كيف يمكن ان تكون الاعلانات التجاريه مضلله؟
يمكن لأي اعلان تجاري أن يصبح اعلان مضلل للمستهلك إذا بالغ في وصف المنتج أو الخدمة بشكل غير واقعي أو أخفي بعض الأمور الهامة في النهاية يتفاجىء العميل بأن المنتج شيء مختلف عما كان في الاعلان التجاري وتبدأ الشكاوي والبلاغات وسحب الثقة من المنتج والشركة لدى غالبية العملاء.
من الناحية التسويقية يجب أن يكون اعلان جذاب وشيق يأخذ القارىء في تسلسل ويستحوذ على حواسة وتركيزه ولكن دون تزيف للمعلومات الخاصة بالمنتج أو الخدمة.
ماهي الاعلانات التجاري؟
الإعلانات التجارية هي أدوات تسويقية تستخدم لترويج المنتجات والخدمات التجارية.
تهدف إلى جذب انتباه الجمهور المستهدف وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات. تأتي الإعلانات التجارية على شكل رسائل قصيرة أو مقاطع فيديو أو صور أو لافتات أو إعلانات إذاعية أو تلفزيونية أو إعلانات عبر الإنترنت. تحاول الإعلانات التجارية إظهار الفوائد والجوانب الإيجابية للمنتج أو الخدمة بطرق مبتكرة وجذابة للعملاء المحتملين.
ما هي اهم انواع وسائل الاعلان التجاري؟
توجد عدة أشكال للاعلانات التجارية وتشمل:
- الاعلانات التلفزيونية: يتم عرضها على شاشات التلفزيون وتتضمن مشاهد مصورة أو حتى رسوم متحركة.
- الاعلانات الإذاعية: يتم عرضها عبر الإذاعة وتتميز بإستخدام الصوت فقط.
- ا لاعلانات اللوحات الإعلانية: تتم وضع هذه اللوحات في أماكن مرتفعة ومزدحمة كالشوارع والمحطات والمطارات.
- ا لاعلانات الصحفية والمجلات: يتم نشرها في الصحف والمجلات وتتميز بالنص والصور.
- ا لاعلانات التفاعلية: تشمل الإعلانات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وتتضمن روابط قابلة للنقر وفيديوهات تفاعلية.
- ا لاعلانات المطبوعة: تشمل النشرات والبروشورات والكتيبات التي يتم توزيعها في الأماكن العامة أو إرسالها عبر البريد المباشر.
- ا لاعلانات الحملات الإعلانية: تعتبر هذه الحملات من أبرز أشكال الاعلانات التجارية وتشمل استخدام مجموعة متنوعة من وسائل الاعلان لترويج منتج أو خدمة معينة لفترة زمنية محددة.
اقرأ أيضًا:عناصر التصميم الإعلاني
ماذا تعنى الإعلانات المضللة؟
تعنى الإعلانات المضللة أنها تقدم معلومات غير صحيحة أو مضللة بغرض إقناع المستهلكين بشراء منتج أو خدمة معينة، وذلك من خلال استخدام ألفاظ مبالغ فيها، أو تلاعب بالإحصائيات، أو إخفاء المعلومات الهامة، أو تصوير المنتج بشكل يجعله أفضل مما هو عليه في الواقع. تعد الإعلانات المضللة غير أخلاقية وقد تؤدي إلى إحباط وخيبة أمل المستهلكين عند شراء المنتجات أو الخدمات التي تروج لها.
أمثلة علي الإعلانات المضلله
توجد الكثير من الأمثلة التي تباغ في وصف المنتجات والخدمات بشكل مضلل للعملاء وتنتشر بكثرة على الانترنت ومن أمثلتها مايلي:
1- إعلان لمنتج تجميل يدعي أنه يمكن أن يزيل كل التجاعيد ويجعل البشرة تبدو شابة دون أي تأثير جانبي، في حين أنه في الواقع قد يكون له تأثير مؤقت أو يحتوي على مواد كيميائية قد تسبب تهيج البشرة.
2- إعلان لمنتج غذائي يدعي أنه يساعد في فقدان الوزن بسرعة وبدون أي مجهود، في حين أنه لا يوجد منتج غذائي يمكنه أن يساعد في فقدان الوزن بدون مجهود وتغذية صحية.
3- إعلان لشركة اتصالات تدعي أنها توفر سرعة إنترنت عالية بلا حدود، لكن في الواقع قد يكون هناك قيود على سرعة الانترنت أو حدود استخدام البيانات.
4- إعلان لسيارة تدعي أنها توفر استهلاك وقود منخفض للغاية، ولكن في الواقع يمكن أن يكون استهلاك الوقود أعلى من المعلن عنه.
5- إعلان لمنتج صحي يتم ترويجه على أنه يعزز الصحة ويعالج مشاكل معينة، ولكن في الحقيقة قد يكون له تأثير ضئيل أو غير مثبت علمياً على الصحة.
هل يمكن أن تكون الإعلانات مضللة في بعض الأحيان في أي طريق؟
سلبيات استخدام الإعلانات المضللة
الإعلانات التجارية المضللة تشير إلى الإعلانات التي تحتوي على معلومات غير حقيقية أو مضخمة بشكل كبير وتهدف إلى خداع المستهلكين وتشويه الحقائق. قد تكون هذه الإعلانات تحتوي على تصريحات كاذبة عن المنتجات أو الخدمات، أو تستعرض فوائد ومزايا غير حقيقية، أو تتلاعب بالحقائق والأرقام الموجودة.
تأثير الإعلانات المضللة على التسويق والمبيعات هو سلبي ويؤثر بشكل كبير على سمعة الشركة ومستواها. فعندما يتعرض المستهلكون لإعلانات مضللة ويكتشفون أنها لا تتفق مع الواقع، فإنهم يشعرون بالخداع وعدم الثقة في الشركة المعلنة. يمكن أن يؤدي هذا الشعور إلى تراجع الطلب على المنتجات أو الخدمات المعلنة وتقليل عدد المبيعات.
بالإضافة إلى ذلك، تؤثر الإعلانات المضللة على سمعة الشركة بشكل عام. فبمجرد أن يعلم المستهلكون أن الشركة تستخدم الإعلانات المضللة، قد يفقدون الثقة في الشركة بشكل كلي. وعندما ينتشر هذا السوء السمعة، فإنه يمكن أن يتسبب في تأثير سلبي على جميع منتجات الشركة والخدمات المقدمة وحتى على الجهود التسويقية الأخرى.
من الواضح أن استخدام الإعلانات المضللة لخدمات الشركة يