هل تعلم أن الفئة المستهدفة في التسويق الإلكتروني هي مجموعة من الأفراد أو العملاء المحتملين الذين تتوجه إليهم حملات التسويق أو الأنشطة التجارية بشكل خاص، وهل تعرف أن هناك العديد من الطرق المتبعة يتم بها تحديد هذه الفئة بناءً على مجموعة من المعايير مثل العمر، الجنس، الموقع الجغرافي، الدخل، الاهتمامات، والسلوكيات.
والهدف من تحديد الفئة المستهدفة هو الوصول إلى الأشخاص الذين من المتوقع وبشكل كبير أن يحتاجوا أو يرغبوا في المنتج أو الخدمة التي تقدمها من خلال الموقع الإليكتروني وبالتالي سوف تكون الحملات التسويقية أكثر فعالية وتحقق نتائج عالية على أرض الواقع من خلال زيادة حقيقية في المبيعات.
من هي الفئة المستهدفة؟
تعريف الفئة المستهدفة هي مجموعة محددة من الأشخاص المتوقع أنهم يكونوا الأكثر اهتماما بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها ويستطيعون الشراء، هؤلاء الأشخاص يتشاركون في صفات معينة تجعلهم يفضلون علامتك التجارية ويرغبون في شراء منتجاتك أو خدماتك وخصائص الفئة المستهدفة تشمل: الديموغرافية مثل:
العمر والجنس والحالة الاجتماعية
والدخل والموقع الجغرافي والمستوى التعليمي.
وهناك عوامل نفسية وسلوكية يتم التحديد على أساسها مثل الاهتمامات والهوايات وأنماط الحياة والقيم والأعراف والمعتقدات والسلوك الشرائي، ويجب معرفة ما هي التحديات أو المشاكل التي تواجهها هذه الفئة؟ وما الذي يبحثون عنه لحل هذه المشاكل؟ وما هي القنوات المفضلة للتواصل من وسائل التواصل الاجتماعي (مثل إنستغرام أو فيسبوك) أو البريد الإلكتروني أو
الإعلانات التلفزيونية أو الإلكترونية.
طرق تحديد الفئة المستهدفة في التسويق الإلكتروني
يجب أن تعرف أن طرق تحديد الفئة المستهدفة في التسويق الإليكتروني يعتمد على عناصر هذه العناصر تقسم الفئة إلى عدة اتجاهات مختلفة من خلالها تستطيع أن تتكون لديك مجموعة تعمل عليها تسويقياً وتكون هذه المجموعة مناسبة في الاختيار مع ما تقدمه لهم وهذه العناصر هي:
1- الخصائص الديموغرافية: مثل العمر، الجنس، الحالة الاجتماعية، الدخل، التعليم
2-الخصائص النفسية مثل: الاهتمامات و القيم الشائعة والأنماط الحياتية
3- السلوكيات مثل عادات الشراء وتكرار الشراء أو مستوى ولاء العملاء
4- الموقع الجغرافي ويتم تحديد الموقع الذي يتواجد فيه الجمهور المستهدف مثل المدن أو البلدان أو المنطقة
5- الاحتياجات وتحديد المشاكل أو المتطلبات التي يسعى الزبائن لحلها باستخدام المنتج أو الخدمة أو متى يحتاجون منتجك
ولإيضاح العناصر السابقة سوف نعطي مثالا: فإذا كنت تدير متجر إليكتروني لبيع الملابس الرياضية فإن الفئة المستهدفة ستكون: النساء و الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 18-40 سنة والمهتمين بالرياضة أو اللياقة البدنية، من المدن الكبرى حيث يكون هناك وعي أكبر بالصحة واللياقة البدنية، وأصحاب الدخل المتوسط إلى المرتفع لأن الملابس الرياضية قد تكون أكثر تكلفة من الملابس العادية، وسوف تلاحظ أن تحديد الفئة المستهدفة يساعدك على تقديم الرسائل التسويقية الخاصة التي تناسب كل مجموعة لتكون أكثر فعالية وتأثير.
كما أن ذلك سوف يساعدك في اختيار القنوات التسويقية الأنسب للوصول إلى الجمهور و تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم عروض أو منتجات تناسب احتياجاتهم من المنصات التي تروق لهم ويحبونها وهذا كله يأتي من خلال وضع يدك بشكل صحيح على الفئة المستهدفة في التسويق الإلكتروني.
