فمثلًا، متجر إلكتروني لبيع الأحذية قد يرسل رسالة بعنوان: حذاؤك المثالي ينتظرك! خصم 20% على تشكيلتنا الجديدة، لكن العرض ينتهي الليلة! مما يخلق تجربة تسويقية شخصية ومباشرة.

لكن النجاح لا يكتمل دون تحليل الأداء وتحسين الحملات باستمرار، لأن التسويق عبر البريد لا يتعلق فقط بالإرسال، بل يجب قياس كل خطوة، من معدل فتح الرسائل (Open Rate)، إلى معدل النقر على الروابط (CTR)، وحتى معدل التحويل (Conversion Rate). 

على سبيل المثال، لاحظ أحد المتاجر أن حملاته التي تحتوي على عناوين جذابة تحقق معدلات فتح أعلى بنسبة 30% مقارنة بالحملات التقليدية، مما دفعه إلى اختبار المزيد من العناوين الإبداعية لزيادة التفاعل والمبيعات.

التجارة الإلكترونية والمبيعات الدولية

لم يعد البيع مقتصرًا على منطقتك فقط، بل يمكنك الوصول إلى عملاء في أي مكان في العالم! لكن دخول الأسواق الدولية يتطلب بعض التحضيرات، مثل ترجمة المتجر، توفير وسائل دفع تناسب الجميع، واختيار أفضل طرق الشحن، فكيف تبدأ في توسيع متجرك الإلكتروني ليصل إلى العملاء في مختلف الدول؟ 

كيف توسع متجرك الإلكتروني للوصول إلى العملاء الدوليين؟

1- ترجمة المتجر وتحسين تجربة المستخدم بلغات مختلفة

تخيل أنك دخلت متجرًا إلكترونيًا بلغة لا تفهمها! هل ستكمل عملية الشراء أم ستبحث عن بديل؟ بالتأكيد الخيار الثاني، أليس كذلك؟ لهذا السبب، من الضروري أن تدعم متجرك بلغات متعددة، خاصةً تلك التي يستخدمها جمهورك المستهدف، يمكنك استخدام أدوات ترجمة احترافية أو الاعتماد على مترجمين لضمان دقة الترجمة.

فمثًلا : إذا كنت تبيع منتجات العناية بالبشرة وتستهدف عملاء من أوروبا والخليج، فمن الأفضل أن توفر متجرك باللغتين الإنجليزية والعربية لتسهيل عملية الشراء.

2- التسعير بالعملات المحلية

هل سبق لك أن رأيت سعر منتج بعملة لا تعرف قيمتها، وكنت بحاجة إلى البحث عن سعر الصرف؟ هذا قد يسبب إحباطًا للعملاء الدوليين، ولجعل الأمور أكثر سهولة، من الأفضل أن تدعم متجرك العملات المحلية بناءً على موقع العميل، مثل الدولار، اليورو، أو الريال.

مثال: متجر إلكتروني يبيع الأجهزة الإلكترونية يعرض الأسعار بالدولار الأمريكي للعملاء في أمريكا، وباليورو للعملاء في أوروبا، وبالجنيه الإسترليني في بريطانيا.

3- الامتثال للقوانين والضرائب الدولية

كل دولة لديها قوانينها الخاصة المتعلقة بالجمارك والضرائب، وإذا لم تكن واضحة للعملاء، فقد يفاجَؤون برسوم إضافية عند استلام الطلب، الحل هنا؟ توضّيح هذه التفاصيل في صفحة الدفع، أو قم بتضمين الضرائب في السعر النهائي حتى لا يشعر العملاء بأي إزعاج.

4- استخدام استراتيجيات تسويقية مخصصة لكل سوق

العملاء في كل بلد يفضلون طرقًا مختلفة للتسوق والتفاعل مع الإعلانات، لهذا، عليك تخصيص استراتيجيات تسويقية تناسب جمهورك المستهدف، يمكنك استخدام الإعلانات المدفوعة، تحسين محركات البحث (SEO)، أو حتى التعاون مع مؤثرين محليين للترويج لمنتجاتك.

قد يهمك: تعرف على أهم أنواع استراتيجيات التسويق الدولي

طرق الدفع والشحن المناسبة للمتاجر التي تستهدف الأسواق العالمية

في بعض الدول، يفضل العملاء الدفع ببطاقات الائتمان، بينما في دول أخرى تكون المحافظ الرقمية أو الدفع عند الاستلام أكثر شيوعًا، لذا، يجب أن يوفر متجرك عدة خيارات دفع تناسب جميع العملاء، مثل:

• بطاقات الائتمان العالمية مثل Visa وMastercard
• المحافظ الرقمية مثل PayPal وApple Pay
• طرق الدفع المحلية مثل Alipay في الصين أو iDEAL في هولندا
• الدفع عند الاستلام في الأسواق التي تفضّل ذلك، مثل بعض دول الخليج

ولا يهم مدى جودة منتجك إذا كانت عملية الشحن بطيئة أو مكلفة! يجب أن تختار شركة شحن توفر توصيلًا سريعًا وأسعارًا مناسبة، مثل:

•  DHL، FedEx، UPS – للشحن السريع الدولي
•  Aramex – خيار رائع للشرق الأوسط
•  ePacket – خيار اقتصادي للشحن من الصين .

كما يجب  توفير خيارات شحن مرنة : 

• الشحن السريع: مثالي للعملاء الذين يريدون استلام منتجاتهم في أسرع وقت ممكن.
• الشحن الاقتصادي: خيار أقل تكلفة لكنه يستغرق وقتًا أطول.
• الشحن المجاني: يمكن تقديمه عند تجاوز حد معين من المشتريات لتحفيز العملاء على شراء المزيد.