أهم استراتيجيات التسويق للمتاجر الإلكترونية الحديثة

تعد المنافسة في عالم التجارة الإلكترونية شرسة، مما يجعل التسويق الرقمي عنصرًا أساسيًا في نجاح أي متجر إلكتروني، ولا يكفي أن تمتلك منتجات جيدة، بل يجب أن تصل إلى جمهورك المستهدف بطريقة ذكية ومؤثرة. 

في هذا المقال، سوف نتحدث عن أفضل استراتيجيات التسويق للمتاجر الاليكترونية .. فتابع معنا

كيفية إعداد استراتيجية تسويقية فعّالة لمتجرك الإلكتروني؟

إعداد استراتيجية تسويقية ناجحة لمتجر إلكتروني ليس مجرد خطوة فنية، بل هو عامل جوهري قد يحدد مصير المتجر بين النجاح أو الفشل في سوق رقمي مزدحم بالمنافسة. لبناء هذه الاستراتيجية، يجب النظر إلى مجموعة مترابطة من المراحل تبدأ من فهم السوق المستهدف، وتنتهي بتحليل النتائج وتعديل المسار. إليك تفصيلًا إنسانيًا وعمليًا لهذه المراحل، مدعومًا بأمثلة وإحصائيات موثوقة.

1- ابدأ بفهم جمهورك المستهدف بدقة

قبل أن تطلق أي حملة تسويقية، اسأل نفسك: من هو العميل الذي أريد جذبه؟ ما هي اهتماماته؟ أين يقضي وقته على الإنترنت؟ فعلى سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجات تجميل طبيعية موجهة للنساء من الفئة العمرية 25-40 عامًا، فإن منصات مثل إنستغرام وتيك توك قد تكون القنوات الأنسب للوصول إليهم.

وفقًا لتقرير صادر عن HubSpot (2024)، فإن 82% من المسوقين الذين اعتمدوا على “شخصيات المشتري” Buyer Personas في استراتيجيتهم لاحظوا تحسنًا ملحوظًا في معدلات التحويل لديهم. لذلك، لا تهمل أبدًا خطوة إنشاء ملفات تعريف تفصيلية لعملائك المحتملين.

2- حدد أهدافك التسويقية بوضوح وقابلية للقياس

الأهداف غير الواضحة تُفشل حتى أقوى الاستراتيجيات. هل هدفك هو زيادة عدد الزوار؟ أم رفع معدل التحويل؟ أم تحسين ولاء العملاء؟ استخدم إطار “SMART” لتحديد أهدافك: أن تكون محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، واقعية، ومحددة بزمن.

على سبيل المثال، هدف مثل: “زيادة المبيعات بنسبة 20% خلال 3 أشهر القادمة من خلال تحسين الإعلانات الممولة على فيسبوك” هو هدف واضح وقابل للقياس.

3- اختر القنوات التسويقية المناسبة بناءً على سلوك جمهورك

ليست كل القنوات مناسبة لكل نشاط تجاري. متجر يبيع معدات رياضية للشباب قد ينجح أكثر في التسويق عبر يوتيوب من البريد الإلكتروني، في حين أن متجرًا متخصصًا في بيع الكتب قد يستفيد أكثر من تحسين ظهوره في محركات البحث.

إحصائية من Statista (2023) توضح أن 43% من المستهلكين يبدؤون رحلة الشراء عبر محركات البحث، مما يجعل الاستثمار في تحسين محركات البحث (SEO) أمرًا بالغ الأهمية لأي متجر إلكتروني.

4- أنشئ محتوى عالي القيمة يدفع المستخدم لاتخاذ قرار الشراء

لا تكتفِ بعرض المنتجات فقط، بل قدم محتوى يلامس اهتمامات الجمهور. على سبيل المثال، إذا كنت تدير متجرًا لبيع الأدوات المنزلية، يمكنك نشر مدونة تحتوي على مقالات مثل: “أفضل 5 أجهزة كهربائية لتوفير الوقت في المطبخ”، أو تقديم مراجعات فيديو للمنتجات.

وفقًا لتقرير Demand Metric، فإن المحتوى التسويقي يُنتج 3 أضعاف عدد العملاء المتوقعين مقارنة بالإعلانات التقليدية، ويكلف أقل بنسبة 62%.