اقرأ أيضًا: استراتيجيات وأساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي
كيف يتم تحدد الجمهور المستهدف؟
كيفية تحديد الفئة المستهدفة ومن هو الزبون يعتبر من أهم الخطوات التسويقية التي يجب أن تطبقها
ولكي تحدد الفئة المستهدفة لمشروعك أو منتجك، من الضروري فهم من هو الزبون الذي يرغب في شراء منتجك أو الاستفادة من خدمتك، الزبون هو الشخص أو الكيان الذي يشتري منتجك أو يستخدم خدماتك وتحديد من هو الزبون يتطلب منك فهم جيد للسوق وتحديد معايير معينة تساعد في استهداف الجمهور المناسب ومن أهم هذه المعايير تحديد السمات الأساسية للمنتج أو الخدمة وما هو المنتج أو الخدمة؟ ويجب أن يكون لديك معرفة واضحة بما يقدمه منتجك أو خدمتك هل هو منتج استهلاكي؟ هل هو خدمة مهنية؟ هل هو حل لمشكلة معينة؟
إذا كنت تقدم خدمة استشارية للأعمال الصغيرة فإن الزبون المستهدف سيكون أصحاب المشاريع الصغيرة أو المتوسطة الذين يحتاجون إلى توجيه استراتيجي لتحسين أعمالهم، حدد المعايير التي يمكن أن تساعدك في تصنيف من هو الزبون المثالي وهذه المعايير تتضمن بالطبع المعايير الديموغرافية التي سبق أن نوهنا عنها والتي تتعلق
بالعمر، هل المنتج موجه للأطفال أم المراهقين، البالغين أم كبار السن؟
والجنس، هل المنتج موجه للرجال، أم النساء، أو الجنسين
والدخل هل المنتج مناسب لذوي الدخل المرتفع أم المتوسط أو المنخفض؟ وكذلك الموقع الجغرافي
هل المنتج موجه لسكان مدينة معينة أو لدولة معينة؟ هل هو مناسب للمناطق الحضرية أو الريفية؟
أما المعايير النفسية وهي معرفة هل يهتم الزبون بمستحضرات التجميل أو يهتم بالرياضة أو الطعام الصحي؟ هل الزبون لديه أسلوب حياة مرفه، أو نشيط هل يفضل الراحة أو يبحث عن التحديات؟ ويجب أن تستفيد من المعايير السلوكية والسلوك الشرائي
هل الزبون يشتري بانتظام؟ هل يشتري في مناسبات خاصة مثل العطلات أو العروض؟ ويجب تحديد مستوى الولاء هل الزبائن هم عملاء مخلصون أم يبحثون عن التجربة الأفضل؟ تعرف ذلك كله من فهم احتياجات الزبون وما هي مشكلة الزبون واحتياجاته، حاول أن تتخيل ما هي المشكلة أو الحاجة التي يحاول الزبون حلها عند شراء منتجك أو استخدام خدمتك.
إذا كنت تبيع منتج طبي مثل مرطب للبشرة فربما الزبون يعاني من جفاف البشرة بسبب الطقس البارد أو بسبب نمط الحياة المرهق و فهم هذه الحاجة يساعدك في تحديد من هو الزبون الذي يبحث عن هذا ويجب معرفة ما نوع الأسئلة التي يطرحها الزبائن عند الاستفسار عن المنتج؟ هذه الأسئلة تكشف عن احتياجاتهم الحقيقية مثال توضيحي:
إذا كنت تدير متجر إلكتروني لبيع الملابس يمكنك معرفة نوع الزبائن (ذكور أو إناث) والعمر والموقع الجغرافي الذين يتصفحون ويشترون بشكل أكثر من غيرهم وتحديد الشريحة المستهدفة، وبعد جمع هذه البيانات يمكنك تحديد الشريحة المناسبة من الزبائن الذين سيستفيدون أكثر من منتجك أو خدمتك وتستطيع تخصيص رسائلك التسويقية بشكل موجه فمثلا لو كان متجرك لبيع ملابس واحتياجات الأطفال والرضع بالطبع سيكون جمهورك هو الأمهات ومن هنا سوف تبحث عن الفئة العمرية للأمهات وما هي الأوقات التي تزيد لديهم حاجة الشراء وما هي المنصات التي يفضلونها ويجب عليك توفير سهولة في استخدام المنصة عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يتم إتمام عملية الشراء من خلالها بسهولة ويسر وهذا ما نسميه تحسين تجربة المستخدم التي قد تكون أولى درجات الولاء للموقع الإليكتروني،
مثال توضيحي آخر:
إذا كنت تقدم دورات تدريبية عبر الإنترنت في مجال التسويق الإلكتروني، يمكنك استهداف
الطلاب الجامعيين الذين يهتمون بالتعلم عبر الإنترنت والمهنيين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في التسويق وأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يحتاجون إلى تعلم استراتيجيات تسويق فعالة، وتحديد الجمهور المستهدف هو عملية أساسية لنجاح أي حملة تسويقية ويجب جمع وتحليل البيانات لفهم من هم العملاء المثاليون لمنتجك أو خدمتك حيث لن تنجح الحملة الإعلانية بدون هذه الخطوة المهمة جدا.
