استراتيجيات المزيج التسويقي للخدمات

في الوقت تواجه الشركات تحديًا مستمرًا في كيفية تقديم خدماتها بطريقة تُبرز قيمتها للعملاء، وهنا تأتي استراتيجيات المزيج التسويقي للخدمات كأداة فعّالة تساعد الشركات على تحسين تقديم خدماتها، وضمان رضا العملاء، وتعزيز الولاء. 

تتميز الخدمات بخصائصها الفريدة مثل عدم ملموسيتها وصعوبة تقييمها قبل الشراء، مما يجعل تصميم استراتيجيات المزيج التسويقي أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح، فما هي هذه الاستراتيجيات؟ وكيف يمكن تطبيقها بشكل فعّال في مختلف القطاعات؟ تابعوا هذا المقال، لتتعرفوا على مفهوم المزيج التسويقي للخدمات وأهم عناصره التي تساعد الشركات على تحقيق التميز.

ما هو المزيج التسويقي؟

المزيج التسويقي هو مجموعة من الأدوات التسويقية التي تتضمن عدة مجالات يمكن التركيز عليها وتنسيقها معًا لإنشاء خطة تسويقية شاملة ، ويشير المصطلح إلى تصنيف بدأ بعناصر 4Ps: المنتج (Product)، السعر (Price)، التوزيع (Placement)، والترويج (Promotion)، ثم تم توسيعه ليشمل المنتج، السعر، الترويج، المكان، الأشخاص (People)، التغليف (Packaging)، والعملية (Process).

كما يشمل المزيج التسويقي استراتيجيات متنوعة، مثل استهداف فئات محددة (الاستراتيجية المتمايزة) أو التوجه للجمهور العام (الاستراتيجية غير المتمايزة)، إضافة إلى استراتيجيات أخرى مثل التركيز على سوق معين، الإعلانات، والترويج لتعزيز مبيعات المنتجات وزيادة انتشارها.

اقرأ أيضًا: استراتيجية التسويق المقترحة للحصول على حصة من السوق المستهدف

ما هي مكونات المزيج التسويقي؟

بعد أن تعرفنا على مفهوم المزيج التسويقي، دعونا نتعرف معًا على مكوناته الأربعة الأساسية وكيفية استخدامها لتحقيق النجاح في أي مشروع تجاري:

1 – المنتج (أو الخدمة)

ما يهم العميل هو شيء واحد فقط: ما الذي يمكن أن يقدمه منتجك أو خدمتك لهم، لذلك يجب أن تكون الأولوية لتحسين المنتج ليصبح بأفضل حالاته وتطوير خطوط الإنتاج بشكل مستمر، وهذا النهج يُعرف بـ التسويق المرتكز على المنتج (Product-led Marketing). 

وفي المزيج التسويقي، تتضمن الاعتبارات المتعلقة بالمنتج كل جوانب ما تحاول بيعه، وتشمل:

• التصميم
• الجودة
• المميزات
• الخيارات
• التغليف
• تحديد الموقع السوقي

مكونات التسويق المرتكز على المنتج

• ركز على جعل العملاء يجربون منتجك ليتعرفوا على قيمته بأنفسهم.
• افهم احتياجات عملائك واستخدم هذه المعرفة لتوصيل قيمة منتجك.
• كوّن علاقة مع العملاء من خلال محتوى مفيد يلبي احتياجاتهم، مما يعزز فرص الشراء (وهو ما يُعرف أيضًا بالتسويق بالمحتوى).
• ركز على تطوير المنتج أولاً، واستثمر في تحسينه، مما سيعزز جودته وبالتالي سهولة تسويقه.

2- السعر

تعتمد استراتيجية التسعير على العديد من العوامل، حيث يمكن للشركات أن:

• تسعّر منتجها أعلى من المنافسين لإعطاء انطباع بجودة أعلى.
• تسعّر منتجها بنفس مستوى المنافسين مع إبراز مميزات أو فوائد إضافية.
• تسعّر منتجها أقل من المنافسين لدخول سوق مزدحم أو لجذب العملاء الباحثين عن القيمة.
• تضع خطة لرفع السعر لاحقًا بعد ترسيخ العلامة التجارية أو خفضه لإبراز قيمة الإصدار الجديد.
• تحديد سعر أساسي أعلى لجعل العروض أو الباقات أكثر جاذبية.