5-قم بقياس الأداء وتحسين الاستراتيجية باستمرار

التسويق ليس خطة ثابتة تُطبق مرة واحدة ثم تُترك. بل هو عملية مستمرة من الاختبار والتقييم. استخدم أدوات تحليل البيانات مثل Google Analytics وMeta Ads Manager لتتبع الأداء ومعرفة القنوات التي تحقق أفضل النتائج.

أحد أهم المؤشرات التي يُنصح بتتبعها هو معدل التحويل (Conversion Rate). وحسب تقرير Shopify (2024)، فإن متوسط معدل التحويل في المتاجر الإلكترونية يبلغ 1.9%. إذا كان متجرك أقل من ذلك، فقد تحتاج إلى تحسين تجربة المستخدم أو استراتيجيات التسعير أو صفحات الهبوط.

أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي لزيادة مبيعات المتاجر الإلكترونية

لتحقيق نتائج قوية وزيادة المبيعات في المتاجر الإلكترونية، لا يكفي إطلاق المنتجات فقط، بل يجب الاعتماد على استراتيجية تسويق رقمي متكاملة تستند إلى فهم عميق لسلوك العملاء وتغيرات السوق، ومن أبرز هذه الاستراتيجيات:

أولاً- تحسين محركات البحث (SEO) للمتجرك الاليكتروني 

تحسين محركات البحث يُعد من أنجح الوسائل طويلة المدى لجذب العملاء إلى متجرك الإلكتروني دون الحاجة إلى إنفاق دائم على الإعلانات. الفكرة ببساطة أن تجعل صفحات متجرك تظهر في نتائج بحث جوجل عندما يبحث الناس عن منتجاتك أو ما يشبهها.

ولكي يتحقق ذلك، لا بد من البدء بفهم طريقة تفكير العميل، والكلمات التي يستخدمها عند البحث. فعلى سبيل المثال، بدلاً من استهداف كلمة عامة مثل “عطور”، من الأفضل استهداف كلمات أكثر تحديدًا مثل “أفضل عطر رجالي ثابت يدوم طويلًا” أو “عطر فرنسي أصلي في السعودية”. هذه الجمل تعكس نية الشراء، وتجذب زائرًا جادًا بالفعل.

بعد تحديد الكلمات المفتاحية المناسبة، يجب استخدامها في أماكن مهمة داخل المتجر: في العنوان، وصف المنتج، وصف الصورة، ورابط الصفحة. ولكن الأهم هو أن يكون المحتوى مكتوبًا بلغة بشرية سلسة، كأنك تخاطب الزائر مباشرة، لا بلغة جافة أو منسوخة. لا تكتب فقط “ساعة رياضية مقاومة للماء”، بل قل: “صمّمت هذه الساعة لترافقك أثناء التمارين وحتى تحت الماء حتى عمق 50 متر، مع تصميم أنيق وخفيف يريح اليد طوال اليوم”.

قد يهمك: ما هي الخطوة الاولى في تحسين محركات البحث لموقعك ؟

كما أن تنظيم هيكل الموقع يلعب دورًا محوريًا. تأكّد أن الزائر يستطيع الوصول بسهولة إلى أقسام المنتجات، وأن كل صفحة مرتبطة بشكل منطقي بالأخرى من خلال الروابط الداخلية، مما يُسهل التنقل على المستخدم، ويُساعد جوجل على فهم المحتوى بشكل أفضل.

ولا تنسَ جانب الأداء؛ سرعة تحميل الموقع تؤثر بشكل مباشر على ترتيبك في نتائج البحث. فكل ثانية تأخير قد تعني خسارة عميل محتمل. استخدم صورًا خفيفة الحجم، وقلّل من الإضافات غير الضرورية، واختر استضافة جيدة.

أخيرًا، وجود مراجعات العملاء ومحتوى تثقيفي على شكل مقالات أو تدوينات داخل الموقع يُعزز من مصداقيتك، ويمنحك فرصًا إضافية للظهور في نتائج البحث. فعلى سبيل المثال، إن كنت تبيع أعشابًا طبيعية، يمكنك كتابة مقال بعنوان “فوائد الزنجبيل في تحسين الهضم”، وتربط فيه المنتج مباشرة، مما يضيف قيمة للقارئ، ويزيد من فرص تحويله إلى مشترٍ.