أهمية تحديد الجمهور المستهدف في التسويق الاليكتروني
تأتي أهمية تحديد الفئة المستهدفة
من خلال أن التركيز على الأشخاص الأكثر احتمالاً للشراء يعمل على
خفض التكاليف ويحقق توجيه الجهود التسويقية نحو جمهور محدد حيث نستطيع حينها تقديم المنتجات أو الخدمات المناسبة للجمهور المناسب.
تحديد الجمهور المستهدف هو عنصر أساسي لنجاح أي حملة تسويق إلكتروني، حيث يساعدك على تركيز الجهود التسويقية على الأشخاص الأكثر اهتماما بمنتجك أو خدمتك، أهمية تحديد الجمهور المستهدف تتلخص في النقاط التالية:
1-تخصيص الرسائل التسويقية
وفهم الجمهور المستهدف فهذا يساعدك في تصميم رسائل تسويقية جذابة ومخصصة تلبي احتياجاته وتجيب على أسئلته ويزيد من احتمالية جذب انتباه العملاء المحتملين وتحقيق التفاعل المطلوب
2-تساعد على تحسين كفاءة الحملات التسويقية عندما تعرف من هو جمهورك يمكنك استخدام الموارد بفعالية من خلال استهداف القنوات والوسائل التي يستخدمها هذا الجمهور ويقلل من الإنفاق على حملات غير فعالة تستهدف أشخاصا غير مهتمين
3-زيادة معدلات التحويل والمبيعات
لأن استهداف الجمهور المناسب يعني أنك تصل إلى أشخاص لديهم اهتمام فعلي بالمنتج مما يزيد احتمالية اتخاذهم قرار الشراء و يزيد من معدل التحويلات والإيرادات الناتجة عن الحملات
4-يساعد على بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء وفهم احتياجات العملاء وتقديم محتوى وخدمات تخلق ولائهم للعلامة التجارية
وهذا يؤدي إلى بناء قاعدة عملاء قوية ودائمة بل متزايدة
5-اختيار القنوات المناسبة للتسويق
من خلال معرفة أين يقضي جمهورك المستهدف وقته (مثل فيسبوك، إنستغرام، البريد الإلكتروني، أو الإعلانات المدفوعة) يجعل استراتيجيتك أكثر فعالية
ويساعدك على الاستثمار في القنوات الصحيحة بدلاً من إهدار الموارد
6-بتحديد جمهورك المستهدف، يمكنك تصميم تجربة استخدام مناسبة على موقعك أو متجرك الإلكتروني
تتضمن تحسينات في المحتوى، واجهة المستخدم، والعروض التي تلبي توقعات العملاء
7-استهداف شريحة محددة يقلل من التكلفة الإجمالية للإعلانات حيث يتم توجيهها بشكل أدق ويجنبك الإنفاق على حملات تسويقية لا تصل للجمهور المناسب
8-بناء الهوية والعلامة التجارية
فعندما تستهدف جمهورا محددا، يمكنك صياغة لغة ورسائل تعكس هوية العلامة التجارية بشكل يتناسب مع قيم هذا الجمهور ويساعد ذلك على بناء صورة قوية للعلامة التجارية في أذهان العملاء.
