يجب معرفة الفرق بين تسويق الخدمة وتسويق السلعة بشكل من التفصيل فهذا الأمر يتعلق بالخطة التسويقية ومدى نجاحها، ولكي ندرك الفروق يجب أن تعرف أن هناك
فرق حقيقي بين تسويق الخدمة وتسويق السلعة ويعود ذلك إلى طبيعة كل منهما وخصائصهما المميزة حيث تتميز السلع بطبيعتها الملموسة أي أنها يمكن رؤيتها ولمسها وتقييم جودتها قبل الشراء، على سبيل المثال، الهواتف الذكية أو الملابس بينما الخدمات فهي
تكون غير ملموسة ولا يمكن رؤيتها أنت فقط تتوقعها أنها جيدة أو ذات مستوى مميز وربما تصدق توقعاتك فعلاً أو ربما تبهرك نتيجة أفضل من توقعاتك وربما أقل أيضا وهناك احتمالية أنك لن ترضى عن النتيجة بشكل كبير، وهناك العديد من المواصفات التي تضمن منها جودة خدماتك التي تشتريها ومن الفروق الجوهرية أن الخدمة يمكن تخصيصها بشكل أكبر وفقاً لاحتياجات العميل وهذا لا يتوفر مع السلع، يمكنك شراء أو بيع أو التسويق لكل من الخدمات والمنتجات
لكن يجب عليك دراسة الفرق بين تسويق الخدمة وتسويق السلعة قبل تطبيق استراتيجيات تسويقية مختلفة لتحقيق النجاح.
ما الفرق بين السلعة والخدمة؟
الفرق بين الخدمة والمنتج أو السلعة والخدمة يتضح من خلال التسويق لكل منهما حيث تظهر فروقات جوهرية، ولكي تدرك حقيقة الفرق بين تسويق الخدمة وتسويق السلعة يجب أولاً معرفة الفرق بين السلعة والخدمة بشكل عام، الفرق بين السلعة والخدمة كما سبق القول أن السلعة هي منتج ملموس يمتلكه العميل بعد الشراء على حين أن الخدمة هي منتج غير ملموس لا يمتلكه العميل بل يستفيد منه لفترة محددة.
والفرق بين السلع والخدمات من حيث التقييم والجودة يختلف لأن السلعة يسهل تقييم جودتها وقيمتها قبل الشراء والتعاقد وذلك عن طريق
لمسها ورؤيتها فيمكنك من خلال الحواس البصرية إدراك ذلك، لكن الخدمة يصعب تقييمها قبل الشراء بل تعتمد على التجربة والتفاعل البشري، السلعة تُشترى مرة واحدة وتُستخدم لفترة على حين الخدمة محددة بوقت أو بمهمة منتهية.
السلع تتعدد أنواعها ما بين استهلاكية ومعمرة وأما الخدمات فيتسع نطاقها الاحترافي إلى كل ما هو عمل احترافي يقدمه شخص يشمل ذلك جميع المجالات الخدمية التعليمية والسياحية والطبية والثقافية والتكنولوجية.
أمثلة توضيحية:
السلعة: هاتف ذكي، سيارة، ملابس، أثاث، أجهزة تكنولوجية، منتجات للعناية، أغذية ومشروبات.
الخدمة: خدمات البنوك، التعليم، الخدمات التقنية، السياحة، خدمات الصيانة، الخدمات التقنية.
ما الفرق بين تسويق الخدمة وتسويق السلعة؟
ما هي الفروق في تسويق الخدمة وتسويق السلعة، تسويق الخدمة يختلف عن تسويق السلعة بسبب الاختلافات الجوهرية في طبيعة كل منهما فعندما نسوق للسلع نقوم بالتركيز على الملموس مقابل غير الملموس فهو يركز على المزايا الملموسة للمنتج، مثل الجودة، السعر، التصميم، والمواصفات الفنية، ويمكن للعميل رؤية المنتج ولمسه وتقييمه قبل الشراء مثال: تسويق الهواتف الذكية يركز على دقة الكاميرا، سعة البطارية، وسرعة المعالج.
