حصولك على المزيد من العملاء الجُدد أو المحتملين، أمر غاية في الصعوبة والتعقيد، إذا لم تضع أمام عينيك مجموعة من الأهداف التي تحافظ بها على ولاء عملائك لفترة طويلة، وتزيد من مبيعاتك وأرباحك باستمرار، ولذلك أنت في حاجة للتعرف على أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي وأهم الأخطاء التي يقع بها المسوقون عند وضع هذه الأساليب أو الاستراتيجيات لتفاديها فيما بعد، فيجب أن تهتم بالمحتوى الذي تقدمه، والطبيعة الديموغرافية لعملائك، وجميع اهتمامتهم، إلى جانب العديد من الطرق الأخرى التي ستتعرف عليها اليوم معنا.
استراتيجيات وأساليب لجذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي وكيفية التغلب على المنافسين الأقوياء في مجالك في وقت قياسي قصير.
معنى جذب العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي؟
قبل أن تتعرف على أحدث وأفضل أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي يجب أن تتعرف على هذه الاستراتيجية التسويقية المتطورة، التي تلعب دورا محوريا، في جذب شريحة أكبر من العملاء المحتملين في وقت أقل وبدون الاضطرار لاستخدام مبالغ مالية كبيرة بخطتك التسويقية، ويتضمن هذا المفهوم السعي المستمر، من الشركات الصغيرة والمتوسطة، إلى زيادة اهتمام مستخدمي مواقع التواصل بالخدمة أو المنتج الذي يقدمونه.
تستطيع أن تتبع احتياجاتك عملائك وتتفهمها جيدا، من خلال هذا النوع الدعائي المتميزة، الي يحق جميع أهداف ورغبات العملاء، والمتابعة الدقيقة لجميع المنصات الاجتماعية أهمها فيس بوك وانستاجرام، وتيك توك، للترويج للعلامة التجارية أو تصميم حملة ناجحة، وتتضمن هذه الاستراتيجية أيضا الحصول على تعليقات أو آراء للعملاء ومراقبة اهتمامتهم أولا بأول على جميع القنوات ومواقع السوشيال ميديا.
اقرأ أيضًا: افضل شركات الدعاية والاعلان في السعودية
أساليب جذب العملاء
لماذا نستحدم أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي؟
اتباعك أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي التي تحددها سلفا، قبل تنظيم الحملة الدعائية، ينطوي على مجموعة من الأهداف، التي يجب أن تضعها نُصب عينيك لتضمن نجاح خطتك في النهاية، فأي حملة دعائية على السوشيال ميديا من المهم في النهاية أن تحقق هدفها المناسب لاحتياجات العملاء، وأبرز هذه الأهداف ما يلي:
1-زيادة الوعي بعلامتك التجارية
أكدت دراسة أُجريت في عام 2021، على أن مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، بلغ عددهم حوالي 3 مليار مستخدم وأكثر، ويعتمدون عليها في التعرف على ماركات المنتجات المختلفة، لذلك، يمكنك أن تستعين بها في جذب عملاء جدد، واستدراج جميع من يبحثون عن خدماتك أو منتجاتك إليك، وهذا يزيد من وعيهم بعلامتك التجارية.
2-ضمان الوصول لعملاء جدد
لا يجب أن تظل شريحة العملاء التي تستهدفها كما هي، وهذا ما تقدمه لك أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي من خلال مشاركة المحتويات المرئية والمكتوبة على هذه المنصات، لضمان الوصول السريع والآمن لجميع عملائك، وكسب مزيد من الجمهور، فمن يرى منشور لك ويشتري المنتج وينال إعجابه، حتما سيرشحه لآخرين حوله.
3-زيادة زيارات موقعك الإلكتروني
قد تظن أنه لا علاقة بمواقع التواصل الاجتماعي، وعدد الزيارات على المواقع الإلكتروني ولكن هذا غير صحيح، فيمكنك أن تستفيد من مليارات المتابعين للسوشيال ميديا، وإعلانات جوجل ادز لترفع نسب الزيارات اليومية للموقع، والتعرف على أقسامه وخدماته المختلفة.
أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي
تتعدد أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي والطرق التي تضمن بها ولائهم على مدار العام، وعدم الاستفادة من خدماتك أو منتجاتك لمرة واحدة فقط، يجب في البداية أن تتبنى استراتيجة لا تكلفك كثير من الأموال، وفي نفس الوقت تحقق غرضها الأساسي، وهو جذب مزيد من العملاء، واليوم ستتعرف على أفضل هذه الطرق وكيفية تنفيذها.
1-إدارة الحملات الترويجية على منصات السوشيال ميديا
أهم أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي التي تهدف إلى التأثير المباشر على متابعيك، لزيادة تفاعلهم وعدد الزيارات على الموقع، فيمكنك أن تخصص نسبة من ميزانيتك لتنظيم حملة إعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، وتحديدا الإعلانات المدفوعة التي تحمل الكثير من المميزات، لزيادة التفاعل وعدد متابعيك.
يجب عليك أن تعرف جيدا الأهداف التي تريد تحقيقها من هذه الإعلانات، وربط جميع حساباتك على فيس بوك وانستاجرام وتويتر وتيك توك بنفس الهدف، وفي هذه الخطوة ولتحقيق استفادة أكبر، يجب أن تستعين بوكالة إعلانية أو دعائية متخصصة، لتنظيم الحملة الإعلانية.
2-الوصول لمن يبحث عن منتجات تشبه منتجاتك
مستخدمو مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، عادة ما يكونوا في رحلة بحث مستمرة عن منتج ما، يحل لهم مشكلة، مثل مشكلات تصبغ الجلد أو تساقط الشعر، أو علاج السمنة والنحافة، ويثق قطاع كبير منهم في التوصيات والاقتراحات التي تظهر أمامهم على المواقع المختلفة، ويمكنك كصاحب شركة أن تستفيد من هذا الأمر من خلال استخدام أدوات تراقب اهتمامات جمهورك.
استخدم كلمات مفتاحية أو رئيسية، أكثر استخداما على منصات التواصل الاجتماعي، واضبط إعداد ينبهك عندما يستخدم أحدهم اي من هذه الكلمات، ليعثر على منشورك أنت في رحلة بحثه عن الحل، يجب أن تختار منتج أوخدمة تلائم احتياجات ومشكلات العميل بالضبط، وتأكد من كتابة محتوى شيق وجذاب، خالٍ من أية أخطاء أو معلومات مُضللة وغير صحيحة، كي لا تفقد ثقة عملائك بك.
3-التسويق عبر المؤثرين والمشاهير
أهم آليات وطرق التسويق التي أثبتت فاعليتها خلال السنوات الماضية، وخاصة إذا كنت تريد اتباع أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي التي تُدر عليك ارباحا مالية عالية، فيمكنك أن تستعين بالمشاهير على السوشيال ميديا، أو الشخصيات المؤثرة، الذين لديهم قطاع كبير من المتابعين والمتأثرين بما يقدمونه، اختر شخص مناسب لطبيعة نشاطك أو منتجاتك.
تستطيع أن تنشئ قائمة على شيت اكسيل، تضم أهم المؤثرين في نفس المجال الذي تتخصص به، وافرزهم بشكل جيد، ومعدل التفاعلات وعدد المتابعين عند كل منهم، وركز على من لديهم عدد متابعين أكبر، حتى تصل لعدد أكبر من العملاء.
4-ابحث عن عملاء غير راضين عن منافسيك
قد يبدو الأمر غريبا في البداية! ولكنك تستطيع بكل سهولة الآن أن تحصل على عدد عملاء محتملين أكبر، ممن تراقبهم عبر أدوات دقيقة، لتتعرف على العملاء غير الراضين عن الخدمة أو المنتج الذي يقدمه منافسيك لهم، يجب أن تستخدم أدوات التنبيهات وتراقب الشبكات المختلفة، واحرص على تضمين اسم متجرك أو شركتك أو العلامة التجارية، في الكلمات المفتاحية التي تكتب المحتوى بها.