ثانيًا- التسويق بالمحتوى

عندما نسمع كلمة “محتوى”، قد يظن البعض أنها تقتصر على التدوينات أو المقالات فقط، لكن الحقيقة أن المحتوى في عالم المتاجر الإلكترونية أوسع بكثير. هو كل ما تراه وتقرؤه وتسمعه داخل المتجر. من وصف المنتج، إلى صورة جذابة، إلى فيديو يشرح طريقة الاستخدام، إلى مقال يساعدك في اتخاذ قرار الشراء. كل هذا يُعد محتوى، ولكل نوع منه دور مهم في رحلة العميل.

المحتوى الكتابي مثل أوصاف المنتجات والمقالات، يساعد في تحسين ظهور متجرك في محركات البحث، ويقدّم للزائر معلومات تفصيلية تشجعه على الثقة والشراء. أما المحتوى المرئي مثل الصور الاحترافية والفيديوهات التوضيحية، فهو ما يلفت النظر بسرعة ويُظهر المنتج بشكل عملي، خصوصًا في منتجات مثل الملابس أو الأجهزة.

هناك أيضًا المحتوى التثقيفي، وهو الذي لا يبيع بشكل مباشر، بل يقدّم فائدة. مثل أن تنشر مقالًا بعنوان “أفضل الهدايا للرجال في عيد الفطر”، وتضمّن فيه روابط لمنتجاتك. أو دليلًا مثل “كيف تختارين عطرًا يناسب شخصيتك؟”. هذه النوعية من المحتوى تجعل الزائر يشعر أنك تفهمه، وتساعده، لا تبيعه فقط.

الإحصائيات تُظهر أهمية هذا النوع من التسويق؛ دراسة من HubSpot أكدت أن 70% من الناس يفضلون التعرف على الشركة من خلال مقالة أو فيديو تعليمي بدلًا من إعلان تقليدي. يعني ببساطة: الناس لا تكره الشراء، لكنها تكره أن يُباع لها بطريقة مباشرة!

لذلك، عندما تستثمر في صناعة محتوى جيد، فأنت لا تضيف كلمات أو صورًا فقط، بل تبني علاقة ثقة طويلة المدى مع العميل، وتزيد من فرص أن يعود إليك مرة بعد أخرى.

ثالثًا- الإعلانات المدفوعة (PPC) واثرها على مبيعات المتاجر الاليكترونية

على عكس تحسين محركات البحث (SEO) الذي يحتاج وقتًا وصبرًا حتى تظهر نتائجه، فإن الإعلانات المدفوعة بنظام الدفع مقابل النقرة (PPC) توفّر لك طريقة سريعة لجذب الزوار وتحقيق المبيعات. فبمجرد إطلاق الحملة، يمكن أن يبدأ الزوار في الوصول إلى متجرك خلال دقائق. وهذا مفيد جدًا خصوصًا عند إطلاق منتج جديد، أو خلال مواسم العروض، مثل الجمعة البيضاء أو الأعياد.

الجميل في هذا النوع من الإعلانات هو دقّة الاستهداف. تستطيع أن تحدد جمهورك بناءً على العمر، الموقع الجغرافي، الاهتمامات، وحتى سلوك الشراء. فمثلًا، لو كنت تبيع منتجات للرياضة واللياقة، يمكنك استهداف أشخاص يتابعون صفحات النوادي الرياضية أو يشترون مكملات غذائية. كل شيء قابل للتخصيص بدقة.

لكن نجاح الإعلان لا يتوقف فقط على الاستهداف، بل أيضًا على اختيار المنصة المناسبة. إن كنت تبيع منتجات بصرية مثل الملابس أو الديكور المنزلي، فقد تكون منصة إنستغرام أو فيسبوك هي الأنسب، لأن الناس يتفاعلون هناك مع الصور والفيديوهات. أما لو كان منتجك يُبحث عنه بشكل مباشر، مثل الأدوات المنزلية أو الإلكترونيات، فربما يكون الإعلان عبر جوجل هو الأفضل، لأنه يظهر أمام من يبحث عن المنتج بالفعل.

ولا تنسَ تجربة الإعلانات بشكل تدريجي. ابدأ بميزانية بسيطة، اختبر أكثر من إعلان، وراقب النتائج. الإعلانات المدفوعة قد تُهدر الميزانية إن لم تُدار بحكمة، لكنها في الوقت نفسه أداة قوية جدًا إذا استُخدمت بشكل صحيح.