ومن الأسئلة التي يجب طرحها عند وضع استراتيجية التسعير:

• هل ستقدم نسخًا متميزة بسعر أعلى؟
• هل تحتاج لتغطية التكاليف فورًا أم يمكنك تقديم سعر منخفض كاستثمار للنمو؟
• هل ستقدم عروضًا ترويجية؟
• ما هو الحد الأدنى للسعر دون أن يثير شكوك العملاء حول الجودة؟
• ما هو الحد الأقصى للسعر قبل أن يراه العملاء مبالغًا فيه؟
• كيف تُصنف علامتك التجارية: علامة للقيمة أو علامة فاخرة؟

3- الترويج

الترويج هو الجزء الأكثر وضوحًا في المزيج التسويقي بالنسبة للجمهور، يشمل ذلك الإعلانات التلفزيونية والمطبوعة، التسويق بالمحتوى، الكوبونات أو الخصومات المجدولة، استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق عبر البريد الإلكتروني، الإعلانات الرقمية، العلاقات العامة، وغير ذلك.

يربط الترويج بين عناصر المزيج التسويقي الأخرى في استراتيجية شاملة تقدم تجربة متكاملة للعملاء، فعلى سبيل المثال:

• يرى العميل عرضًا ترويجيًا في المتجر ويستخدم هاتفه للتحقق من الأسعار وقراءة التقييمات.
• يزور موقع العلامة التجارية الذي يركز على ميزة فريدة للمنتج.
• تظهر تقييمات تبرز تلك الميزة في مواقع المراجعات الموثوقة.
• يشتري العميل المنتج ويتلقى رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني باستخدام الأتمتة التسويقية.

والآن هل تعلم كيفية استخدام قنوات الترويج بشكل متكامل ؟ إذا كانت إجابتك بـ لا فهي كما يلي : 

1. التعرف على جميع القنوات المتاحة واستغلالها للوصول إلى جمهورك المستهدف.
2. تبني التسويق الشخصي (Personalized Marketing).
3. تقسيم الجهود الترويجية بناءً على سلوك العملاء.
4. اختبار الاستجابات للعروض المختلفة وتعديل الإنفاق التسويقي وفقًا لذلك.
5. التذكير بأن الترويج ليس طريقًا باتجاه واحد؛ العملاء يتوقعون اهتمامًا باحتياجاتهم وتقديم حلول تناسبهم.

4- المكان 

أين تبيع منتجك؟ نفس أبحاث السوق التي ساعدتك في اتخاذ قرارات المنتج والتسعير ستساعدك أيضًا في تحديد مكان البيع، والذي يتجاوز المواقع المادية، وهنا بعض الاعتبارات المتعلقة بالمكان:

• أين يبحث العملاء عن منتجك؟
• هل يحتاجون إلى رؤيته أو لمسه قبل الشراء؟
• هل ستحقق مبيعات أكثر عبر التسويق المباشر للعملاء من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، أم سيكون العملاء يبحثون عنك في الأسواق الخارجية؟
• هل تريد التفاعل مباشرة مع العملاء أثناء الشراء أم تفضل أن يتولى طرف ثالث قضايا خدمة العملاء؟

5- الأشخاص 

يشمل الأشخاص كل من يتواصل مع عملائك، حتى بشكل غير مباشر، لذلك، يجب عليك تعيين أفضل المواهب في جميع المستويات، وليس فقط في خدمة العملاء والمبيعات.

والآن كيف تضمن تأثير فريقك بشكل إيجابي على العملاء؟

1. قم بتطوير مهارات فريق التسويق الخاص بك لتنفيذ استراتيجيتك في المزيج التسويقي.
2. ركّز على ثقافة الشركة وشخصية العلامة التجارية.
3. قم بتوظيف محترفين لتصميم وتطوير منتجاتك أو خدماتك.
4. اهتم بإدارة علاقات العملاء (CRM)، لإنشاء اتصالات حقيقية تلهم الولاء على مستوى شخصي.

