مشاكل تسويقية تواجه الشركات

مشاكل تسويقية تواجه الشركات من أكثر التساؤلات بحثًا علي الانترنت، وهذا ما يجعلنا نفكر لماذا بعض الشركات تملك قاعدة جماهيرية ضخمة، بينما أخريات لا تزال تكافح للوصول إلى جمهورها؟ ماذا لو كان السر في فهم التحديات التسويقية التي تعيق تقدمك؟ هل تساءلت عن الأسباب التي تؤدي إلى تراجع الأداء التسويقي رغم الإمكانيات المتاحة؟ 

في هذا المقال، سوف نتعرف على أبرز مشاكل التسويق الإلكتروني التي تواجه الشركات وكيف يمكن معالجتها بطرق مبتكرة لضمان النمو المستدام.

ما هي التحديات التي تواجه التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي أداة قوية ومؤثرة، لكنه ليس خاليًا من التحديات التي قد تواجهك أثناء العمل على حملاتك، دعني أوضح لك ماهي التحديات التي تواجه التسويق الرقمي وكيف يمكنك التغلب عليها لتحقيق أفضل النتائج:

1-  مواكبة تطور الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML)

أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا في استراتيجيات التسويق الرقمي، من خلال أدوات مثل التحليل الذكي للبيانات، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحسن استهداف الحملات ويساعد في تخصيص التجارب بشكل أكبر، والتحدي هنا هو استخدام هذه التقنيات بشكل صحيح من خلال فهم كيفية دمجها مع استراتيجياتك لتحقيق أفضل نتائج.

2- التوجهات المتزايدة نحو الفيديو القصير والمحتوى المرئي

المحتوى المرئي، وخصوصًا الفيديوهات القصيرة مثل التي تظهر على منصات مثل TikTok، Instagram Reels، وYouTube Shorts، أصبحت عنصرًا أساسيًا في استراتيجيات التسويق الرقمي، ويكمن التحدي في إنشاء محتوى مرئي جذاب يستطيع أن يبرز بين الكم الهائل من المحتويات التي يتم نشرها يوميًا.

3- زيادة الوعي حول حماية البيانات والخصوصية

لقد كان لقوانين حماية البيانات مثل GDPR وCCPA تأثير كبير على طرق جمع البيانات واستخدامها في الحملات الرقمية، والتحدي الآن هو التكيف مع هذه القوانين وتحديث سياسات جمع البيانات، مع ضمان الحفاظ على ثقة العملاء من خلال سياسة شفافة وآمنة.

4- زيادة استخدام البحث الصوتي

مع تطور الأجهزة الصوتية مثل Amazon Alexa وGoogle Assistant، أصبح البحث الصوتي أكثرشيوعًا ، وقد يؤثر ذلك على استراتيجيات SEO لأن البحث الصوتي غالبًا ما يختلف في الأسلوب عن البحث النصي، وبالتالي فإن تحديات التسويق الرقمي هنا تكمن في كييفة تحسين محركات البحث لتناسب هذا النوع من البحث.

5- الإعلانات المدفوعة في المنصات 

أصبحت منصات سناب شات وتيك توك من أبرز القنوات الإعلانية المدفوعة في الوقت الحالي، لكن ليس كل عمل مستعد للاستفادة منها بشكل فعّال. 

يكمن التحدي هنا في فهم طبيعة الجمهور على هذه المنصات وكيفية تقديم إعلانات تتناسب مع اهتماماتهم، لضمان عائد حقيقي على الاستثمار وتحقيق أهداف الحملة.

6- مكافحة المحتوى الزائف (Fake News) والتضليل

من بين أبرز التحديات التي يواجهها المسوقون الرقميون هو التأكد من أن الرسائل الإعلانية والمحتوى الذي يتم الترويج له يتسم بالمصداقية والشفافية، لأن المحتوى الزائف أو التضليلي يمكن أن يضر بسمعة العلامة التجارية، ذلذا فإن الحفاظ على مصداقية الرسائل يعد أمرًا أساسيًا لضمان التفاعل الإيجابي مع الجمهور.

7- إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) بشكل رقمي

أصبح استخدام الأنظمة الرقمية مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) حاسمًا في التسويق الرقمي، فمع تزايد تفاعل العملاء عبر المنصات المختلفة، أصبح التحدي هو إدارة هذه العلاقات بشكل متكامل، بما في ذلك التخصيص في العروض والرسائل بناءً على سلوكياتهم السابقة.