أما تسويق الخدمة فهو يركز على الفوائد غير الملموسة مثل تجربة العميل، الراحة، والثقة، ولا يمكن للعميل رؤية الخدمة مسبقًا لذا يعتمد على وصفها وأدلة مثل الشهادات والتقييمات، مثال: تسويق خدمات التدريب يركز على النتائج المحققة للعملاء السابقين.
تسويق السلعة لا يتطلب تفاعلاً مباشراً مع العميل خاصة في عمليات البيع عبر الإنترنت أو المتاجر الكبرى التركيز هنا يكون على المنتج نفسه أكثر من العلاقة مع العميل، أما تسويق الخدمة فهو يعتمد بشكل كبير على التفاعل البشري بين مقدم الخدمة والعميل لذا فهو مبني على بناء العلاقات والثقة مع العملاء
مثال: خدمات الاستشارات تعتمد على التواصل المباشر وفهم احتياجات العميل.
ومن ناحية إثبات الجودة فإن تسويق السلعة يمكن إثبات جودته من خلال العروض التوضيحية، الاختبارات، أو الضمانات، كما يمكن للعميل تجربة المنتج قبل الشراء (مثل اختبار قيادة السيارة)، أما تسويق الخدمة يصعب إثبات الجودة قبل الشراء لذا يعتمد على الشهادات والتقييمات من العملاء السابقين.
بالنسبة للخدمات يمكن تخصيصها لكل شخص على حسب احتياجاته ورغباته وإمكانياته لأن التسويق يركز على كيفية تلبية الخدمة لاحتياجات محددة وفريدة مثال: خدمات التصميم الجرافيكي يمكن تخصيصها حسب طلب كل عميل بالضبط بحيث أنك تستطيع أن تحقق له ما يحلم به أو يتطلع إليه في خياله
وهنا فإن السمعة والثقة هما عنصران أساسيان حيث لا يمكن للعميل تقييم الخدمة قبل الشراء إلا من خلالهما
ويعتمد التسويق على بناء سمعة قوية من خلال تجارب العملاء الإيجابية أيضاً، أما السلعة فغالبا لا يمكن تخصيصها لأحد إنما هي تعرض بشكل منوع تناسب رغبات الجميع بحيث تختار ما يناسبك من السلع من حيث المقاس أو الجودة أو الوزن أو السرعة عوامل التنوع هنا كثيرة بحيث تغطي أغلب الرغبات دون تخصيص بشكل مباشر.
تسويق السلعة يعتمد على العروض الترويجية، الخصومات، والإعلانات التي تُظهر خصائص المنتج ويمكن استخدام الصور والفيديوهات لعرض المنتج بشكل جذاب يعتمد على إظهار الفوائد طويلة المدى وتجارب العملاء الناجحة ويتم استخدام الشهادات، التوصيات، والقصص الواقعية لإقناع العملاء، من هنا ندرك أن تسويق السلعة يركز على المنتج الملموس وخصائصه، بينما تسويق الخدمة يركز على تجربة العميل والفوائد غير الملموسة.
بالنسبة لتسويق السلعة يمكن الاعتماد على مواصفات المنتج وعروضه الترويجية أما في تسويق الخدمة يجب بناء الثقة والسمعة من خلال التفاعل البشري وتجارب العملاء الإيجابية، وفهم هذه الفروق يساعد في تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة تناسب طبيعة كل من السلع والخدمات.
أوجه التشابه بين تسويق السلع والخدمات
على الرغم من وجود فروقات واضحة بين تسويق السلع والخدمات إلا أن هناك أيضاً أوجه شبه بينهما هذه التشابهات تعكس المبادئ الأساسية للتسويق التي تنطبق على كل من المنتجات الملموسة وغير الملموسة معا لذا فهي تنطبق على كل من السلع والخدمات معا وهي:
- التركيز على احتياجات العملاء سواء كانت سلعة أو خدمة فإن التسويق الناجح يبدأ بفهم احتياجات العملاء ورغباتهم ويجب على كل من تسويق السلع والخدمات أن يقدّم حلولًا تلبي هذه الاحتياجات بشكل فعال
- أهمية العلامة التجارية (Branding) في كل من السلع والخدمات فالعلامة التجارية القوية قادرة على جذب العملاء وبناء الولاء وتساعد في تمييز المنتج أو الخدمة عن المنافسين
- استخدام قنوات التسويق فكل من السلع والخدمات تعتمد على قنوات تسويقية متشابهة مثل: الإعلانات التقليدية (التلفزيون، الراديو، الصحف) أوالتسويق الرقمي (وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، محركات البحث) والعلاقات العامة والفعاليات.