قد يهمك: ما الفرق بين السيو واعلانات جوجل المدفوعة؟

رابعًا-التسويق لمتجرك الاليكتروني عبر البريد الإلكتروني (E-Mail)

رغم أن البعض يظن أن البريد الإلكتروني أصبح وسيلة قديمة، إلا أن الحقيقة تقول العكس تمامًا. فالتسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال من أكثر الوسائل فعالية وأقلها تكلفة، خاصة عندما يُستخدم بالشكل الصحيح.

البريد الإلكتروني لا يصل إلى الجمهور العشوائي، بل إلى من اختار بنفسه أن يسمع منك. هؤلاء الأشخاص اشتركوا في نشرتك البريدية أو تركوا بريدهم بعد عملية شراء، أي أنهم بالفعل مهتمون بما تقدّمه. هذا يجعله قناة مثالية لبناء علاقة طويلة الأمد مع العميل.

فكر في الأمر كأنك تتواصل مع الزبائن المقرّبين: تُخبرهم بالعروض الحصرية قبل الآخرين، تُرسل لهم نصائح مرتبطة بما اشترَوه، أو تذكّرهم بعربة تسوّق تركوها دون إكمال الطلب. هذه الرسائل الصغيرة يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا في المبيعات.

وفقًا لتقرير من HubSpot، فإن متوسط عائد الاستثمار من التسويق عبر البريد الإلكتروني يصل إلى 42 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه. رقم كبير، أليس كذلك؟ وهذا لأن البريد يُستخدم بشكل ذكي: لا تُرسل رسالة عامة للجميع، بل تخصص الرسائل بحسب سلوك العميل واهتماماته.

البريد الإلكتروني مناسب جدًا لما بعد البيع أيضًا، سواء لطلب تقييم المنتج، أو لعرض منتجات مشابهة، أو لمجرد الحفاظ على التواصل. والأهم أنه قناة مملوكة لك، لا تتحكم فيها خوارزميات مثل فيسبوك أو إنستغرام.

باختصار، البريد الإلكتروني لم يختفِ، بل تطوّر. ومن يعرف كيف يستخدمه، يستطيع أن يضاعف ولاء العملاء ويزيد مبيعاته دون الحاجة إلى ميزانيات ضخمة.

كيف تبني قائمة بريدية فعالة لمتجرك الإلكتروني؟

1- اجعل الاشتراك مغريًا ومباشرًا 

تخيل أنك زائر جديد لمتجر إلكتروني، وتظهر أمامك نافذة صغيرة تقول: احصل على خصم 15% على أول طلب لك! اشترك الآن بالبريد الإلكتروني! ألن يجذبك هذا العرض؟

هذا بالضبط ما تحتاج إليه: تقديم عرض مغرٍ يجعل العميل يرغب في الانضمام إلى قائمتك البريدية، قد يكون الخصم، أو الشحن المجاني، أو الحصول على محتوى حصري مثل دليل شراء مفيد.

2- استخدم أساليب التسجيل الذكية

لا تجبر العميل على البحث عن نموذج الاشتراك، بل ضعه في أماكن واضحة مثل: الصفحة الرئيسية، أثناء عملية الدفع، نهاية المقالات في المدونة، أو نافذة منبثقة عند محاولة مغادرة الموقع .

3- قدّم محتوى قيّمًا يجعل العملاء يرغبون بالبقاء

العملاء لا يرغبون في استقبال رسائل بريدية عشوائية مليئة بالإعلانات، بل يريدون محتوى مفيدًا وقيمًا، أرسل لهم نصائح عملية، مثل: دليل استخدام المنتج بطريقة أفضل، مراجعات وتوصيات من خبراء، أو عروض خاصة وحصرية.

4- قسّم قائمتك البريدية لجعل الرسائل أكثر تخصيصًا

ليس كل العملاء متشابهين، لذا يجب أن يكون التسويق مخصصًا لهم بناءً على اهتماماتهم،على سبيل المثال، يمكنك تقسيم قائمتك إلى: عملاء جدد لم يجروا أي عملية شراء بعد، عملاء اشتروا سابقًا، لكن لم يعودوا منذ فترة، و عملاء مخلصون يجرون عمليات شراء متكررة.