8- التوجه نحو التسويق الأخلاقي

في ظل تزايد الوعي الاجتماعي، أصبح من الضروري أن يتبنى التسويق قيمًا أخلاقية وبيئية، بحيث لا يقتصر دوره على الترويج للمنتجات، بل يساهم في إحداث تأثير إيجابي يعزز من رفاهية المجتمع ويعكس المسؤولية الاجتماعية للعلامات التجارية.

9- التسويق باستخدام الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)

أصبح الواقع المعزز والافتراضي من أبرز الأدوات التي تجذب الانتباه وتحسن تجربة المستخدم، والتحدي هنا هو كيفية دمج هذه التقنيات بشكل مبتكر ضمن استراتيجيات التسويق بحيث تتناسب مع احتياجات وتوقعات جمهورك وتضيف قيمة حقيقية لتجربتهم.

10- دور المؤثرين في التسويق الرقمي

يكمن التحدي في دور المؤثرين في التسويق الرقمي في اختيار المؤثرين بعناية لضمان توافقهم مع قيم علامتك التجارية، فاعتمادك على مؤثرين لا يتناسبون مع جمهورك أو الذين لا يتمتعون بمصداقية يمكن أن يؤثر سلبًا على سمعة علامتك.

اقرأ أيضًا: قوائم اسعار الاعلانات عند المشاهير

11- الاستفادة من التجارة الاجتماعية (Social Commerce)

التحدي في التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتمثل في تحسين تجربة الشراء على منصات مثل إنستجرام وفيسبوك، من خلال تقديم تجربة سلسة وممتعة للعملاء، مما يساهم في تحويل المتابعين إلى مشترين فعليين وزيادة ولائهم للعلامة التجارية.

12- تغير سلوكيات الشراء والتسوق

سلوك المستهلكين في 2024 يتغير بسرعة؛ الآن، يتوقعون تجربة تسوق مريحة وسريعة على جميع الأجهزة (خصوصًا الهواتف المحمولة)، لذا يجب فهم هذه السلوكيات المتغيرة وكيفية تحسين تجربة المستخدم لتحقيق مبيعات أعلى.

13- الأتمتة في التسويق والتفاعل البشري

في حين أن الأتمتة تلعب دورًا مهمًا في تحسين الحملات التسويقية، إلا أن العملاء لا يريدون أن يشعروا بأنهم يتعاملون مع روبوتات، وهنا يجب خلق توازن بين الأتمتة والتفاعل البشري لضمان تقديم خدمة عملاء شخصية وفعّالة.

مشاكل تسويقية تواجه الشركات العربية وكيفية حلها؟

تواجه الشركات العربية العديد من المشاكل التسويقية التي قد تعيق نموها وتنافسيتها، لكن مع الوعي بهذه التحديات والعمل على حلول فعّالة، يمكنك تحويل هذه العقبات إلى فرص نجاح، وقد جمعنا لكم 15 من مشاكل التسويق وحلولها :

1- ضعف التخطيط الاستراتيجي للتسويق

هل سبق أن بدأت حملة تسويقية دون أن تكون لديك رؤية واضحة لما تريد تحقيقه؟ هذا يحدث كثيرًا في السوق العربي، حيث تغيب الخطط الاستراتيجية، مما يؤدي إلى تشتت الجهود وهدر الموارد، أيضًا تواجه الشركات التي تعمل بشكل عشوائي في التسويق صعوبة في تحقيق أهدافها على المدى الطويل.
الحل :
التخطيط هو الأساس، ابدأ بتحديد أهداف واضحة قابلة للقياس، فمثلًا، إذا كان هدفك زيادة مبيعات منتج معين بنسبة 30% خلال ستة أشهر، قم بتحديد الخطوات اللازمة للوصول لهذا الهدف. 

وقم بتحليل نقاط القوة والضعف وكذلك تحديد الفرص والتهديدات في السوق، ولا تنسَ تخصيص ميزانية لكافة حملاتك التسويقية وحدد قنوات التنفيذ بدقة مثل الإعلانات المدفوعة، المحتوى التسويقي، أو وسائل التواصل الاجتماعي.

2- استهداف الجمهور غير المناسب

هل تعلم أن أكثر من 60% من الشركات تفشل في تحقيق نتائج مرضية بسبب عدم فهمها لجمهورها؟ إذا كنت لا تعرف من هم عملائك المحتملين، ستجد صعوبة في توجيه رسائلك التسويقية بشكل صحيح،على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجات مخصصة للشباب، لكنك تستهدف فئة عمرية أكبر، فلن تحقق النتائج المرجوة.