- أهمية تجربة العميل سواء كانت سلعة أو خدمة فإن تجربة العميل لها تأثير كبير في نجاح التسويق وفي حالة السلع تكون التجربة مرتبطة بسهولة الاستخدام وجودة المنتج أما في حالة الخدمات تكون التجربة مرتبطة بالتفاعل مع مقدم الخدمة وجودة الأداء
- الاعتماد على الترويج والإعلان فكل من السلع والخدمات تحتاج إلى استراتيجيات ترويجية لجذب العملاء وزيادة البيع وكلما زاد البيع انتشرت العلامة التجارية ويمكن استخدام أدوات مثل العروض الترويجية، الخصومات، والإعلانات المستهدفة في كلا المجالين
- أهمية التسعير المناسب التسعير هو عنصر حاسم في تسويق كل من السلع والخدمات ويجب أن يعكس السعر القيمة المقدمة للعميل مع مراعاة المنافسة والقدرة الشرائية للعملاء
- بناء العلاقات مع العملاء سواء كنت تبيع سلعة أو خدمة فإن بناء علاقات قوية مع العملاء يزيد من فرص تكرار الشراء والولاء للعلامة التجارية ويمكن تحقيق ذلك من خلال خدمة العملاء الممتازة والمتابعة بعد البيع
- الجودة هي عامل مشترك في تسويق السلع والخدمات وتعني الجودة متانة المنتج ومواصفاته وفي الخدمات تعني الجودة الأداء المتميز ورضا العميل والإبداع في تقديمها بشكل مبتكر
- الاعتماد على التقييمات والشهادات فكل من السلع والخدمات يمكن أن تستفيد من تقييمات العملاء والشهادات الإيجابية هذه التقييمات تساعد في بناء الثقة وإقناع العملاء الجدد
- التركيز على القيمة المقدمة سواء كانت سلعة أو خدمة ويجب أن يركز التسويق على القيمة التي يقدمها المنتج أو الخدمة للعميل هذه القيمة يمكن أن تكون مادية (مثل جودة المنتج) أو معنوية (مثل الراحة أو الثقة، أو الاحترافية)
- أهمية الابتكار فهو مفتاح النجاح في تسويق كل من السلع والخدمات، في السلع يمكن أن يكون الابتكار في التصميم أو التكنولوجيا في الخدمات يمكن أن يكون الابتكار في الطريقة التي تُقدم بها الخدمة أو في تحسين تجربة العميل
- الاعتماد على البيانات والتحليل كل من تسويق السلع والخدمات يعتمد على تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء وتحسين الاستراتيجيات التسويقية ويمكن استخدام أدوات مثل تحليل السوق واستطلاعات الرأي وبيانات المبيعات.
تعريف السلعة في التسويق
ما هو تعريف السلعة في التسويق؟
السلعة تُعرف على أنها منتج ملموس يتم إنتاجه أو تصنيعه بهدف بيعه لتلبية احتياجات أو رغبات العملاء، ويمكن تخزين السلعة ونقلها وامتلاكها من قبل العميل بعد الشراء، السلع عادة ما تكون قابلة للقياس والتقييم المادي ويمكن للعملاء رؤيتها ولمسها وتجربتها قبل اتخاذ قرار الشراء.
وأهم خصائص السلعة هي :
- أن لها وجود مادي يمكن رؤيته ولمسه مثال: الهواتف الذكية، السيارات، الملابس، الأثاث، الأجهزة الكهربائية، الأجهزة المنزلية
- القدرة على التخزين ويمكن تخزين السلع في مستودعات أو متاجر وبيعها لاحقًا
- القدرة على النقل يمكن نقل السلع من مكان إلى آخر (مثل شحن المنتجات إلى العملاء)
- يمتلك العميل السلعة بعد الشراء ويمكنه استخدامها أو التصرف فيها كما يشاء
- يمكن للعميل تقييم جودة السلعة ومواصفاتها قبل الشراء
- السلعة قابلة للاستهلاك (مثل المواد الغذائية) أو للاستخدام لفترة طويلة (مثل الأجهزة الإلكترونية)
أهم أنواع السلع
- سلع استهلاكية سريعة الحركة مثل المواد الغذائية، المشروبات، منتجات العناية الشخصية، منتجات العناية، الملابس، الأحذية والحقائب
- سلع معمرة مثل الأثاث، الأجهزة الكهربائية، السيارات
- سلع صناعية مثل: الآلات، المعدات، المواد الخام.