6- التغليف 

هل تعلم أن تغليف الشركة يعمل على جذب انتباه المشترين الجدد في سوق مزدحم ويعزز القيمة للعملاء الحاليين؟ وقد جمعنا لكم أفضل الطرق لجعل التغليف أكثر فعالية:

1. صمم للتفرّد: يساعد التصميم الجيد العملاء على التعرف على علامتك التجارية بسرعة، كما يبرز مميزات معينة للمنتج، على سبيل المثال، إذا كنت شركة شامبو، يمكنك استخدام ألوان مختلفة للتغليف لتحديد أنواع الشعر المختلفة.
2. قدّم معلومات قيمة: التغليف هو المكان المثالي لتعليم العملاء عن المنتج أو تعزيز العلامة التجارية، قم بإضافة تعليمات واضحة أو عنصرًا مفاجئًا لإسعاد العملاء.
3. أضف قيمة إضافية: تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم إضافات مميزة تحمل علامتك التجارية، مثل فرشاة أسنان مجانية من طبيب الأسنان، أو تقدير مجاني من مقاول، أو دليل تصفيف مجاني من مصفف الشعر.

اقرأ أيضًا: تصميم غلاف منتج غذائي جذاب وعصري

7- العمليات 

امنح الأولوية للعمليات التي تتداخل مع تجربة العملاء، كلما كانت العمليات محددة وسلسة، كان بإمكان فريقك تنفيذها بسهولة، إذا لم يكن فريقك منشغلًا بالإجراءات الداخلية، يمكنه التركيز أكثر على العملاء، مما ينعكس مباشرة على تقديم تجربة شخصية واستثنائية.

ومن بعض العمليات التي يجب مراعاتها:

• هل اللوجستيات في قناة التوزيع الرئيسية لديك فعالة من حيث التكلفة؟
• كيف تسير جدولة عملياتك ولوجستيات التوصيل؟
• هل ينفد المنتج من تجار التجزئة في الأوقات الحرجة؟
• هل لديك ما يكفي من الموظفين لتغطية الأوقات المزدحمة؟
• هل تُشحن العناصر من موقعك الإلكتروني بشكل موثوق؟

إذا تلقيت أكثر من شكوى واحدة عن أي عملية، حدد المشكلة وابحث عن حلول لمعالجتها.

لماذا نستخدم استراتيجيات المزيج التسويقي؟

عندما تُفكر في نجاح مشروعك أو علامتك التجارية، فإن استراتيجيات المزيج التسويقي هي أداة لا غنى عنها لتحقيق أهدافك بكفاءة، ومن الأسباب التي تجعلها ضرورية:

1- تلبية احتياجات عملائك بفعالية

من خلال تطبيق استراتيجيات المزيج التسويقي، يمكنك فهم توقعات عملائك بدقة وتقديم منتجات أو خدمات تلبي احتياجاتهم، ووفقًا لدراسة أجرتها شركة McKinsey، فإن 71% من العملاء يتوقعون أن تقدم العلامات التجارية حلولًا تناسب احتياجاتهم الخاصة، مما يجعل التركيز على هذا الجانب أولوية لنجاحك.

2- التفوق على المنافسين

هل تعلم أن 63% من المستهلكين يُفضلون المنتجات التي تُظهر تفردًا واضحًا عن منافسيها؟ عبر استراتيجية مميزة، يمكنك إبراز نقاط القوة في منتجك، مثل الجودة أو السعر الأفضل، مما يضعك في مكانة تنافسية أقوى.

3- تحقيق التوازن بين التكلفة والعائد

يمكنك من خلال التخطيط الذكي للمزيج التسويقي وضع أسعار تناسب ميزانية شركتك، دون التضحية بجودة المنتج أو توقعات العملاء، وقد أكدت دراسة من Harvard Business Review أن الشركات التي تعتمد على تحليل تكاليفها وتسعير منتجاتها بذكاء تحقق زيادة في الأرباح بنسبة تصل إلى 24%.

4- الوصول إلى جمهورك المستهدف بدقة

سواء كنت تستهدف العملاء عبر المتاجر التقليدية أو المنصات الرقمية، فإن استراتيجية التوزيع المناسبة سوف تساعدك على ضمان وصول منتجاتك إلى العملاء بسهولة،على سبيل المثال، أثبتت الإحصائيات أن الشركات التي تُركز على قنوات توزيع متعددة تحقق نموًا بنسبة 23% أسرع من غيرها.

5- بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك

الترويج ليس مجرد وسيلة لزيادة المبيعات، بل أداة لتأسيس علاقة قوية مع عملائك، هل تعلم أن العملاء المخلصين ينفقون بنسبة 67% أكثر من العملاء الجدد؟ وبالتالي باستخدام استراتيجيات ترويج فعّالة، يمكنك تعزيز ولاء العملاء وتحقيق إيرادات مستدامة.

6- القدرة على التكيف مع تغيرات السوق

الأسواق تتغير باستمرار، ومع ذلك فإن استخدام استراتيجيات المزيج التسويقي يُمكنك من التكيف بسرعة مع هذه التغيرات، وقد أظهرت دراسة أن الشركات التي تُحدث خططها التسويقية بانتظام تزيد من حصتها السوقية بنسبة 15% مقارنة بالمنافسين.

ما هي افضل استراتيجيات المزيج التسويقي للخدمات؟

تعتمد استراتيجيات المزيج التسويقي للخدمات الناجحة على  دمج العناصر الأربعة الرئيسية للمزيج التسويقي (المنتج، السعر، الترويج، والمكان) بطريقة متكاملة تهدف إلى تحقيق أهداف الشركات، سواء عبر تعزيز القيمة المقدمة للعملاء أو بناء مكانة قوية داخل الأسواق المحلية والإقليمية، ومن أبرز استراتيجيات المزيج التسويقي للخدمات التي قد تساهم في نجاحك:

1- التطوير والتنوع

يُعد إطلاق منتجات جديدة أو تحسين المنتجات الحالية وسيلة فعّالة لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة، وقد أظهرت دراسة من Harvard Business School أن 30% من نجاح الشركات الكبرى يعتمد على قدرتها على الابتكار والتكيف مع احتياجات السوق.

2- بناء الهوية التجارية (Branding)

العلامة التجارية القوية ليست مجرد اسم أو شعار؛ بل هي أداة لتعزيز الثقة وبناء ولاء العملاء، ووفقًا لتقرير Nielsen، فإن 59% من المستهلكين يُفضلون شراء المنتجات من علامات تجارية يعرفونها ويثقون بها، مما يجعل بناء الهوية أمرًا لا غنى عنه لتُميز منتجك في السوق.

3- استراتيجية الاختراق السعري

أيضًا تقديم أسعار تنافسية أو مخفضة عند إطلاق المنتج يساعد على جذب عملاء جدد بسرعة، وتشير الأبحاث إلى أن 70% من العملاء يتجهون لتجربة منتجات جديدة عند وجود عروض سعرية مغرية، مما يجعل هذه الاستراتيجية مثالية للتوسع السريع.

4- الإعلانات المدفوعة

من خلال الاستثمار في الإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث مثل جوجل، يمكنك الوصول إلى جمهور أكبر وأكثر استهدافًا، أظهرت دراسة من HubSpot أن 80% من الشركات التي تستثمر في الإعلانات الرقمية تحقق عائدًا أفضل مقارنة بالقنوات التقليدية.

5- العلاقات العامة والشراكات

تعزيز صورة شركتك أو منتجك عبر حملات العلاقات العامة والتعاون مع المؤثرين يساعد على بناء ثقة أوسع لدى جمهورك، ووفقًا لتقرير من Edelman Trust Barometer، فإن 63% من المستهلكين يثقون أكثر في العلامات التجارية التي يتم الترويج لها من قبل أشخاص حقيقيين ومؤثرين.

مثال على المزيج التسويقي (Marketing Mix)

1- المنتج (Product)

تعتبر شركة آبل مثالًا رائعًا للمزيج التسويقي، حيث تقدم منتجات مثل آيفون، وهي أجهزة ذكية تتميز بتصميم جذاب، جودة عالية، ومميزات تقنية مبتكرة، وتحرص آبل على تطوير منتجاتها بشكل مستمر لتلبية احتياجات العملاء، مع توفير خيارات مختلفة من حيث السعة والتصميم.

2- السعر (Price)

تتبع آبل استراتيجية التسعير المتميز (Premium Pricing)، حيث يتم تسعير منتجاتها أعلى من المنافسين لإبراز الجودة العالية والقيمة التي تقدمها، وهذا يساعدها على الحفاظ على مكانتها كعلامة تجارية فاخرة.