خامسًا- التسويق عبر المؤثرين والمشاهير للمتاجر الاليكترونية

في وقتنا الحالي، لم يعد الناس يتأثرون فقط بالإعلانات التقليدية، بل أصبحوا يتبعون آراء وتجارب أشخاص يثقون بهم، خصوصًا على منصات مثل إنستغرام وتيك توك ويوتيوب. وهنا يظهر دور التسويق عبر المؤثرين. الفكرة ببساطة أن تتعاون مع شخص لديه جمهور متفاعل، ليجرب منتجك أو يتحدث عنه بطريقة طبيعية أمام متابعيه.

لكن نجاح هذه الطريقة لا يعتمد فقط على عدد المتابعين، بل على اختيار المؤثر المناسب لمجالك وجمهورك وميزانيتك. فمثلًا، إذا كنت تبيع مستحضرات تجميل، من الأفضل التعاون مع مؤثرة تهتم بالعناية بالبشرة والمكياج، حتى لو كان لديها 50 ألف متابع فقط، بدلاً من التعاون مع نجم كرة قدم لديه مليون متابع لا يهتمون بهذا النوع من المنتجات.

كذلك، هناك فرق بين المؤثرين الكبار (macro influencers) الذين يتجاوز عدد متابعيهم مئات الآلاف، والمؤثرين الصغار (micro influencers) الذين لديهم جمهور أقل، لكن أكثر تفاعلًا وصدقًا. إذا كانت ميزانيتك محدودة، قد يكون التعاون مع مؤثرين صغار ومتوسطي الحجم أكثر فاعلية وأقل تكلفة، خاصة إن كانوا قريبين من جمهورك المستهدف.

والأهم من كل ذلك، أن تترك للمؤثر مساحة للتعبير بطريقته. لا تطلب منه أن يكرر إعلانًا حرفيًا، بل أن يقدّم تجربته مع المنتج بصدق. فكلما بدا الترويج طبيعيًا وحقيقيًا، زادت ثقة الجمهور، وارتفعت احتمالية الشراء.

وفقًا لتقرير من Influencer Marketing Hub لعام 2024، فإن كل دولار يُستثمر في التسويق عبر المؤثرين يُحقق عائدًا متوسطه 5.78 دولار، مما يجعله أحد أكثر أساليب التسويق فعالية من حيث التكلفة إذا تم تنفيذه بشكل مدروس.

أمثلة ناجحة لحملات تسويق المتاجر عبر المؤثرين

1- حملة Daniel Wellington – التسويق عبر المؤثرين الصغار

شركة Daniel Wellington، المتخصصة في الساعات، لم تعتمد على مشاهير ضخماء بل استهدفت Micro-Influencers على انستجرام، وطلبت منهم نشر صور مع الساعات واستخدام كود خصم خاص، مما أدى إلى زيادة المبيعات بشكل كبير.

2- متجر Gymshark –  بناءهوية عبر المؤثرين الرياضيين

شركة Gymshark المتخصصة بالملابس الرياضية تعاونت مع رياضيين ومدربي لياقة على يوتيوب و انستجرام، مما زاد من مصداقيتها وزاد من مبيعاتها عالميًا.

3- متجر Huda Beauty – الاستفادة من المؤسس نفسه كمؤثر

هدى قطان استخدمت حسابها الشخصي للترويج لعلامتها التجارية Huda Beauty، مما جعلها واحدة من أشهر العلامات التجارية في مجال المكياج، وأثبت أن المؤسس نفسه يمكن أن يكون أقوى مؤثر.

خدمات تحسين محركات البحث (SEO) للمتاجر الإلكترونية من إيجي بلانز

في عالم تتصدر فيه نتائج البحث قرارات الشراء، أصبح تحسين ظهور متجرك الإلكتروني على محركات البحث ضرورة لا رفاهية. في إيجي بلانز، نقدم خدمات SEO مصممة خصيصًا للمتاجر الإلكترونية، بدءًا من تحليل شامل لكلماتك المفتاحية وسلوك منافسيك، إلى تحسين صفحات المنتجات والتصنيفات لتكون أكثر جذبًا لمحركات البحث والمستخدمين على حد سواء.
نحن لا نكتفي بزيادة الزيارات، بل نركز على جذب الزائر المناسب الذي لديه نية الشراء بالفعل. لذلك نستخدم استراتيجيات تعتمد على البيانات، وتجارب مستخدمين حقيقية، وأدوات احترافية مثل Google Search Console وAhrefs لضمان تحسين ترتيبك بطريقة طبيعية ومستدامة.