أمثلة على أهمية تحديد الجمهور المستهدف
منتج رياضي: بدلاً من استهداف الجميع يمكنك التركيز على فئة الشباب والرياضيين المهتمين باللياقة البدنية مما يزيد فعالية التسويق
الخدمة: خدمات تعليمية عبر الإنترنت توجيه التسويق إلى الطلاب أو المهنيين الباحثين عن تطوير مهاراتهم يزيد من فرص التسجيل
ونلاحظ من خلال مثال على الفئة المستهدفة أن تحديد الجمهور المستهدف يساعد في:
الوصول إلى الأشخاص المناسبين
وتوفير الوقت والموارد، وزيادة المبيعات وبناء علاقات طويلة الأمد
إنه الخطوة الأولى نحو استراتيجية تسويق إلكتروني ناجحة وفعالة.
اقرأ أيضًا: نماذج اعلانات تسويقية جاهزة سهلة التعديل
عوامل تحديد الجمهور المستهدف والمقارنة بينها
تحديد الجمهور المستهدف يتطلب مراعاة مجموعة من العوامل التي تساعد في فهم خصائصه واحتياجاته هذه العوامل تسهل عليك تصميم استراتيجيات تسويق فعالة وتركز جهودك على الأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بمنتجك أو خدمتك ومن هنا أنت لن تهدر وقتك ولا جهدك ولا مالك، و هذه العوامل هي: الخصائص الديموغرافية والتي تحدد الفئة العمرية وتساعدك على تخصيص الرسائل التي تناسب الجنس والعمر والموقع الجغرافي والحالة الاجتماعية والدخل و يساعد في تحديد قدرة الشراء وكذلك المستوى التعليمي لفهم نوعية تفكيرهم ومستواهم الثقافي، والسلوك الشرائي من حيث هل يفضل الشراء عبر الإنترنت أم من المتاجر؟ وكذلك الاحتياجات والمشاكل وما هي التحديات أو المشاكل التي يواجهها الجمهور؟ وكيف يمكن للمنتج أو الخدمة أن يقدم حلاً فعالًا لهذه المشاكل؟، القنوات المفضلة أين يقضي الجمهور وقته؟ في وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام، تيك توك)
وتعد معرفة التحليل التنافسي لدى المنافسين و دراسة جمهور المنافسين لمعرفة الفئات المستهدفة لديهم،
والتعرف على نقاط القوة والضعف في طريقة استهدافهم، سبق وأن ذكرنا هذه العوامل مفصلا والآن سوف نعرض لكم جدول للمقارنة بين فعالية كل عامل من ناحية الدقة والتكلفة والوقت المستغرق من خلال الجدول يكون لديك مقارنة كاملة بين أهمية العوامل:
| الدقة | التكلفة | الوقت | سهولة التنفيذ | اجمالي النقاط | نسبة النجاح |
| تحليل البيانات الديموغرافية | 9 | 8 | 7 | 8 | 80% |
| دراسة الاهتمامات والسلوكيات | 8 | 7 | 6 | 7 | 70% |
| الاستفادة من تحليل المنافسين | 7 | 6 | 8 | 6 | 67,5% |
| إنشاء شخصيات المشتري | 9 | 8 | 8 | 9 | 85% |
| الاستبيانات | 8 | 7 | 6 | 7 | 70% |
| تحليل بيانات العملاء الحاليين | 10 | 9 | 8 | 9 | 90% |
| إعلانات المنصات الاجتماعية | 8 | 8 | 7 | 8 | 77,5% |
| تحليل الكلمات المفتاحية | 7 | 6 | 7 | 8 | 70% |
| اختبارات التجربة والتعلم | 9 | 7 | 9 | 7 | 80% |
سوف تلاحظ من خلال الجدول مدى تأثير العوامل المستخدمة لتحديد الجمهور المستهدف من ناحية دقة النتائج والوقت ونسبة نجاحها وإمكانية وسهولة التنفيذ ومن هنا سوف تتضح لديك الرؤية في استخدام العوامل مع العلم أنه عليك الدمج بينها والاهتمام بها جميعا أو ممكن البدء بالبعض وإضافة باقي العوامل تباعا.
أهم الأدوات لتحديد الفئة المستهدفة
تحديد الفئة المستهدفة يتطلب استخدام مجموعة من الأدوات التي توفر بيانات وتحليلات تساعدك على فهم جمهورك بدقة و فيما يلي أهم الأدوات التي يمكنك الاعتماد عليها مثل: أدوات تحليل البيانات
Google Analytics ويوفر تحليلات مفصلة عن زوار موقعك الإلكتروني (العمر، الجنس، الموقع الجغرافي، الأجهزة المستخدمة)
ويحدد الصفحات الأكثر زيارة وسلوكيات الزوار وهو يتميز بأنه مجاني وسهل الدمج مع موقعك.