اقرأ أيضًا: كيف تحدد الجمهور المستهدف بطريقة صحيحة

الحل:

يبدأ النجاح بفهم جمهورك المستهدف، استخدم أدوات مثل Google Analytics وFacebook Insights لكي تقوم بتحليل بيانات العملاء مثل العمر، الجنس، الموقع، والاهتمامات. 

ثم قم بعمل شخصيات افتراضية تمثل جمهورك المثالي، وذلك لتحديد الطريقة الأمثل للتواصل معهم، فإذا كنت تستهدف طلاب الجامعات، ركّز على قنوات مثل إنستقرام وتيك توك حيث يقضون معظم وقتهم.

3- نقص الخبرة في التسويق الرقمي

التسويق الرقمي ليس مجرد نشر منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، بل هو مجال يتطلب خبرة وفهمًا عميقًا لتحليل البيانات، تحسين محركات البحث (SEO)، إنشاء المحتوى، واستراتيجيات الإعلانات، وتشير إحصائيات السوق إلى أن 42% من الشركات العربية ترى أن نقص الكوادر المؤهلة يشكل عائقًا كبيرًا.

الحل:

يجب عليك الاستثمار في تدريب فريقك ليصبح محترف ، يوجد العديد من الدورات التدريبية المجانية على الإنترنت مثل دورات Google Digital Garage وHubSpot Academy، وإذا لم يكن لديك الوقت الكافي لتدريب فريق خاص بك ، فكر في الاستعانة بوكالات التسويق المشهورة والتي تمتلك الخبرة اللازمة لتحقيق نتائج ملموسة.

4- ضعف التواجد على الإنترنت

مع تزايد استخدام الإنترنت في العالم العربي، أصبح التواجد الرقمي القوي ضرورة لا غنى عنها، إذا لم يكن لديك موقع إلكتروني أو كنت تعتمد فقط على منصات التواصل الاجتماعي، فإنك تفقد شريحة كبيرة من العملاء المحتملين.
الحل:
ابدأ بإنشاء موقع إلكتروني احترافي يعكس هوية شركتك، فأنت لا تحتاج إلى استثمار ضخم؛ فالعديد من المنصات مثل الورد بريس تقدم حلولًا سهلة وبأسعار معقولة.

كل ما عليك هو أن تتأكد من أن موقعك متجاوب مع جميع الأجهزة، خاصة الهواتف المحمولة، حيث تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 70% من المستخدمين العرب يتصفحون الإنترنت عبر الهواتف، وقم بإضافة صفحات رئيسية مثل من نحن، الخدمات، وتواصل معنا لتسهل على العملاء معرفة المزيد عنك.

5- التركيز المفرط على وسائل التواصل الاجتماعي

بينما تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة فعالة، فإن الاعتماد الكامل عليها يشكل خطرًا على استدامة عملك، تخيل أن منصتك الرئيسية توقفت عن العمل فجأة أو تغيرت سياساتها بشكل يؤثر على ظهورك!
الحل:

قم بتنويع قنواتك التسويقية، استثمر في تحسين محركات البحث (SEO) لضمان ظهور موقعك على نتائج البحث الأولى، واعتمد أيضًا على التسويق بالبريد الإلكتروني كوسيلة لبناء علاقة طويلة الأمد مع عملائك.

6- ضعف الهوية البصرية

إذا كانت هويتك البصرية ضعيفة أو غير مناسبة، قد يجد العملاء صعوبة في تذكرك أو التفاعل معك، فالهوية البصرية ليست مجرد شعار، بل تشمل الألوان، الخطوط، وتصميم المواد الإعلانية.
الحل:
استعن بمصممين محترفين لإنشاء هوية بصرية جذابة، وتأكد من أن تكون جميع عناصر التصميم مناسبة مع طبيعة عملك.

اقرأ أيضًا: أهم مشاكل التصميم الجرافيكي

7- ضعف قياس الأداء التسويقي

هل لديك أرقام دقيقة توضح مدى نجاح حملاتك التسويقية؟ تعتمد الكثير من الشركات العربية على التخمين بدلاً من البيانات، مما يجعلها غير قادرة على تحسين أدائها أو معرفة ما يعمل وما لا يعمل.
الحل:

استخدم أدوات قياس الأداء مثل Google Analytics وFacebook Ads Manager لتتبع مدى نجاح حملاتك، وقم بتحليل البيانات بانتظام لمعرفة الإعلانات أو القنوات التي تحقق أفضل عائد استثمار،فمثلًا إذا اكتشفت أن إعلانات إنستغرام تحقق مبيعات أكثر من إعلانات تويتر، ركز ميزانيتك عليها لتحسين النتائج.