وعلى عكس بعض الشركات التي تركز فقط على الجانب التقني، نُراعي في إيجي بلانز المحتوى أولاً، لأننا نعلم- بحسب تقرير Semrush لعام 2024 – أن المواقع التي تقدم محتوى عالي الجودة تحصل على زيارات عضوية تزيد بنسبة 55% مقارنة بالمواقع التي تهمل هذا الجانب.

ببساطة، نحن في إيجي بلانز لا نُحسِّن ترتيبك في نتائج البحث فقط، بل نُحسِّن تجربة عملائك، ونبني لك حضورًا رقمياً قوياً ينعكس على مبيعاتك بشكل مباشر وملحوظ.

هل ترغب في تحسين ظهور متجرك وجذب عملاء مستهدفين؟
تواصل معنا الآن عبر واتساب لنبدأ العمل على استراتيجية SEO مخصصة تناسب نشاطك التجاري!

الفرق بين التسويق عبر فيسبوك وإنستجرام وأيهما الأنسب لمتجرك؟

كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي لها خصائصها المميزة، واختيار المنصة المناسبة يعتمد على طبيعة منتجك وجمهورك:

فيسبوك:

• منصة متعددة الاستخدامات تناسب المنتجات والخدمات على حد سواء.
• توفر خيارات استهداف تفصيلية مثل السلوك الشرائي، الحالة الاجتماعية، وحتى نوع الجهاز المستخدم.
• تدعم الإعلانات النصية، الصور، الفيديو، القصص، والمجموعات، مما يمنح مرونة عالية في تصميم الحملات.

إنستجرام:

• تركز على المحتوى البصري، لذا فهي مثالية لمنتجات مثل الأزياء، الإكسسوارات، التجميل، والمأكولات.
• جمهورها يميل إلى الشباب من عمر 18 إلى 34 سنة.
• الإعلانات تظهر ضمن القصص أو بين المنشورات، ما يجعلها مدمجة بسلاسة في تجربة المستخدم.

كيفية كتابة عناوين ووصف منتجات متجرك بطريقة صديقة لمحركات البحث ؟

وصف المنتج ليس مجرد تفاصيل تقنية، بل هو أداة قوية لجذب العملاء وتحسين ظهور متجرك في نتائج البحث.

يجب أن يكون العنوان واضحًا ويحتوي على الكلمة المفتاحية الأساسية، مثلًا، بدلاً من كتابة “=حذاء رياضي، يمكنك كتابة حذاء رياضي خفيف ومريح للركض – لون أسود.

وعند كتابة وصف المنتج، لا تكتفِ بذكر المواصفات، بل وضّح كيف يحل المنتج مشكلة العميل أو يضيف قيمة لحياته.

وننصحك باستخدام القوائم النقطية لعرض الميزات بسرعة، لأنها تساعد في تحسين تجربة القراءة وجعل المعلومات أكثر وضوحًا، مما يزيد من فرصة إكمال عملية الشراء.

فعلى سبيل المثال: إذا كنت تبيع كاميرا احترافية، يمكنك كتابة الوصف كالتالي:

• دقة تصوير 4K فائقة الوضوح
• عدسة بزاوية واسعة لتصوير لقطات مذهلة
• عمر بطارية طويل يصل إلى 12 ساعة
• مقاومة للماء، مثالية للمغامرات والتصوير الخارجي .

قد يهمك: أفضل عبارات تسويقية للمتاجر الاليكترونية

أهمية المراجعات والتقييمات في تحسين ترتيب متجرك الإلكتروني

تلعب التقييمات والمراجعات دورًا أساسيًا في تحسين ترتيب متجرك في محركات البحث، حيث يعتبر جوجل التقييمات مؤشرًا على جودة المنتج، تزيد من معدلات التحويل، فغالبية العملاء يفضلون الشراء من متاجر لديها تقييمات إيجابية، وتساعد في بناء مصداقية العلامة التجارية، خاصة إذا كانت المراجعات مفصلة وتوضح تجارب العملاء الفعلية.

والآن كيف تشجع العملاء على ترك التقييمات؟

• أرسل بريدًا إلكترونيًا بعد الشراء يطلب من العميل تقييم المنتج.
• قدّم حوافز مثل خصم على المشتريات القادمة مقابل كتابة مراجعة.
• سهّل عملية التقييم بجعلها مباشرة وسريعة دون تعقيدات.