Insights ويقدم بيانات حول جمهورك على فيسبوك وإنستغرام مثل الاهتمامات، العمر، والجنس
يساعد في إنشاء حملات مستهدفة
المزايا شامل ومثالي لاستهداف مستخدمي وسائل التواصل.
HubSpot وهي أداة تسويق شاملة توفر تحليلات عن سلوك العملاء وتتبع تفاعلهم مع المحتوى وإنشاء تقارير متقدمة لتحديد الجمهور المثالي و يجمع بين إدارة العملاء والتحليل.
أدوات الاستبيانات وجمع المعلومات
Google Forms SurveyMonkey تستخدم في إنشاء استبيانات للحصول على معلومات مباشرة من العملاء المحتملين، وطرح أسئلة حول الاهتمامات، الاحتياجات، والتحديات
تتميز بسهولة الاستخدام وإمكانية تخصيص الأسئلة.
Typeform هي أداة تفاعلية لإنشاء استبيانات ونماذج بيانات بجودة عالية
وتتميز بتصميم جذاب وتجربة مستخدم سهلة
أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعيHootsuite Insights
تعمل على تحليل التفاعل مع المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي ومعرفة ما يتفاعل معه الجمهور بشكل أكبر وهو مثالي لتتبع أداء المنشورات ومعرفة اهتمامات الجمهور.
BuzzSumo يستخدم في البحث عن المواضيع الرائجة وتحليل المحتوى الذي يلقى اهتمام الجمهور
ويتميز بتحديد اهتمامات الجمهور بناءً على المواضيع الشائعة
أدوات تحليل الكلمات المفتاحية والسلوك الشرائي مثل Google Keyword Planner تستخدم في تحليل الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها جمهورك على محركات البحث
وأنه مجاني وفعّال لاستراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO)
أدوات إدارة العلاقات مع العملاCRM Salesforce
تعمل على تتبع تفاعل العملاء وتحليل بياناتهم لتحديد الفئة الأكثر اهتمامًا وتتميز أنها أداة قوية في تحليل سلوك العملاء وتحسين استراتيجيات الاستهداف.
Zoho CRM تستخدم في إدارة بيانات العملاء وتحليلها لمعرفة الفئة المثالية، سهل الاستخدام ومناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة.
أدوات مراقبة المنافسين
SimilarWeb تعمل على تحليل أداء مواقع المنافسين ومعرفة مصادر زياراتهم والجمهور المستهدف لديهم وتتميز
برؤية شاملة للسوق والمنافسة، استخدم أدوات أكثر تخصصاً مثل HubSpot وSalesforce لتحقيق نتائج دقيقة، وباستخدام هذه الأدوات يمكنك تحليل جمهورك المستهدف بدقة وتصميم استراتيجيات تسويق فعالة تلبي احتياجاتهم وتجعلك في قائمة التصدر والخطوة الثانية بعد استهداف جمهورك بشكل دقيق هو تحقيق أفضل المبيعات.
اقرأ أيضًا: تعرف على أفضل أدوات قوقل للتسويق الرقمي
كيفية جذب الجمهور المستهدف
جذب الجمهور المستهدف هو المفتاح لنجاح أي حملة تسويقية ويعتمد على فهم عميق لاحتياجاته وسلوكياته لكن كيف يتم ذلك وكيف أجذب جمهوري وأنال اهتمامهم وألفت أنظارهم بل وأنال ثقتهم ..يكون هذا من تطبيق بعض العوامل المساعدة وهي:
1- استخدام محتوى مخصص على حسب احتياجات واهتمامات جمهورك وهذا المحتوى من (مقالات، فيديوهات، رسائل بريدية)
2- استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وتحديد ما يفضله الجمهور
3- الإفادة من المنصات التي يتواجد فيها جمهورك (مثل إنستغرام، تيك توك، لينكدإن)
4- انشر محتوى تفاعلي مثل استطلاعات الرأي والمسابقات
واستثمر في التعاون مع المؤثرين لجذب الجمهور
6-توفير تجربة مستخدم استثنائية والتأكد من أن موقعك الإلكتروني سريع وسهل الاستخدام
7- قدم خصومات أو منتجات تجريبية مجانية واستخدم استراتيجيات مثل : اشتري واحداً واحصل على الآخر مجانا لجذب الجمهور المستهدف و ركز على
البيانات والتحليل لفهم سلوك الجمهور.