أمثلة على السلع والخدمات
أمثلة على السلع والخدمات يتضح من خلالها ما هي أنواع السلع المختلفة والتي تختلف السلع على حسب أنواعها التي تتعلق بالعمر الافتراضي والاستخدام ومواصفات كثيرة جدا..
أولاً: أمثلة على السلع
- السلع الاستهلاكية السريعة المواد الغذائية (مثل الأرز، المعكرونة، الزيت) والمشروبات (مثل المياه المعدنية، العصائر، المشروبات الغازية) ومنتجات العناية الشخصية (مثل الصابون، الشامبو، معجون الأسنان)
من أشهرها كوكا كولا (Coca-Cola) وهو مشروب غازي عالمي، نستله (Nestlé) منتجات غذائية مثل الشوكولاتة والقهوة سريعة التحضير، يونيليفر (Unilever): منتجات مثل شامبو “دوف” ومعجون أسنان “سيجنال”
- السلع المعمرة أمثلة عامة
مثل الأجهزة الإلكترونية (مثل التلفزيونات، الهواتف الذكية، الحواسيب) والأثاث (مثل الكراسي، الطاولات، الخزانات) والسيارات.
أمثلة حقيقية شهيرة:
أبل (Apple): هواتف آيفون، أجهزة ماك بوك، تويوتا (Toyota): سيارات سيدان ودفع رباعي، إيكيا (IKEA): أثاث منزلي.
- السلع الصناعية أمثلة عامة:
الآلات والمعدات الثقيلة، المواد الخام (مثل الحديد، الأسمنت، البترول)
أمثلة حقيقية شهيرة: كاتربيلر (Caterpillar): معدات بناء ثقيلة،
شل (Shell): منتجات بترولية وطاقة.
ثانياً: أمثلة على الخدمات
- الخدمات المالية: مثل الخدمات المصرفية (مثل فتح الحسابات، القروض)، خدمات التأمين
مثل فيزا (Visa): خدمات الدفع الإلكتروني، بنك HSBC خدمات مصرفية عالمية.
اقرأ أيضًا: أهم 7 أمثلة عن تسويق الخدمات
2.الخدمات التعليمية: مثل المدارس والجامعات، الدورات التدريبية عبر الإنترنت، مثل كورسيرا (Coursera): منصة تعليمية تقدم دورات عبر الإنترنت، هارفارد (Harvard University): خدمات تعليمية جامعية.
- الخدمات السياحية وأمثلتها:
شركات الطيران، لفنادق والمنتجعات، مثل بوكينج (Booking.com) خدمة حجز الفنادق، إميريتس (Emirates): شركة طيران عالمية،
- الخدمات التكنولوجية مثل خدمات استضافة المواقع وخدمات التصميم والبرمجة
أمثلة حقيقية شهيرة:
جوجل كلاود (Google Cloud) خدمات الحوسبة السحابية،
أمازون ويب سيرفيسز (AWS): خدمات استضافة وتخزين سحابي
- الخدمات الصحية: مثل المستشفيات والعيادات وخدمات الرعاية المنزلية، مايو كلينك (Mayo Clinic): خدمات طبية متخصصة، كليفلاند كلينك (Cleveland Clinic) خدمات رعاية صحية عالمية.
- الخدمات الترفيهية: مثل خدمات البث التلفزيوني والموسيقى أو دور السينما والمسارح مثل: نتفليكس (Netflix) خدمة بث الأفلام والمسلسلات وسبوتيفاي (Spotify) خدمة بث الموسيقى.