مثال: يعتمد متجر أمازون  بشكل كبير على مراجعات العملاء في تصنيف المنتجات، مما يؤثر بشكل مباشر على ترتيب المنتجات في البحث الداخلي وزيادة المبيعات.

قد يهمك: ما هي الخطوة الاولى في تحسين محركات البحث لموقعك ؟

نصائح لعمل حملات اعلانية مدفوعة تحقق زيادة في المبيعات

تُعد الإعلانات المدفوعة من أقوى الأدوات التي يمكنك استخدامها لجذب العملاء المحتملين وزيادة المبيعات بسرعة، ولكن، لتحقيق نتائج فعالة، يجب أن تكون استراتيجيتك مدروسة جيدًا، سواء كنت تستخدم Google Ads أو Facebook Ads أو حتى استراتيجيات إعادة الاستهداف (Retargeting).

كيف تستخدم Google Ads بفعالية لزيادة مبيعات متجرك؟

يُعتبر Google Ads من أقوى منصات الإعلانات المدفوعة، حيث يتيح لك الوصول إلى العملاء الذين يبحثون بالفعل عن منتجاتك، مما يجعله وسيلة فعالة لتحويل البحث إلى مبيعات.

• يجب أن تكون حملاتك الإعلانية مبنية على كلمات مفتاحية ذات صلة بمنتجاتك، استخدم أدوات مثل Google Keyword Planner للعثور على الكلمات الأكثر بحثًا والتي تدل على نية الشراء.
• إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا، فإن إعلانات Google Shopping هي خيار رائع لأنها تعرض صور المنتجات والأسعار مباشرة في نتائج البحث، مما يزيد من فرص النقرات والتحويلات.
• تحسين صفحة الهبوط (Landing Page)، حتى لو كانت حملتك الإعلانية ممتازة، فإنها لن تحقق نتائج جيدة إذا كانت صفحة المنتج أو صفحة الهبوط غير مقنعة، واجعل الصفحة: سريعة التحميل، متوافقة مع الهواتف المحمولة، وتحتوي على دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (Call to Action – CTA) مثل اطلب الآن بخصم 20% .
• استخدم إعلانات إعادة الاستهداف (Retargeting)، إذا قام أحد الزوار بزيارة متجرك الإلكتروني لكنه لم يُكمل عملية الشراء، يمكنك إعادة استهدافه من خلال Google Ads لتذكيره بالمنتج الذي شاهده وتحفيزه على إكمال الشراء.

مقارنة بين Facebook Ads وGoogle Ads: أيهما يناسب متجرك؟

كلا المنصتين تقدمان فرصًا هائلة، ولكن لكل منهما نقاط قوة واستخدامات مختلفة:

استراتيجيات إعادة الاستهداف (Retargeting) لمضاعفة الأرباح

هل تعلم أن 98% من زوار متجرك الإلكتروني يغادرون بدون شراء أي شيء في الزيارة الأولى؟ هنا يأتي دور إعادة الاستهداف، وهي استراتيجية تهدف إلى جذب العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك ولكن لم يُكملوا عملية الشراء.

فعند زيارة العميل لمتجرك الإلكتروني، يتم تعيين ملف تعريف ارتباط (Cookie) في متصفحه، ولاحقًا، عندما يتصفح الإنترنت، يظهر له إعلان لمنتجك، مما يذكره بالعودة وإكمال الشراء.

قد يهمك : كيفية تحدد جمهورك المستهدف بدقة؟

ومن أفضل طرق إعادة الاستهداف:

• إعلانات المنتجات الديناميكية (Dynamic Retargeting Ads): تُظهر هذه الإعلانات للعملاء المنتجات التي شاهدوها سابقًا في متجرك، مما يزيد من احتمالية شرائها.
• إعادة استهداف البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال بريد إلكتروني مخصص يحتوي على عروض خاصة للعملاء الذين لم يُكملوا عملية الشراء.
• إعادة استهداف المتسوقين المتروكين لعربة التسوق: أرسل إشعارات أو عروض ترويجية للأشخاص الذين تركوا سلة التسوق دون إتمام الدفع.