3- المكان (Place)

توفر آبل منتجاتها عبر متاجرها الفعلية (Apple Stores) التي تقدم تجربة شراء فريدة للعملاء، إضافة إلى متجرها الإلكتروني ومنصات التجزئة الكبرى مثل أمازون، ويضمن هذا المزيج وصول المنتجات بسهولة للعملاء في مختلف أنحاء العالم.

4- الترويج (Promotion)

تعتمد آبل على استراتيجيات ترويجية متنوعة، بما في ذلك:

• إعلانات تلفزيونية ورقمية تُبرز التصميم والمميزات الفريدة.
• إطلاقات منتج مميزة يتم تغطيتها إعلاميًا بشكل واسع.
• التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة التفاعل مع عملائك .

5- الأشخاص (People)

توظف آبل فريقًا مدربًا في متاجرها لتقديم استشارات شخصية وتجارب عملية للعملاء، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية، بالإضافة إلى فريق تطوير المنتجات الذي يضمن تقديم حلول مبتكرة للعملاء.

6- التغليف (Packaging)

تتميز تغليفات آبل بتصميم بسيط وأنيق يعكس هوية العلامة التجارية ويعزز تجربة العملاء منذ لحظة فتح العلبة، يترك هذا التغليف المميز انطباعًا قويًا لدى العملاء.

7- العمليات (Process)

تركز آبل على توفير تجربة سلسة للعملاء، من سهولة الطلب عبر الإنترنت وحتى التسليم السريع، كما تضمن وجود مخزون كافٍ في متاجرها وتقدم خدمات ما بعد البيع، مثل الصيانة ودعم العملاء، بطريقة مميزة تعكس الاحترافية.

اقرأ أيضًا: أمثلة عن تسويق الخدمات واستراتيجيات فعالة لتعزيز النمو والنجاح في مختلف القطاعات

ما هو المزيج التسويقي الدولي؟

يتكون المزيج التسويقي الدولي من مجموعة من العوامل التي يمكن للشركة التحكم فيها لتوجيه سلوك الأسواق المستهدفة في مختلف البلدان، وتتوزع هذه العوامل عادة إلى أربعة عناصر رئيسية: المنتج، السعر، المكان، والترويج. 

ومن المهم أن يتم تخصيص كل عنصر من هذه العناصر بما يتناسب مع الخصائص الخاصة للأسواق الدولية، مثل الثقافة المحلية، الأنظمة القانونية، الظروف الاقتصادية، المنافسة، وسلوك المستهلك، لضمان النجاح في هذه الأسواق المتنوعة.

ما الفرق بين 4ps و 7ps؟

يطرح العديد من الأشخاص تساؤلاً شائعًا في محرك البحث جوجل حول الفرق بين الـ 4Ps والـ 7Ps، وفي الحقيقة، يمكن الإجابة ببساطة أنه لا يوجد اختلاف جوهري بينهما. 

الفكرة الأساسية هي أن الـ 4Ps تم تطويرها في فترة كانت الشركات فيها تركز بشكل أساسي على بيع المنتجات، ولم يكن الدور الكبير لخدمة العملاء في تطوير العلامة التجارية مفهوماً بما فيه الكفاية.

ومع مرور الوقت وتطور مفهوم التسويق، قام كل من بومز وبيتنز بإضافة ثلاثة عناصر جديدة إلى المزيج التسويقي، وهي المشاركين (Participants)، الأدلة المادية (Physical Evidence)، والعمليات (Processes)، وفي مرحلة لاحقة، تم تغيير مصطلح المشاركين إلى الأشخاص (People) ليعكس أهمية العنصر البشري في تقديم الخدمة، وبذلك، أصبح المزيج التسويقي التقليدي 4Ps مكملاً إلى 7Ps.

على سبيل المثال، في حال كانت شركة تقدم خدمة تعليمية، فإن المزيج التسويقي للـ 7Ps سيكون أكثر تكاملًا. 

فبالإضافة إلى تحديد المنتج (الدورات التعليمية) والسعر (تكاليف الدورة)، المكان (أماكن الفصول الدراسية أو المنصات الإلكترونية) والترويج (الإعلانات والعروض الترويجية)، سيشمل أيضًا الأشخاص الذين يقدمون هذه الدورات (المدربون) والعمليات المتعلقة بكيفية تقديم الدروس والأدلة المادية مثل الشهادات أو التقييمات.