يجب عليك دمج كل ما سبق واستخدام جميع الطرق والأدوات المستحدثة للوصول إلى أفضل استهداف حقيقي لأنه سوف يجعلك تصل إلى جمهورك وتتمتع بولائه وبزيادة المبيعات.
أنواع الجمهور المستهدف
لتحديد أنواع الفئة المستهدفة لمشروع معين وتعيين جمهورك بشكل دقيق يجب أن تمر بعدة خطوات منظمة تهدف إلى فهم طبيعة منتجك أو خدمتك وتحديد من سيستفيد منها أكثر فيجب تحديد نوع المشروع أو المنتج وأن تكون لديك فكرة واضحة عن ما هو المشروع أو المنتج الذي تقدمه هذا يشمل معرفة الفوائد التي يقدمها وكيف يساعد الأشخاص الذين يحتاجون إليها على سبيل المثال:
المشروع شركة تقدم خدمات توصيل وجبات صحية، يجب دراسة السوق وتحليل المنافسين وتعلم من هم جمهورهم المستهدف واستراتيجياتهم التسويقية، إذا كان هناك منافسون يقدمون تطبيقات مشابهة يمكنك ملاحظة إذا كانوا يستهدفون الرياضيين المحترفين أو الأشخاص الذين يهتمون بلياقتهم البدنية بشكل عام لأنك تحتاج إلى تحديد معايير الفئة المستهدفة بناءً على ما يقدمه المشروع و حدد معايير الفئة المستهدفة التي يمكنك تقسيمها إلى فئات رئيسية مثل الفئة الديموغرافية: هل منتجك موجه للشباب، البالغين أو كبار السن؟ الجنس: هل المنتج موجه لجنس معين؟ الدخل: هل منتجك يناسب فئات دخل معينة؟
الموقع الجغرافي: هل المشروع موجه لمجموعة معينة من المدن أو الدول؟ض الفئة النفسية والاهتمامات: هل يهمهم ممارسة الرياضة، العناية بالصحة، الأطعمة الصحية، الترفيه؟
الأسلوب الحياتي هل جمهورك يعبر عن نمط حياة معين مثل الأشخاص الذين يهتمون باللياقة البدنية
والسلوك الشرائي: هل عملاؤك يشترون بانتظام؟ هل يهتمون بالخصومات أو العروض؟
الولاء: هل هناك فئة تفضل العلامة التجارية وتتابعها؟
دراسة احتياجات واهتمامات الجمهور حدد احتياجات الفئات التي تريد استهدافها و يمكنك استخدام استطلاعات الرأي أو مقابلات مع العملاء الحاليين لفهم ما يرغبون فيه أو ما يحتاجونه، مثال على تحديد الفئة المستهدفة:
المشروع: تطبيق مخصص للتدريب الشخصي عبر الإنترنت يساعد الأشخاص على ممارسة التمارين الرياضية في المنزل
الفئة المستهدفة: ضالعمر: 18-45 عامًا هذه الفئة العمرية لأنها تتراوح بين الشباب والكبار الذين يفضلون اللياقة البدنية ويميلون لاستخدام التطبيقات والتقنيات الحديثة، والجنس : يوجه للجنسين (ذكور وإناث) التطبيق موجه لكلا الجنسين ويقدم تمارين تناسب الجميع الدخل: متوسط إلى مرتفع حيث يتطلب التطبيق اشتراكاً شهرياً أو سنوياً مما يجعله موجهاً للأشخاص الذين لديهم القدرة على دفع رسوم الموقع الجغرافي من المدن الكبرى أو المناطق الحضرية، فالقرى ليست لديهم هذه الاهتمامات بالإضافة إلى امتناع السيدات تماما لديهم عن التفكير بمثل هذا إلا نادرا
ولأن الأشخاص في المدن الكبرى غالبا ما يبحثون عن حلول لياقة بدنية في ظل الحياة السريعة، الاهتمامات: اللياقة البدنية، فقدان الوزن، تحسين الصحة.