8- تجاهل المحتوى التسويقي الفعّال

دائمًا ما نقرأ أن المحتوى هو ملك التسويق الرقمي، وبالتالي فإن تجاهله أو إنتاج محتوى ضعيف يؤثر سلبًا على ظهورك وثقة العملاء بك، تشير إحصائيات السوق إلى أن 80% من العملاء يفضلون التعامل مع الشركات التي تقدم محتوى قيمًا ومفيدًا.

الحل:
أنشئ محتوى يضيف قيمة حقيقية لجمهورك عن طريق المقالات التعليمية، مقاطع فيديو توضيحية، أو حتى منشورات تفاعلية على وسائل التواصل الاجتماعي، فإذا كنت تبيع منتجات تجميل، أنشئ محتوى يعرض نصائح للعناية بالبشرة أو استخدام المنتجات بشكل صحيح.

9- قلة الابتكار في الحملات التسويقية

التكرار وعدم الابتكار في تصميم الإعلانات أو أسلوب الترويج يجعل العملاء يشعرون بالملل، في السوق العربي، العديد من الشركات تستخدم نفس الأساليب التقليدية دون محاولة تجربة شيء جديد.
الحل:

كن مبدعًا وجرّب أفكارًا جديدة، على سبيل المثال، استخدم تقنية الواقع المعزز (AR) في إعلاناتك لتقديم تجربة فريدة للعملاء، ويمكنك أيضًا الاستفادة من القصص التفاعلية على إنستجرام أو تقديم عروض فورية مشوقة.

10- عدم فهم المنافسين

تركز العديد من الشركات على نفسها فقط دون دراسة منافسيها، مما يجعلها تفقد فرصًا كبيرة لتطوير أعمالها.
الحل:

راقب منافسيك جيدًا، واستخدم أدوات مثل SEMrush أو SpyFu لتحليل أداء منافسيك في التسويق الرقمي،  وتعرّف على استراتيجياتهم الناجحة وابتكر طرقًا أفضل لتقديم خدماتك.

اقرأ أيضًا: كيف تتمكن من تمييز نفسك عن منافسيك

11- ضعف التفاعل مع العملاء

هل تتجاهل التعليقات أو الرسائل على منصتك؟ العملاء يتوقعون استجابة سريعة وفعّالة، وإلا يفقدون اهتمامهم بعلامتك التجارية.
الحل:
كن دائم التفاعل مع عملائك، قم بتعيين فريق مختص للرد على الاستفسارات، سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني، أو استخدم الردود التلقائية (Chatbots) لتقديم المساعدة الفورية إذا كنت تواجه ضغطًا كبيرًا.

12- الاعتماد المفرط على الخصومات

تعتمد العديد من الشركات بشكل كبير على الخصومات لجذب العملاء، لكنها تفقد قيمتها على المدى الطويل.
الحل:

بدلاً من الخصومات الدائمة، قدم قيمة مضافة لعملائك،على سبيل المثال، أضف خدمات ما بعد البيع، أو قدم محتوى تعليمي حول منتجاتك، فهذه الطريقة تزيد من ولاء العملاء دون تقليل قيمة علامتك.

13- تجاهل تحسين تجربة العملاء (Customer Experience)

تبدأ تجربة العملاء من لحظة تعرفهم على شركتك وحتى بعد شراء المنتج، ويؤدي تجاهل هذه التجربة إلى خسارة العملاء بسرعة.
الحل:
حسّن كل نقطة تواصل مع عملائك، على سبيل المثال، اجعل عملية الشراء عبر موقعك سهلة وسريعة، مع إضافة قسم للمراجعات لتشجيع العملاء على التعبير عن آرائهم، وقد أظهرت دراسة أن 86% من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة مميزة.

14- نقص الاستثمار في الإعلانات المدفوعة

رغم أهمية الإعلانات العضوية، فإن الاعتماد عليها فقط قد لا يكون كافيًا للوصول إلى جمهور أكبر.
الحل:
خصص ميزانية للإعلانات المدفوعة على المنصات المناسبة لجمهورك، فإذا كان جمهورك من الشباب، استثمر في إعلانات إنستقرام وسناب شات، وقم بتجربة إعلانات مختلفة وتحليل أدائها لتحسين الاستهداف.