دراسة حالة عن المزيج التسويقي

تُعد شركة ستاربكس واحدة من أبرز الأمثلة على كيفية تطبيق المزيج التسويقي بفعالية لتحقيق النجاح على المستوى الدولي والمحلي، والآن سوف نتعرف على كيف تستخدم ستاربكس عناصر المزيج التسويقي في استراتيجياتها.

1- المنتج (Product)

تركز ستاربكس على تقديم منتجات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء المختلفين، وتقدم مجموعة واسعة من المشروبات الساخنة والباردة مثل القهوة والشاي، بالإضافة إلى الوجبات الخفيفة والحلويات.

وطورت الشركة نكهات جديدة مثل Pumpkin Spice Latte لتناسب الأذواق الموسمية والثقافات المحلية، وفي الأسواق الآسيوية، تقدم منتجات تحتوي على مكونات مثل الشاي الأخضر لتلبية تفضيلات العملاء المحليين.

2- السعر (Price)

تستخدم ستاربكس استراتيجية تسعير مرنة تتناسب مع السوق:

• استراتيجية التسعير المتميز (Premium Pricing): تستهدف العملاء الذين يبحثون عن تجربة مميزة ومستعدون لدفع سعر أعلى مقابل الجودة والخدمة.
• تعديل الأسعار حسب السوق: في الأسواق النامية، تقدم أسعارًا تنافسية لجذب شريحة أكبر من العملاء.

3- المكان (Place)

تمثل المواقع المميزة والتجربة داخل المتجر جزءًا أساسيًا من استراتيجية ستاربكس:

• توفر ستاربكس آلاف الفروع في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك المطارات، المولات، والمناطق الحضرية.
• تعتمد على تصاميم فريدة ومريحة داخل الفروع لتعزيز تجربة العملاء.
• توفر إمكانية الطلب عبر تطبيق الهاتف أو من خلال خدمات التوصيل، مما يسهل الوصول إلى العملاء.

4- الترويج (Promotion)

تركز ستاربكس على الترويج المبتكر والموجه للعملاء:

• تقدم ستاربكس برنامج مكافآت يعزز ولاء العملاء من خلال النقاط والعروض الخاصة.
• تنشط على منصات مثل إنستقرام وتويتر لتفاعل مباشر مع العملاء وإطلاق حملات إبداعية.
• تعتمد على حملات مخصصة للمواسم والعطلات مثل عيد الميلاد، مع تصاميم مميزة للكؤوس وعروض خاصة.

5- الأشخاص (People)

• تستثمر في تدريب موظفيها لضمان تقديم تجربة عملاء استثنائية.
• تهدف إلى جعل الموظفين جزءًا من التجربة، مثل كتابة أسماء العملاء على الأكواب.

6- التغليف (Packaging)

• تغليف جذاب يعكس هوية العلامة التجارية.
• تركز على استخدام مواد صديقة للبيئة في تغليف المنتجات، مما يعزز الصورة الإيجابية للشركة.

7- العمليات (Process)

• تضمن الشركة عمليات طلب وتوصيل سلسة لضمان رضا العملاء.
• تعمل على تحسين العمليات لتقليل التكاليف البيئية، مثل تقليل استهلاك المياه والطاقة.

يعتمد نجاح ستاربكس على الاستخدام المتكامل والمدروس للمزيج التسويقي لتلبية احتياجات العملاء وتعزيز تجربة العلامة التجارية، وبفضل هذه الاستراتيجية، أصبحت ستاربكس واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرةً وربحية في صناعة القهوة عالميًا.ةت\كك

ما هي العلاقة بين الإستراتيجية التسويقية والمزيج التسويقي؟

الإستراتيجية التسويقية والمزيج التسويقي هما عنصران أساسيان في نجاح أي خطة تسويقية، ويكملان بعضهما البعض في تحقيق أهداف الشركة.