ما هو الفرق بين التسويق و تسويق الخدمات؟
الفرق بين التسويق بشكل عام وتسويق الخدمات يعود إلى طبيعة المنتج أو الخدمة التي يتم تسويقها،
يشمل تسويق السلع (المنتجات الملموسة) مثل الأجهزة الإلكترونية، الملابس، المواد الغذائية، وغيرها
ويمكن للعميل رؤية المنتج ولمسه وتقييمه قبل الشراء.
أما تسويق الخدمات يركز على الخدمات غير الملموسة مثل التعليم السياحة، الاستشارات، الخدمات المصرفية، وغيرها حيث لا يمكن للعميل رؤية الخدمة أو لمسها قبل الشراء مما يجعل التسويق يعتمد أكثر على الوصف والتجربة،
ويمكن تخصيص الخدمة على حسب احتياجات العميل الفردية، والتسويق هنا يركز على كيفية تلبية الخدمة لاحتياجات محددة وفريدة ويعتمد
على السمعة والثقة ويعتمد على إظهار الفوائد طويلة المدى وتجارب العملاء الناجحة ويتم استخدام الشهادات، التوصيات، والقصص الواقعية لإقناع العملاء.
ويعتمد التسعير في الخدمات على القيمة المقدمة، الخبرة، والسمعة
وقد يكون التسعير أكثر مرونة ويعتمد على تفاصيل الخدمة المطلوبة
أي أن السعر يتفاوت بتفاوت تفاصيل وخطوات الخدمة حيث يمكن الحذف منها في مقابل سعر أقل أو الإضافة إليه في مقابل سعر أعلى ويختلف أيضا بحسب المدة الزمنية التي يشتري فيها الخدمة ربما كانت في صورة اشتراكات يتم تجديدها.
مما سبق يتضح أن الفرق بين التسويق و تسويق الخدمات
أنه في التسويق بصفة عامة يمكن الاعتماد على مواصفات المنتج وعروضه الترويجية بينما في تسويق الخدمات يجب بناء الثقة والسمعة من خلال التفاعل البشري وتجارب العملاء الإيجابية، إن فهم هذه الفروقات يساعد في تطوير استراتيجيات تسويقية مناسبة لكل من السلع والخدمات.
ما هو الفرق بين المستهلك والعميل؟
الفرق بين المستهلك والعميل يتعلق جدا بالفرق بين السلعة والخدمة،
المستهلك (Consumer) والعميل (Customer) هما مصطلحان يُستخدمان في مجال التسويق والاقتصاد ولكنهما يختلفان في المعنى والدور فالمستهلك هو الشخص الذي يستخدم المنتج أو الخدمة فعليًا ويركز على الاستهلاك النهائي للسلعة أو الخدمة.
مثال: الشخص الذي يشرب علبة العصير هو المستهلك.
بينما العميل (Customer) هو الشخص الذي يقوم بعملية الشراء ويدفع مقابل السلعة أو الخدمة
ويمكن أن يكون العميل هو المستهلك أو يشتري السلعة لشخص آخر
مثال: الأب الذي يشتري علبة العصير لطفله هو العميل بينما الطفل الذي يشرب العصير هو المستهلك
الفرق الجوهري بينهما: هو أن المستهلك يركز على الاستخدام النهائي أما العميل يركز على الشراء والدفع ويمكن أن يكون الشخص عميلًا فقط (يشتري دون استخدام)، أو مستهلكًا فقط (يستخدم دون شراء)، أو كليهما معًا وعلاقة ذلك بالسلعة والخدمة يتضح من خلال أم المنتج مادي ملموس يتم بيعه مثل الطعام أو الأجهزة أما الخدمة (Service) فهي نشاط غير ملموس يقدم لتحقيق منفعة مثل التعليم أو النقل، العميل يشتري السلعة أو الخدمة و المستهلك يستخدم السلعة أو يستفيد من الخدمةمثال توضيحي:
في مطعم الشخص الذي يدفع الفاتورة هو العميل أما الشخص الذي يأكل الطعام فهو المستهلك (وقد يكون الشخص نفسه في بعض الحالات).
إن دراسة الفرق بين المستهلك والعميل تفيد كثيرا في استراتيجيات التسويق والاستهداف الحديثة التي يتم من خلالها التركيز على نفسية المستهلك ورغباته ودراسة قدرات العملاء الشرائية كل هذا يساعد في الاستهداف الصحيح وجذب العملاء الدائمين ومن حسن الحظ أن هذه الدراسات الآن أصبحت تقوم على أدوات تقنية تستطيع الرصد والقياس والمتابعة لإظهار النتائج ثم الاستفادة منها في استراتيجيات التسويق.