الأشخاص الذين يهتمون بالصحة أو يحاولون تحسين لياقتهم البدنية هم الأكثر استخداما لتطبيقات التدريب
الأسلوب الحياتي: حياة نشطة أو أولئك الذين يفضلون التمارين في المنزل قد لا يكون لديهم وقت للذهاب إلى الصالات الرياضية، لذا يفضلون ممارسة التمارين في المنزل باستخدام التطبيقات، القنوات التسويقية المناسبة: وسائل التواصل الاجتماعي و إعلانات مستهدفة على Instagram وFacebook لجذب الأشخاص المهتمين باللياقة البدنية، والإعلانات المدفوعة عبر Google واستهداف الأشخاص الذين يبحثون عن تطبيقات تدريب منزلية ومن الأفضل التعاون مع مؤثرين في مجال اللياقة البدنية لزيادة الوعي بالتطبيق.
مثال على الجمهور المستهدف
تحديد الفئة المستهدفة من هو الزبون لنأخذ مثالاً عملياً على الجمهور المستهدف وكيفية اختياره حيث سنركزعلى منتج محدد مثل منتجات العناية بالبشرة الموجهة للسيدات.
المثال: منتج عناية بالبشرة (مرطب للوجه) تحديد خصائص المنتج وميزاته، المنتج: مرطب للوجه يحتوي على مكونات طبيعية وآمنة للبشرة الحساسة.
الميزات: يرطب البشرة بعمق، يحتوي على مكونات مضادة للأكسدة، مناسب لجميع أنواع البشرة، ومناسب للاستخدام اليومي.
تحديد الفئة الديموغرافية المناسبة
العمر الفئة المستهدفة: نساء تتراوح أعمارهن بين 25-40 عاما
هذه الفئة العمرية تهتم بالعناية بالبشرة للحفاظ على شباب البشرة ومظهرها المتجدد.
الجنس: النساء فقط لأن المنتج موجه بشكل خاص للنساء اللواتي يعانين من مشاكل البشرة مثل الجفاف أو التهيج
الدخل: النساء ذات الدخل المتوسط إلى المرتفع حيث أن المنتج يحتوي على مكونات طبيعية فهو منتج فاخر نسبيا مما يجعله مناسبا للفئة ذات القدرة الشرائية الأعلى.
تحديد الفئة السلوكية والسلوك الشرائي: النساء اللواتي يشترين منتجات العناية بالبشرة بانتظام ويستخدمنها كروتين يومي
هؤلاء العملاء غالبا ما يكونون مهتمين بالتجربة المستمرة لمنتجات جديدة للحفاظ على صحة بشرتهم.
الولاء للعلامة التجارية النساء اللاتي يفضلن المنتجات الطبيعية أو العضوية لماذا؟ إذا كانت العلامة التجارية تتمتع بسمعة جيدة في تقديم منتجات طبيعية فسيجذب هذا النوع من الجمهور الذي يثق في العلامات التجارية التي تعنى بالصحة والجمال
تحديد الفئة الجغرافية النساء في المدن الكبرى مثل القاهرة، دبي، الرياض لأن المدن الكبرى تتمتع بتركيز أعلى من النساء المهتمات بالمنتجات الفاخرة والعضوية والطبيعية الخالية من الكيماويات بغض النظر عن ارتفاع سعرها
تحديد الفئة النفسية والاهتمامات النساء المهتمات بالصحة والجمال واللواتي يعتنقن فكرة استخدام مواد طبيعية آمنة على البشرة على المدى الطويل ويتابعن آخر صيحات العناية بالبشرة لأن هذه الفئة تبحث دائما عن منتجات جديدة لتحسين مظهرها والحفاظ على بشرتها.
أسلوب الحياة نساء نشطات ولديهن حياة عملية مثل النساء العاملات أو الأمهات هؤلاء يفضلن المنتجات التي تكون سهلة الاستخدام ولها تأثير فعال في وقت قصير
اختيار القنوات التسويقية المناسبة
الإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Instagram Facebook): حيث تزداد التفاعلات بين النساء المهتمات بالجمال والعناية بالبشرة.
التسويق عبر المؤثرين: التعاون مع مؤثرين في مجال الجمال والعناية بالبشرة للترويج للمنتج
المحتوى المدعوم نشر مقالات أو تدوينات تتعلق بكيفية استخدام المنتج والفوائد الصحية للبشرة التي سوف تحصلين عليها من خلال الاستخدام والفوائد التي تعود على البشرة على المدى الطويل ونشر ثقافة استخدام مواد طبيعية والبعد عن استخدام منتجات كيمائية.