التجارة الإلكترونية والمبيعات الدولية

لم يعد البيع مقتصرًا على منطقتك فقط، بل يمكنك الوصول إلى عملاء في أي مكان في العالم! لكن دخول الأسواق الدولية يتطلب بعض التحضيرات، مثل ترجمة المتجر، توفير وسائل دفع تناسب الجميع، واختيار أفضل طرق الشحن، فكيف تبدأ في توسيع متجرك الإلكتروني ليصل إلى العملاء في مختلف الدول؟ 

كيف توسع متجرك الإلكتروني للوصول إلى العملاء الدوليين؟

1- ترجمة المتجر وتحسين تجربة المستخدم بلغات مختلفة

تخيل أنك دخلت متجرًا إلكترونيًا بلغة لا تفهمها! هل ستكمل عملية الشراء أم ستبحث عن بديل؟ بالتأكيد الخيار الثاني، أليس كذلك؟ لهذا السبب، من الضروري أن تدعم متجرك بلغات متعددة، خاصةً تلك التي يستخدمها جمهورك المستهدف، يمكنك استخدام أدوات ترجمة احترافية أو الاعتماد على مترجمين لضمان دقة الترجمة.

فمثًلا : إذا كنت تبيع منتجات العناية بالبشرة وتستهدف عملاء من أوروبا والخليج، فمن الأفضل أن توفر متجرك باللغتين الإنجليزية والعربية لتسهيل عملية الشراء.

2- التسعير بالعملات المحلية

هل سبق لك أن رأيت سعر منتج بعملة لا تعرف قيمتها، وكنت بحاجة إلى البحث عن سعر الصرف؟ هذا قد يسبب إحباطًا للعملاء الدوليين، ولجعل الأمور أكثر سهولة، من الأفضل أن تدعم متجرك العملات المحلية بناءً على موقع العميل، مثل الدولار، اليورو، أو الريال.

مثال: متجر إلكتروني يبيع الأجهزة الإلكترونية يعرض الأسعار بالدولار الأمريكي للعملاء في أمريكا، وباليورو للعملاء في أوروبا، وبالجنيه الإسترليني في بريطانيا.

3- الامتثال للقوانين والضرائب الدولية

كل دولة لديها قوانينها الخاصة المتعلقة بالجمارك والضرائب، وإذا لم تكن واضحة للعملاء، فقد يفاجَؤون برسوم إضافية عند استلام الطلب، الحل هنا؟ توضّيح هذه التفاصيل في صفحة الدفع، أو قم بتضمين الضرائب في السعر النهائي حتى لا يشعر العملاء بأي إزعاج.

4- استخدام استراتيجيات تسويقية مخصصة لكل سوق

العملاء في كل بلد يفضلون طرقًا مختلفة للتسوق والتفاعل مع الإعلانات، لهذا، عليك تخصيص استراتيجيات تسويقية تناسب جمهورك المستهدف، يمكنك استخدام الإعلانات المدفوعة، تحسين محركات البحث (SEO)، أو حتى التعاون مع مؤثرين محليين للترويج لمنتجاتك.

قد يهمك: تعرف على أهم أنواع استراتيجيات التسويق الدولي

طرق الدفع والشحن المناسبة للمتاجر التي تستهدف الأسواق العالمية

في بعض الدول، يفضل العملاء الدفع ببطاقات الائتمان، بينما في دول أخرى تكون المحافظ الرقمية أو الدفع عند الاستلام أكثر شيوعًا، لذا، يجب أن يوفر متجرك عدة خيارات دفع تناسب جميع العملاء، مثل:

• بطاقات الائتمان العالمية مثل Visa وMastercard
• المحافظ الرقمية مثل PayPal وApple Pay
• طرق الدفع المحلية مثل Alipay في الصين أو iDEAL في هولندا
• الدفع عند الاستلام في الأسواق التي تفضّل ذلك، مثل بعض دول الخليج

ولا يهم مدى جودة منتجك إذا كانت عملية الشحن بطيئة أو مكلفة! يجب أن تختار شركة شحن توفر توصيلًا سريعًا وأسعارًا مناسبة، مثل:

•  DHL، FedEx، UPS – للشحن السريع الدولي
•  Aramex – خيار رائع للشرق الأوسط
•  ePacket – خيار اقتصادي للشحن من الصين .

كما يجب  توفير خيارات شحن مرنة : 

• الشحن السريع: مثالي للعملاء الذين يريدون استلام منتجاتهم في أسرع وقت ممكن.
• الشحن الاقتصادي: خيار أقل تكلفة لكنه يستغرق وقتًا أطول.
• الشحن المجاني: يمكن تقديمه عند تجاوز حد معين من المشتريات لتحفيز العملاء على شراء المزيد.