ما هو الفرق بين التسويق والبيع
الفرق بين التسويق والمبيعات يكمن في الأهداف والأنشطة والتركيز، حيث يكمل كل منهما الآخر لتحقيق الأرباح والنمو والفروقات الأساسية تتضح من التعريف والهدف
فالتسويق عملية تهدف إلى تحديد احتياجات العملاء والترويج للمنتج أو الخدمة بهدف جذب العملاء المحتملين أما المبيعات عملية تهدف إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين من خلال إتمام عمليات الشراء.
التسويق يركز على السوق بشكل عام بما في ذلك تحديد الجمهور المستهدف و دراسة المنافسين وبناء العلامة التجارية لكن المبيعات تركز على المنتج أو الخدمة نفسها مع التركيز على كيفية إقناع العميل بشراء المنتج.
ومن أهم الفروقات أن التسويق طويل الأمد ويهدف إلى بناء علاقة مستدامة مع الجمهور لكن المبيعات أجلها قصير الأمد و يركز على تحقيق أرباح فورية، والتسويق يشمل الإعلانات، العلاقات العامة، التسويق الرقمي، تحسين محركات البحث (SEO)، والحملات الإعلانية على حين أن المبيعات تشمل العروض الترويجية والخصومات والمتابعة مع العملاء، إن الربط بين التسويق والمبيعات يمهد الطريق للبيع من خلال جذب اهتمام العملاء المحتملين بينما تعمل المبيعات على تحويل هذا الاهتمام إلى عمليات شراء فعلية.
نصائح هامة لتسويق الخدمات والمنتجات بشكل فعال
أهم النصائح لتسويق الخدمات والمنتجات بشكل فعال هي أنه يجب تطبيق استراتيجيات مختلفة تناسب كل نوع بسبب الاختلافات في طبيعتها ولكن هناك نصائح عامة يمكن تطبيقها على كليهما لتحقيق النجاح وهي:
- فهم السوق والعميل
قم بدراسة السوق المستهدف واحتياجات العملاء واستخدم أدوات مثل استطلاعات الرأي وتحليل البيانات لفهم تفضيلات العملاء وسلوكياتهم وحدد أهدافك التسويقية
- بناء العلامة التجارية
أنشئ علامة تجارية قوية تعكس قيمك ورسالتك وتأكد من أن العلامة التجارية تترك انطباعاً إيجابياً وتكون متناسبة عبر جميع القنوات وتحقق رؤيتك الخاصة، العلامة التجارية الشهيرة تفرض سيطرتها ولها قوة جذب كبيرة سواء للخدمات أو السلع
- تقديم قيمة حقيقية
ركز على كيفية إفادة منتجك أو خدمتك لمشكلة العميل أو تحسين حياته ومساعدته وأظهر الفوائد والنتائج الإيجابية التي يمكن أن يحصل عليها العميل بحيث تكون هي الحلول المتاحة أمامه لتسهيل عمله وحياته.
- استخدام التسويق الرقمي
استفد من وسائل التواصل الاجتماعي بأنواعها و البريد الإلكتروني ومحركات البحث للوصول إلى العملاء من خلال استخدام متجر إليكتروني تصل من خلاله إلى جمهور واسع جدا على حسب سلعتك أو خدمتك يمكن ضبطه ليغطي منطقة جغرافية أو إطلاقه ليغطي العالم.
- استخدام الإعلانات المستهدفة
لزيادة الوصول إلى الجمهور المناسب استخدم جميع أنواع الإعلانات عبر العديد من النطاقات مثل السوشيال ميديا او جوجل
وقم ببناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المستمر والاستماع إلى ملاحظاتهم واستخدم منصات التواصل الاجتماعي للرد على استفسارات العملاء بسرعة.