15- نقص التعاون بين الأقسام الداخلية

يؤدي عدم التنسيق بين فرق التسويق والمبيعات إلى تضارب في الأهداف والرسائل.
الحل:

اعقد اجتماعات دورية بين الفرق المختلفة لتوحيد الرؤية، واستخدم أدوات مثل Slack أو Asana لتحسين التواصل وتنظيم العمل، وتأكد من أن فريق التسويق يشارك بيانات العملاء مع فريق المبيعات لتقديم تجربة شاملة وفعالة.

أخطاء تسويقية تواجه الشركات السعودية

تقع بعض الشركات في أخطاء تسويقية تؤثر على سمعتها وأدائها في ظل التحديات الاقتصادية والتنافسية المتزايدة في السوق السعودي، وتؤدي هذه الأخطاء إلي تعرقل نموها وتؤثر سلبًا على قدرتها على جذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وفيما يلي أبرز مشاكل التسويق التي قد تواجه الشركات السعودية:

1- الاعتماد على طرق تسويق تقليدية 

بالرغم من أن السوق السعودي يشهد تحولًا رقميًا سريعًا، إلا أن بعض الشركات لا تزال تعتمد على أساليب تسويقية تقليدية مثل الإعلانات في الصحف والمجلات أو اللوحات الإعلانية، وقد يؤدي هذا النهج إلى فقدان الفرص في السوق الرقمية، حيث يتوجه المستهلكون بشكل متزايد إلى منصات التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية.

2- تجاهل تخصيص المحتوى للمجتمع المحلي

رغم أن السوق السعودي يتسم بتنوع ثقافي وخصائص اجتماعية معينة، ولكن بعض الشركات تتجاهل تخصيص حملاتها التسويقية لتناسب ثقافة المملكة وتفضيلات جمهورها المحلي. 

وبالتالي ، فإن الشركات التي لا تضع في اعتبارها العادات والتقاليد المحلية أو تستخدم لغة غير مألوفة قد تفشل في الوصول إلى الجمهور المستهدف.

فعلي سبيل المثال، شركة نستله في السعودية وقعت في خطأ تسويقي عندما أطلقت حملات إعلانية عالمية دون مراعاة ثقافة المستهلكين المحليين، مما أثر على فعالية الحملات في البداية، لكنها بعد ذلك قامت بتعديل حملاتها لتناسب ثقافة المجتمع السعودي.

3- إهمال التحليل المستمر لبيانات الأداء

يؤدي عدم استخدام البيانات بشكل فعّال لتحليل استراتيجيات التسويق إلى إهدار الموارد، بعض الشركات السعودية لا تركز على قياس الأداء المستمر من خلال أدوات مثل جوجل أناليتكس أو أدوات إدارة حملات التواصل الاجتماعي، مما يجعل من الصعب معرفة ما الذي يعمل وما الذي لا يعمل.

4- عدم الاستفادة من المؤثرين بشكل استراتيجي

رغم أن التسويق عبر المؤثرين أصبح شائعًا في السعودية، إلا أن بعض الشركات لا تختار المؤثرين بعناية أو لا تراقب تفاعلهم مع جمهورهم بشكل دقيق، وبالتالي الاعتماد على مؤثرين غير ملائمين للعلامة التجارية أو الذين لا يمتلكون جمهورًا حقيقيًا قد يؤدي إلى نتائج غير فعّالة أو تأثير سلبي على سمعة العلامة.

مثلما فعلت شركة دانون في السعودية وقعت في خطأ اختيار مؤثرين ذوى جمهور غير متفاعل في إحدى حملاتها، مما قلل من التأثير الإيجابي للحملة، وبعد إعادة تقييم الاختيارات، قررت الشركة اختيار مؤثرين ذوى جمهور حقيقي ومتفاعل بما يتناسب مع منتجاتها.

5- عدم التركيز على تجربة العملاء الرقمية

مع زيادة الاعتماد على التجارة الإلكترونية، تواجه بعض الشركات السعودية مشكلة في تحسين تجربة المستخدم على مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها، إذا كانت المواقع غير متوافقة مع الهواتف المحمولة أو تعاني من بطء في التحميل، قد يؤدي ذلك إلى فقدان العملاء المحتملين.

على سبيل المثال تعرضت شركة أسواق المزرعة لانتقادات بسبب بطء تحميل موقعها الإلكتروني وصعوبة التنقل فيه، مما أثر على تجربة العملاء وأدى إلى قلة المبيعات عبر الإنترنت، وبعد تحسين الموقع الإلكتروني وتحسين سرعة تحميل الصفحات، تحسن أداء الموقع بشكل ملحوظ.