5-نشر المحتوى الحصري على منصات التواصل الاجتماعي
أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي التي لا تُكلفك كثير من الأموال، فتستطيع الاستعانة بكُتاب متخصصين في مجال التسويق بالمحتوى المكتوب والمري، لتحسن فرص ظهورك على مواقع التواصل الاجتماعية المختلفة، ستحقق الميزة التنافسية بين الشركات الأخرى، وتحول المتابعين إلى معجبين بما تقدمه في وقت أقل.
يجب عليك تحديد جميع الأهداف التجارية من المحتويات التي تنشرها على صفحاتك على فيس بوك وانستاجرام، لأنها ما ستتحكم في طبيعة المحتوى والشكل الذي سيكون عليه، اتبع الخطوات الآية:
- ضع المخططات المتعلقة بمواعيد نشر المحتوى، في أوقات الذورة والمواسم، لتحقق الانتشار الأوسع.
- راجع المحتوى المكتوب عدة مرات قبل نشره، واختر كلمات تجذب المتابعين لك، وتزيد تفاعلهم.
- حلل النتائج جيدا، وحجم التفاعل على ما تنشره، لتقف على نقاط الضعف في المحتويات التي سبق نشرها، لإعادة تعديل أية أخطاء في الحال.
6-انضم للمجموعات المرتبطة بنشاطك التجاري
أهم أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي التي نقدمها لك اليوم، فشبكة الإنترنت أصبحت أكثر مكان يساعدك في أن تعثر على أشخاص يهتمون بالخدمة أو المنتج الذي تقدمه، فإذا كنت تروج لمستحضرات التجميل أو الأزياء والملابس، اعثر على المجموعات والتجمعات التي تهتم بهذه المنتجات، وروج لمنتجك وزيادة قاعدة البيانات.
استخدم الأدوات المتخصصة في مراقبة اهتمامات العملاء، اختر المنتديات والجروبات المفتوحة، وضع إعلاناتك ومنشوراتك بها، تفاعل مع العملاء وتقرب منهم، واجعلهم يشعرون بأنك ستساعدهم في حل أي مشكلة تواجههم، والأفضل أن تقدم لهم النصائح والمعلومات الصحيحة، كي لا يشعروا بأن غرضك الوحيد هو البيع فقط.
7-نشر الفيديوهات على مواقع التواصل الاجتماعي
أهم أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي استخدام المحتويات المرئية والمُصورة، في التسويق لمنتجاتك وخدماتك، فقد أشارت الكثير من الدراسات إلى أن حوالي 60% من الشركات في التخصصات المتنوعة، تستخدم مقاطع الفيديو القصيرة، التي توضح طبيعة المنتج أو الخدمة بشكل موجز وجذاب.
حدد هدفك من نشر كل فيديو، وتقسيمها بين القصص أو الريلز القصيرة، والفيديوهات الشخصية، التي يتحدث خلالها خبير أو متخصص عن طبيعة المنتج الذي تقدمه، واختر فيس بوك أو انستاجرام أو سناب شات، أو جميعهم لنشر هذه الفيديوهات.
8-الاستعانة بروبوتات المحادثة لتقديم المعلومات
عالم الذكاء الاصطناعي أصبح مفتوحا على مصراعيه الآن، وأنت أيضا تستطيع أن تستفيد من هذه التقنية المتطورة، وتستخدم أفضل أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي وهي توظيف الروبوتات والردود الآلية على كافة الاستفسارات والأسئلة من العملاء، بصيغة تشبه الردود البشرية، حتى لا يشعر العميل بالملل، ومساعدتك في بناء تصور لكل عميل، وإرسال ردود جاهزة بناءً على المعلومات السابقة وتفاعلاته على المنشورات.