اقرأ أيضًا: أفضل خبير اعلانات جوجل السعودية
- تقديم عروض ترويجية
استخدم العروض الترويجية والخصومات لجذب العملاء الجدد،
وقدم عروضاً محدودة الوقت لتحفيز العملاء على الشراء، كن مبتكراً في تقديم العروض والخصومات والهدايا ولا تكن مقلداً فقط فكلما نفذت فكرة ابتكارية كلما كان هناك إقبال كبير عليها.
- تحسين تجربة العميل
تأكد من أن تجربة الشراء سلسة ومريحة للعميل وقم بتحسين واجهة المتجر أو الموقع الإلكتروني لتسهيل عملية الشراء فالواجهة سهلة الاستخدام بلا مشكلات هي الأفضل في عالم التجارة الإليكترونية الذي يذخر بالمنافسة فلو كان المتجربطيئا أو صعبا في التعامل بالطبع سوف يتركه العميل إلى غيره.
- التركيز على خدمة ما بعد البيع
الفرق بين الخدمة والسلعة يتضح من خلال تقديم الضمانات وخدمات الصيانة لزيادة ثقة العملاء وخدمات ما بعد البيع حيث تختلف تماما مابين صيانة وإصلاح المنتج وبين تعديل ومتابعة وتحديث الخدمات، قم بمتابعة العملاء بعد الشراء لضمان رضاهم.
- استخدم قصص النجاح والشهادات لإظهار قيمة الخدمة
اعمل على بناء سمعة قوية من خلال تقديم خدمة عالية الجودة واستخدم تقييمات العملاء الإيجابية كأداة تسويقية، قم بتدريب فريق العمل على تقديم خدمة عملاء ممتازة و
تأكد من أن التفاعل مع العميل يكون على المستوى الممتاز.
- تحليل المنافسة
قم بدراسة المنافسين لفهم نقاط قوتهم وضعفهم، واستخدم هذه المعلومات لتمييز منتجك أو خدمتك، قدم منتجات أو خدمات مبتكرة تتفوق على ما يقدمه المنافسون.
مما سبق ندرك أنه يجب أن تركز على فهم الفرق بين الخدمة والسلعة
والتركيز على احتياجات العملاء من كل منهما مع بناء علامة تجارية يثق فيها العميل وتقديم قيمة حقيقية مفيدة للمستهلك أو طالب الخدمة واستخدم استراتيجيات تسويقية متنوعة مثل التسويق الرقمي والعروض الترويجية وتحسين تجربة العميل، تذكر أن تسويق الخدمات يتطلب تركيزًا أكبر على بناء الثقة والتفاعل البشري بينما تسويق المنتجات يعتمد على توافر الخصائص الملموسة وجودة المنتج، ومن هنا يتضح لنا الفرق بين تسويق الخدمة وتسويق السلعة ومن خلاله يتم التعامل عبر الفنون التسويقية التي لا تنتهي بل تتجدد كل يوم.
أهم الأسئلة الشائعة:
ما هو تعريف الخدمة؟
الخدمة هي أي نشاط أو أداء يُقدَّم من قبل طرف احترافي إلى طرف آخر بهدف تلبية حاجة أو تحقيق منفعة دون أن يؤدي ذلك إلى انتقال ملكية أي شيء مادي الخدمات تركز على تقديم القيمة من خلال الخبرة أو الجهد أو الوقت المبذول وهي تُنتج وتُستهلك في الوقت نفسه مثل الاستشارات الطبية، وخدمات الصيانة والتركيب أو الخدمات التعليمية والتقنية.
ما هو تعريف المنتج ؟
المنتج هو أي شيء يمكن تقديمه للسوق لتلبية حاجة أو رغبة المستهلك سواء كان ملموس (مثل السلع) أو غير ملموس (مثل الخدمات والأفكار) ويهدف المنتج إلى توفير قيمة للمستهلك وتحقيق رضا العملاء وأنواع المنتجات تتقسم إلى المنتجات الملموسة والسلع المادية التي يمكن لمسها ورؤيتها أمثلة: الملابس، الهواتف، السيارات، المنتجات غير الملموسة وهي الخدمات التي تُقدم دون نقل ملكية مادية أمثلة: خدمات التأمين، التعليم، الاستشارات، خدمات تقنية والمنتجات الرقمية والمنتجات التي تُستهلك عبر الإنترنت مثل الكتب الإلكترونية، التطبيقات، البرامج.