6- عدم التفاعل مع الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي

بعض الشركات السعودية تركز فقط على نشر المحتوى دون التفاعل الفعلي مع الجمهور على منصات التواصل الاجتماعي، وهذا يؤدي إلى شعور العملاء بعدم الاهتمام من قبل العلامة التجارية ويقلل من مستوى الولاء.

فمثلًا كانت شركة موبايلي في السابق تُنشر محتوى على حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل منتظم دون التفاعل المباشر مع العملاء، بعد تبني استراتيجية تفاعل نشط مع العملاء والإجابة على استفساراتهم في الوقت المناسب، تحسّن مستوى التفاعل بشكل كبير.

7- إهمال التسويق عبر الهواتف المحمولة

يزداد استخدام الهواتف الذكية بشكل كبير في السعودية ، وبالتالي تُعتبر الشركات التي لا تُحسن تجربة العملاء على الأجهزة المحمولة في خطر، كما أن الشركات التي لا تقدم تطبيقات مريحة أو مواقع متوافقة مع الهواتف الذكية قد تفقد العديد من الفرص التجارية.

فعلي سبيل المثال: شركة كارفور في السعودية لم تكن توفر تجربة مريحة عبر تطبيقاتها المحمولة في البداية، مما دفع العديد من العملاء لاستخدام مواقع أخرى، وبعد تحسين تطبيقاتها وتوفير تجربة تسوق مريحة على الأجهزة المحمولة، شهدت الشركة زيادة في التفاعل والمبيعات عبر الإنترنت.

مشكلة تسويقية في شركة المراعي 

تعرضت شركة المراعي لانتقادات كبيرة بعدما تم اكتشاف وجود بعض المخالفات المتعلقة بجودة بعض منتجات الألبان التي تم بيعها في الأسواق في عام 2016، وكانت المشكلة تتمثل في وجود تلوث غذائي في بعض الحليب والمشروبات التي تم توزيعها في الأسواق، مما أثار مخاوف كبيرة لدى المستهلكين حول سلامة منتجات المراعي. 

وعلى الرغم من أن الشركة اتخذت تدابير سريعة لتصحيح الوضع، مثل سحب المنتجات من الأسواق وإجراء عمليات تفتيش صارمة، إلا أن القضية تركت تأثيرًا سلبيًا على سمعة العلامة التجارية.

الأسباب المحتملة لهذه المشكلة

• فشل في ضمان معايير الجودة بشكل مستمر على الرغم من أن المراعي تتمتع بممارسات إنتاج صارمة، إلا أن هذه الأزمة كشفت عن فجوة في ضمان الجودة المتواصلة في بعض مراحل الإنتاج.
• تأخر شركة المراعي قليلاً في التعامل مع الأزمة بشكل علني من خلال حملات توعية للمستهلكين، مما أعطى انطباعًا بعدم الاهتمام الكافي بالموضوع في البداية.
• تأثير وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي على نشر الأخبار السلبية بسرعة، مما أضاف ضغطًا كبيرًا على الشركة لإصلاح صورتها بشكل عاجل.

الحلول التي اتخذتها الشركة

• قامت الشركة على الفور بسحب المنتجات الملوثة من الأسواق وتقديم ضمانات بأن الحليب ومنتجات الألبان الأخرى التي تم إنتاجها كانت آمنة للاستهلاك.
• قامت المراعي بحملات توعية على منصات التواصل الاجتماعي وفي وسائل الإعلام لتوضيح الإجراءات التي تم اتخاذها لإصلاح الوضع، والتأكيد على التزامها بالجودة العالية.
• استثمرت الشركة بشكل أكبر في أنظمة مراقبة الجودة المتقدمة وطبقت آليات أكثر تشددًا في عمليات التفتيش لضمان عدم تكرار هذه المشكلة في المستقبل.
• بعد الأزمة، ركزت المراعي على استعادة ثقة عملائها من خلال ضمانات إضافية بخصوص سلامة وجودة المنتجات وطرح ابتكارات جديدة في المنتجات الصحية والمستدامة لتجذب العملاء مرة أخرى.

التأثيرات على شركة المراعي

• على المدى القصير: تراجعت مبيعات المراعي بسبب تدهور ثقة المستهلكين.
• على المدى الطويل: تطلب الأمر استثمارات كبيرة في الحملات الترويجية والابتكار في جودة المنتج، ولكن المراعي تمكنت من التعافي تدريجيًا من الأزمة.