لا تكن مُلحا على العميل وتضغط عليه لشراء المنتج أو الخدمة؛ لأن هذا يقلل من ثقته بك وبما تقدمه له، تفادى هذا الإلحاح من خلال توفير روبوت الرد الآلي، من خلال نقرة واحدة سيحصل العميل على المعلومة التي يريدها، ويختار من القائمة الطويلة التي تستعرضها له، المنتج الذي يريده ويناسب احتياجاته، ولكن لا يجب أن تعتمد على الروبوتات فقط؛ فالعميل يحتاج من وقت لآخر، أن يتحدث مع بشر وليس آلة.
أقرأ ايضاُ:حملات إعلانية في السعودية
أفضل عبارات تسويقية لجذب العملاء عبر السوشيال ميديا
بعد أن تعرفت على أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي وأفضل هذه الطرق لزيادة نسب المتابعين لك، وزيادة مبيعات المتجر أو الشركة، من الضروري أيضا أن تلقي نظرة على أهم العبارات التسويقية التي تجذب عدد أكبر من العملاء، وتزيد ثقتهم بك وبما تقدمه، عبارات ودية، تجعلك الصديق المُقرب للعميل وليس بائع خدمة له فحسب! أهمها ما يلي:
- “احصل على أفضل جودة بأسعار تنافسية”، هذه العبارة تشير إلى جودة خدماتك، مع حرصك على ألا يدفع العميل مبالغ مالية كبيرة، فأنت تخشى عليه، وكل هدفك راحته وحل مشكلاته فقط.
- “لا يوجد منتج مشابه لما نقدمه لك”، عبر دائما عن تفرد ما تقدمه لعملائك، ادفعهم للشراء بدون تفكير، لأن ما تقدمه لهم، لن يجدونه في أي مكان آخر.
- “نسعى لرضا عملائمنا”، تلك العبارة تساعدك في جذب عملائك لك، سواء كنت تقدم منتج أو خدمة، سيضمنوا أن أولوياتك هي راحتهم وليس الكسب المادي، وأنهم سيحصلوا على منتج يلبي احتياجاتهم.
- “تجربة جديدة وفريدة”، تبرز العبارة تميز خدماتك، وتدفعه للتعامل معك دون غيرك.
- “الحق العرض الآن”، شجع العميل على الشراء من متجرك الآن، وفي أسرع وقت ممكن، حتى لا يفوتهم السعر الذي تقدمه له.
- “خدمة عملاء على مدار الساعة”، أكثر ما يبحث عنه العميل دائما هي خدمات ما بعد البيع، وضمان التواصل معك في أي وقت، لحل أي مشكلة وتقديم الدعم اللازم له، فيجب أن توضح له، أن لديك خدمة عملاء على مدار الـ24 ساعة، وخلال أيام الأسبوع السبعة.
- “توصيل مجاني”، أكثر ما يشجع عميلك على الشراء منك، هو أن توفر له خدمة الشحن والتوصيل المجانية، حتى باب منزله، كل فترة اعرض على صفحتك على فيس بوك أن التوصيل مجاني.
- “احصل على القطعة الأخرى مجانا”، مادمنا نشير إلى أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي فهم آلية وأهم عبارة تسويقية يبحث عنها كل عميل، أن يحصل على منتج مجاني أو هدية، طبق العروض من وقت لآخر، بأن يحصل العميل على منتج والآخر مجاني، أو الخدمة للمرة الأولى مجانية.
- “حصريا ولأول مرة”، كل زبون مهما كانت اهتماماته، يبحث عن الاختلاف والتفرد، ويمكنك استخدام هذه العبارة، التي تؤكد على أن ما تقدمه فقط وحصري لديك، بما يجعلك تحقق التنافسية على الغير دون أن تشعر.
- “عرض خاص وأقوى الخصومات”، لا يمكن أن يقاوم أي مشتري العروض والخصومات والتخفيضات القوية، اتبع هذه الاستراتيجية من وقت لآخر، خاصة في الأعياد والمواسم والمناسبات المختلفة.