• الإستراتيجية التسويقية: هي الخطة الشاملة التي تعتمد عليها الشركة لتحقيق أهدافها التجارية، وتتضمن تحليل السوق، فهم احتياجات العملاء، تحديد الجمهور المستهدف، ووضع أهداف واضحة لتحقيق النمو وزيادة الحصة السوقية، وبناءً على هذه الاستراتيجية، يتم تحديد كيفية الوصول إلى الجمهور المستهدف وتحقيق التميز التنافسي.
• المزيج التسويقي: (الذي يُعرف أحيانًا بالـ 4Ps أو الـ 7Ps في التسويق) يتضمن العناصر الأساسية التي يتم من خلالها تنفيذ الاستراتيجية التسويقية، ويتكون المزيج من أربعة عناصر رئيسية: المنتج، السعر، المكان، والترويج، كما يمكن أن يتضمن استراتيجيات إضافية في حالة الخدمات مثل الأشخاص، العمليات، والدليل المادي.

اقرأ أيضًا: نموذج خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

العلاقة بين الإستراتيجية التسويقية والمزيج التسويقي

المزيج التسويقي هو الوسيلة التي تُنفذ بها الاستراتيجية التسويقية، بمعنى آخر، الإستراتيجية التسويقية تضع الأساس والتوجه العام، بينما المزيج التسويقي هو الأدوات والتكتيك الذي يستخدم لتحقيق تلك الاستراتيجية،على سبيل المثال:

إذا كانت الإستراتيجية التسويقية تركز على تمييز العلامة التجارية من خلال الجودة والابتكار (استراتيجية تميز)، فإن المزيج التسويقي سوف يشمل تطوير منتجات عالية الجودة (المنتج)، تحديد سعر يعكس هذه الجودة (السعر)، وضع المنتجات في أماكن متميزة (المكان)، واستخدام حملات ترويجية تبرز الابتكار والجودة (الترويج).

مثال توضيحي:

إذا كانت شركة تهدف إلى الاستحواذ على حصة أكبر في سوق الهواتف الذكية (الإستراتيجية التسويقية)، فإنها قد تعتمد على مزيج تسويقي يتضمن:

• منتج: هاتف ذكي بمواصفات مبتكرة.
• سعر: تسعير تنافسي لجذب العملاء الجدد.
• مكان: توزيعه في الأسواق العالمية عبر متاجر الإنترنت ومتاجر البيع بالتجزئة.
• ترويج: حملات إعلانية تبرز الميزات الفريدة للهاتف.

الأسئلة الشائعة 

ما هي استراتيجية المزيج التسويقي؟

استراتيجية المزيج التسويقي هي خطة تستخدمها الشركات لتحديد وتنسيق عناصر المزيج التسويقي (المنتج، السعر، المكان، الترويج) بشكل يعزز من قيمة العلامة التجارية ويحقق أهدافها، وتهدف هذه الاستراتيجية إلى تلبية احتياجات العملاء وتحقيق التميز التنافسي في السوق من خلال اختيار الأدوات التسويقية المناسبة، ويتم تصميم المزيج التسويقي ليتناسب مع خصائص السوق والجمهور المستهدف لضمان النجاح والنمو المستدام.

ما هي عناصر مزيج تسويق الخدمات؟

عناصر مزيج تسويق الخدمات تشمل المنتج والسعر والمكان ، بالإضافة إلى الترويج، والأشخاص العاملين الذين يقدمون الخدمة والعمليات  ،والأدوات أو المرافق التي تدعم تقديم الخدمة.

ما هي العناصر السبعة لمزيج تسويق الخدمة؟

تشمل عناصر التسويق الخدمي السبعة: المنتج، السعر، المكان، الترويج، الأشخاص، العمليات، والأدلة المادية.

ما هي خصائص تسويق الخدمات؟

يتميز تسويق الخدمات بعدة خصائص، أبرزها اللاملموسية، حيث لا يمكن لمس أو تخزين الخدمة كما في المنتجات الملموسة، كما أن الخدمات تكون قابلة للتقلب، حيث يختلف مستوى الجودة في كل مرة يتم تقديمها.، وأخيرًا، الخدمات لا يمكن فصلها عن مقدميها، حيث يؤثر تفاعل العملاء مع الموظفين في تجربتهم.

ما هي الاستراتيجيات الترويجية؟

الاستراتيجيات الترويجية هي خطط تهدف إلى جذب العملاء وزيادة المبيعات، وتشمل استخدام الإعلانات عبر الوسائل المختلفة مثل الإنترنت والتلفزيون، كما تتضمن العروض والتخفيضات لجذب الانتباه وتعزيز الشراء، بالإضافة إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الشخصي لبناء علاقات طويلة مع العملاء.