رغم أن شركة المراعي استطاعت تجاوز الأزمة بنجاح، إلا أن هذه المشكلة تبرز تحديًا تسويقيًا حقيقيًا في ضرورة ضمان مستوى عالٍ من الشفافية والجودة المستمرة في منتجاتها، والتعامل السريع مع أي أزمة قد تؤثر على سمعة العلامة التجارية.

أمثلة على شركات فشلت في التسويق

هناك العديد من الشركات التي شركات فشلت في التسويق ، مما أدى إلى تأثيرات سلبية على سمعتها وأرباحها، مثل :

1- شركة كوداك (Kodak)

رغم كونها واحدة من الشركات الرائدة في صناعة الكاميرات والأفلام الفوتوغرافية، إلا أن كوداك فشلت في التكيف مع التحول الرقمي، عندما بدأت الكاميرات الرقمية في الانتشار، كانت كوداك تركز بشكل كبير على التكنولوجيا التقليدية (الفيلم الفوتوغرافي) ولم تستثمر بشكل كافٍ في الابتكار الرقمي.

والنتيجة: فقدت الشركة حصتها السوقية بسرعة أمام الشركات التي تبنت التصوير الرقمي مبكرًا مثل كانون ونيكون، مما أدى إلى إفلاسها في 2012.

2- شركة نوكيا (Nokia)

كانت نوكيا من الشركات الرائدة في صناعة الهواتف المحمولة في العالم، لكنها شركات فشلت في التسويق والتكيف مع التغيرات السريعة في السوق، خاصةً في ظل ظهور الهواتف الذكية مثل آيفون (iPhone) والأندرويد، كما أن نظام تشغيل نوكيا (Symbian) كان ضعيفًا مقارنةً بالأنظمة الجديدة مثل iOS وAndroid.

وبالتالي كانت النتيجة: حدوث فجوة في الابتكار إلى تراجع نوكيا بشكل كبير في السوق، مما أسهم في بيع الشركة إلى مايكروسوفت في 2014.

3- جوجل+ (Google+)

رغم أن جوجل هي واحدة من الشركات العملاقة في مجال التكنولوجيا، فإن محاولتها لإنشاء شبكة اجتماعية منافسة لفيسبوك (جوجل+) باءت بالفشل، على الرغم من الموارد الضخمة التي استثمرتها الشركة في هذا المشروع، إلا أن جوجل+ لم يكن قادرًا على جذب قاعدة مستخدمين كبيرة.

والنتيجة تم إغلاق جوجل+ في 2019 بعد فشلها في تحقيق النجاح المطلوب، وكان السبب الرئيسي هو عدم توفر مميزات مبتكرة تجذب المستخدمين.

4- شركة تارجت (Target) في كندا

دخلت شركة تارجت الأمريكية إلى السوق الكندية في عام 2013 بتوسع سريع عبر فتح العديد من الفروع في وقت قصير، ومع ذلك، واجهت الشركة العديد من المشاكل مثل نقص المخزون، وأسعار أعلى من السوق الكندي، وتجربة تسوق سيئة للعملاء.

وبالتالي لم تتمكن تارجت من استعادة ثقة العملاء الكنديين، مما أدى إلى إغلاق جميع فروعها في كندا في 2015.

5- شركة سييرز (Sears)

كانت شركة سييرز من الشركات الرائدة في قطاع التجزئة في الولايات المتحدة، لكنها فشلت في التكيف مع التغيرات في سوق التسوق الرقمي، وفي ظل تطور التجارة الإلكترونية وظهور شركات مثل أمازون، لم تواكب سييرز هذه التحولات التكنولوجية بشكل كافٍ.

مما أدي إلي تراجع سييرز بشكل كبير وفقدت حصتها السوقية، وهذا بدوره أدى إلى إعلان إفلاسها في 2018.

6- شركة كريستال بيبسي (Crystal Pepsi)

أطلقت بيبسي في عام 1992 منتجًا جديدًا تحت اسم كريستال بيبسي، وهو عبارة عن بيبسي بلا لون، على الرغم من أن الشركة كانت تأمل في جذب عملاء يبحثون عن مشروب أكثر نقاءً، إلا أن السوق لم يكن مستعدًا لهذا التغيير، ولم يكن المذاق الجديد جذابًا للمستهلكين.

وكانت النتيجة ، تم سحب المنتج من السوق في عام 1994 بعد فشله في تحقيق النجاح المطلوب، ليصبح واحدًا من أشهر الإخفاقات التسويقية.