أساليب جذب العملاء
أهم أخطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
معرفتك أهم أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي يرتبط بضرورة التعرف على أهم الأخطاء التسويقية عبر شبكات التواصل الاجتماعي، أو الأدوات غير المتطورة التي تسبب فشل حملتك الإعلانية ، فهناك أخطاء شائعة يرتكبها العديد من المسوقين دون أن يدروا، تعرف عليها لتتجنبها عند وضع خطتك واستراتيجيتك، أهمها ما يلي:
عدم تحديد أهدافك من البداية
أكبر خطأ قد تقع به دون أن تشعر، هو ألا تضع خطة أو هدف واضح من البداية، عند وضع خطة تسويقية على منصات السوشيال ميديا، لن تتمكن من قياس مدى فشل أو نجاح حملتك خلال عدة أشهر، يجب أن تضع حملة قابلة للتنفيذ والقياس، ولها مدة زمنية محددة، لتحقق نتائجها.
تقديم محتويات ليس على صلة بخدماتك
إذا كنت تقدم محتوى لا يناسب اهتمامات الجمهور، ويسعى لحل مشكلاته، ستفقد المتابعين وتجعلهم ينفرون من التعامل معك، يجب أن تقدم محتويات مفيدة ومهمة، قوية وجذابة سواء كنت تعد محتوى مرئي أو مسموع، أو محتوى مكتوب، يزيد من تفاعل العميل ويشجعه على الشراء.
عدم فهم جمهورك
العنصر المهم والحيوي الذي يجب أن يتوافر بك، قبل إعداد حملتك التسويقية، هو تفهمك العميق لجمهورك، ومعرفة جميع احتياجاته واهتمامته وما يفضله، ابحث دائما عن الأشياء التي تلبي احتياجاته ومتطلباته، عبر استخدام أدوات التحليل المتطورة، لتوجه محتواك وفقا لما يريده العميل.
عدم استخدام الهاشتاجات بصورة صحيحة
استخدامك غير المنتظم للهاشتاجات، أو عدم اهتمامك بها، يقلل من فرص ظهور المحتوى أمام العميل، يجب أن تهتم بوضعها في مكانها الصحيح، لتضمن وصول المنشورات لعدد أكبر من العملاء المحتملين.
عدم الاهتمام بالتفاعل مع المتابعين
عدم اهتمامك بأسئلة العميل أو أي شكوى ومشكلة تواجهه، وعدم الرد على تعليقاته ورسائله، يفكك قوة العلاقة معه، لن يهتم بك ولا يحرص على شراء منتجات من متجرك، يجب أن ترد على كل رسالة، وتتعامل بحرص وبمرونة ولباقة مع جميع الانتقادات والشكاوى، مهما بلغت حدتها.
إهمال التحليللات
أكبر خطأ قد تقع به عند وضع استراتيجية التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي، هو إهمالك للتحليلات الخاصة بطبيعة الجمهور المستهدف، وعدم الاهتمام بطبيعته والفئة التي ينتمي إليها، فتجد أنك تكتب محتوى أو منشور غير مناسب، فيغيب عنصر التفاعل من قبل العملاء، لذلك يجب عليك أن تهتم بالنقاط الآتية:
- يجب عليك تتبع الزيارات على الملف الشخصي الخاص بك من وقت لآخر.
- تتبع حجم تفاعل العملاء على المنشورات المختلفة.
- زيادة حجم المتابعين من خلال أدوات التتبع المتنوعة.
- يجب أن تتعرف على طريقة تفاعل الجمهور مع كل منشور لك.
- معدلات مشاركة المنشورات المختلفة.
أقرأ ايضاُ: أساليب جذب الزبائن لمكتب المحاماة
أهمية توفير منصة تفاعل ومشاركة لكسب ثقة العملاء
توفير منصة تفاعلية أو تشاركية، يزيد من ثقة العملاء بك ويجعلك تحتفظ بهم لوقت أكبر، عبر أفضل آليات واستراتيجيات كسب ولاء العملاء، كما أنه يحمل الفوائد التالية:
- استجابة فورية وسريعة، وضمان الرد على تعليقات العملاء ورسائلهم، فيظهر للعميل أنك مهتم به وبما يقدمه.