اقرأ أيضًا: أفضل 10 أمثلة عن تسويق الخدمات
إنشاء شخصية العميل
Buyer Persona اسم الشخصية: “سارة”
العمر: 32 سنة
المهنة: موظفة في مجال التسويق
الاهتمامات: الصحة والجمال التمارين الرياضية، السفر
السلوك الشرائي: تشتري منتجات العناية بالبشرة مرة كل شهرين، تفضل المنتجات الطبيعية وتهتم بجودة المكونات.
الأهداف: الحفاظ على صحة البشرة والشعور بالحيوية والتجدد
من خلال هذا التصنيف المحدد بشكل دقيق يمكن تحديد أين يتم وضع الجهود التسويقية (مثل الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي أو الحملات الترويجية عبر الإنترنت) وتقديم رسائل تسويقية متخصصة تجذب الانتباه وتزيد من فرص التحويل، إن فهم الفئة المستهدفة يعتبر أحد الأسس الرئيسية لنجاح أي حملة تسويقية أو مشروع تجاري.
فوائد تحديد الفئة المستهدفة في التسويق الإلكتروني
فوائد فهم المستخدم المستهدف متعددة ومهمة وتعمل الفوائد الرئيسية لفهم الفئة المستهدفة بشكل جيد وتحديدها
على تحسين استراتيجيات التسويق حيث تستطيع من خلالها تخصيص استراتيجيات التسويق لتلبية احتياجات هذه الفئة بعينها ويمكنك تصميم رسائل تسويقية أكثر فعالية عندما تكون الفئة أمامك محددة واختيار القنوات المناسبة للوصول إلى الجمهور المناسب.
مثال على الفئة المستهدفة إذا كانت الفئة المستهدفة هي النساء المهتمات باللياقة البدنية يمكن تخصيص الحملات على منصات مثل Instagram أو YouTube التي يرتدنها هذا النوع من الجمهور، ومن خلال فهم الفئة المستهدفة يمكنك التركيز على التسويق للأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منتجك أو يستخدموا خدماتك هذا يقلل من إهدار الموارد على حملات غير فعالة أو على الجمهور الذي لا يتناسب مع المنتج.
مثال : إذا كان منتجك موجها للشباب يمكن أن تركز حملاتك على منصات مثل TikTok أو Snapchat مما يضمن لك جذب الزبائن المناسبين وتوفير التكاليف، فهم الفئة المستهدفة يساعد في تقديم تجربة أفضل للعملاء و تخصيص العروض والمنتجات والخدمات بناءً على احتياجات ورغبات الجمهور ومثال ذلك: إذا كان منتجك يستهدف الأمهات الجدد يمكنك توفير نصائح وموارد إضافية مثل مقاطع فيديو أو مقالات تساعدهم في استخدام منتجك بطريقة أفضل، إن فهم الفئة المستهدفة يجعلك قادرا على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء و عندما يشعر العميل بأنك تفهم احتياجاته وتلبيها بشكل دقيق سيزيد ذلك من الولاء والثقة في علامتك التجارية و إذا كنت تعرف أن الفئة المستهدفة تفضل المنتجات البيئية يمكنك تسليط الضوء على المكونات الطبيعية في منتجاتك مما يعزز الارتباط بالعلامة التجارية
من خلال دراسة الفئة المستهدفة باستمرار يمكنك التعرف على التوجهات الجديدة أو التغيرات في السوق ويمكن أن يساعدك في تطوير منتجات أو خدمات جديدة تتناسب مع هذه التغيرات إذا لاحظت أن جمهورك يفضل منتجات أكثر استدامة يمكنك تحسين خطوط الإنتاج لتلبية هذه الرغبات وعندما تكون حملاتك التسويقية موجهة بدقة إلى الفئة المستهدفة تكون الفرصة أكبر لزيادة المبيعات لأن التسويق الموجه يعني ارتفاع معدل التحويل مما يؤدي إلى زيادة الأرباح.
وتستطيع من خلال فهم خصائص الفئة المستهدفة أن تحدد الأسعار المناسبة للمنتج أو الخدمة لأن معرفة الدخل المتوقع لجمهورك يمكن أن يساعدك في تحديد نطاق الأسعار الأمثل، إن معرفة الفئة المستهدفة في المشروع ودراستها جيدا هو من أولى خطوات النجاح في مجال التجارة الإليكترونية.
اقرأ أيضًا: كيف تتمكن من تمييز نفسك عن منافسيك؟