7- بيبسي في الصين 

عندما حاولت بيبسي التوسع في السوق الصينية، استخدمت شعار بيبسي يعيدك للحياة، الذي تم ترجمته بشكل خاطئ ليعني بيبسي تعيد أجدادك من القبر، هذا التفسير الغريب أحدث ردود فعل سلبية في الصين، مما يبرز أهمية التحقق من فاعلية الترجمة الثقافية للرسائل التسويقية لضمان عدم إساءة الفهم.

8- شركة  راتنر للمجوهرات

في عام 1991، ارتكب جيرالد راتنر، رئيس شركة راتنر للمجوهرات، خطأ فادحًا أثناء حديثه في مؤتمر، حيث سخر من جودة المجوهرات التي تبيعها شركته قائلاً إن جودتها رديئة. 

رغم أن تصريحاته كانت على سبيل المزاح، إلا أن ردود الفعل كانت سلبية للغاية، وأدى هذا إلى تدهور سمعة الشركة، وتراجع المبيعات، وتهديد استمراريتها، مما يعكس أهمية حرص المسؤولين على كلماتهم وتأثيرها الكبير على العلامة التجارية.

إلى هنا نصل إلى نهاية مقالنا وقد تعرفنا على 15 من مشاكل تسويقية تواجه الشركات وكيفية حلها ، إذا كان لديكم مزيد من التساؤلات تواصلوا معنا الآن.

الأسئلة الشائعة 

ما هي أبرز المشاكل التسويقية التي تواجه الشركات؟

أبرز المشاكل التسويقية التي تواجه الشركات تشمل قلة الفهم الصحيح للجمهور المستهدف، ضعف التفاعل مع العملاء، والافتقار إلى استراتيجيات مبتكرة، وتؤثر هذه المشاكل سلباً على المبيعات والنمو، ولكي يتم معالجتها يجب تحليل سلوك العملاء وتطوير استراتيجيات تسويقية مرنة وفعّالة.

كيف يمكن تحسين فهم الجمهور المستهدف؟

يمكن تحسين فهم الجمهور المستهدف من خلال إجراء بحوث سوقية دورية وتحليل بيانات العملاء باستخدام أدوات التحليل المتاحة، كما يمكن تنظيم استبيانات وتحليل تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، وتساعد هذه الطرق في تخصيص الحملات التسويقية بشكل أكثر فعالية.

ما تأثير عدم التفاعل مع العملاء على التسويق؟

يؤدي عدم التفاعل المستمر مع العملاء إلى تراجع الولاء للعلامة التجارية وفقدان فرص البيع المتكرر، كما يساهم في انخفاض المبيعات وتراجع فعالية استراتيجيات التسويق، لذلك من الضروري الاستثمار في تعزيز التواصل مع العملاء عبر جميع القنوات المتاحة.

كيف يمكن التغلب على مشكلة قلة الموارد التسويقية؟

يمكن تجاوز هذه المشكلة عبر تحديد أولويات الحملات والتركيز على قنوات تسويقية فعالة بتكلفة منخفضة، مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كما يمكن استخدام أدوات الأتمتة لتوفير الوقت والجهد.

ما دور التكنولوجيا في حل المشاكل التسويقية؟

تساهم التكنولوجيا في تحسين استراتيجيات التسويق عبر أدوات التحليل وأتمتة الحملات التسويقية، كما تساهم منصات التسويق الرقمي في الوصول إلى جمهور أكبر بتكلفة أقل، كذلك تساعد التكنولوجيا في تخصيص العروض وتحليل سلوك العملاء لتحسين التجربة.

كيف يمكن جذب انتباه العملاء في سوق مزدحم؟

الابتكار في الرسائل التسويقية واستخدام الوسائط المتعددة مثل الفيديوهات والصور الجذابة يزيد من التفاعل، والعروض المميزة والتجارب الفريدة تجعل العلامة التجارية أكثر جاذبية.

ما أهمية فهم التغيرات السوقية في النجاح التسويقي؟

يساعد فهم التغيرات السوقية الشركات على تعديل استراتيجياتها وفقاً للتحولات والاتجاهات الجديدة، كما يساعد في التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة وضمان التميز عن المنافسين، وبالتالي تحليل التغيرات السوقية بانتظام يعزز القدرة التنافسية للشركة.

المصادر:

https://www.semrush.com/blog/marketing-problems

Market Research in Arabic: Navigating Culture and Trends – Aim Technologies

11 Common Digital Marketing Challenges | Semetrical

https://www.roionline.com/blog/digital-marketing-for-business