- ابدأ المناقشات دائما، فهذا يشجع العميل على التحدث، وطرح الأسئلة التي تتعلق بالخدمة أو المنتج.
- سرعة الاستجابة لأية انتقادات أو ملاحظات يدونها أو يرسلها العميل، واحترام أية انتقادات، وتحويلها لفرصة لتحسين الخدمة أو المنتج.
- سهولة مشاركة أي محتوى إبداعي مع المتابعين، سواء كانت تعليقات إيجابية أو مشاركات وملاحظات، ليقرأها العميل أو الزائر الجديد.
- استخدام الهاشتاجات الأكثر تداولا متعلقة بمجالك أو نشاطك، يجذب عدد أكبر من المتابعين.
- مساعدتك على بناء العلاقات الشخصية، وإظهار الجوانب الإنسانية للعلامة التجارية، وقصص النجاح الملهمة للعملاء، وبهذا تستطيع أن بتني علاقات قوية مع عملائك.
- سهولة استخدام جميع أدوات القياس والتحليل للبيانات، لتحدد هل تؤثر منشوراتك وتفاعلاتك ومحادثاتك مع العملاء على الجمهور المستهدف، أم أنت في حاجة لتغيير الاستراتيجية.
كيف تضمن ولاء عملائك لك
مادمت ترغب في معرفة أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي وتريد زيادة المبيعات الخاصة بالمتجر، عليك ان تضمن ولاء العملاء، وتزيد من شفافيتك وثقة عملائك بك، فأمامك عدد من الاستراتيجيات والطرق، التي تضمن لك هذا الأمر، وتشجع العميل على الاستمرار في التعامل معك، أهمها ما يلي:
- يجب أن توفر المنتجات التي لا تتواجد في أي مكان آخر، وتطوير خدماتك باستمرار وحل أي مشكلة يواجهها العميل في الحال عبر خدمة العملاء.
- لا تقدم العروض باستمرار ولا ترسل التحديثات اليومية لها، اجعل عميلك ينتظر العروض والتخفيضات، ويتلهف للحصول عليها.
- قدم المكافآت باستمرار لعملائك المخلصين، حتى تضمن استمرارهم لوقت أطول، وبناء العلاقات القوية مع العملاء، ليسوقوا هم بنفسهم للخدمة.
- حل أي مشكلة تواجه العميل باستمرار، وامتص غضبه وحوله لعميل سعيد وراضي.
- اكتب التدوينات والمنشورات التفاعلية، لتضمن زيادة الزيارات على الموقع بشكل يومي.
- اجعل أسعارك دائما تنافسية وفعالة، تنال إعجاب الجميع، مع تقديم الجودة العالية، وعدم الاهتمام بالأسعار فقط.
- شجع العميل على تقييم المنتجات على منصات السوشيال ميديا المختلفة، لإقناع العملاء الجدد بالشراء.
أقرأ ايضاُ: ما هي عناصر كتابة الاعلان الناجح؟
ما هي أساليب جذب العملاء؟
- التسويق بالمحتوى، لتشجيع العملاء على الشراء بتقديم قيم إضافية.
- الاهتمام بشهادات العملاء السابقين.
- استخدم استراتيجية التسويق من خلال البريد الإلكتروني.
- اهتم بالإعلانات الرقمية على منصات السوشيال ميديا.
- تخصيص الخصومات والمكافآت من وقت لآخر، مع الحفاظ على جودة المنتج وقيمته.
كيف تجذب العملاء عبر الإنترنت ومواقع التواصل؟
- ابحث عن عميل تشبه اهتماماته ما تقدمه.
- ابحث عن نقاط ضعف منافسيك، وابحث عن العملاء غير السعداء عما يقدومونه لهم.
- استعين بالانفلوانسر أو المشاهير، في التسويق لمنتجاتك.
استخدم أحدث أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي التي تساعدك على جذب اهتمام شريحة أكبر من العملاء الجدد، والاهتمام بجودة وقيمة المنتجات والخدمات التي تقدمها.
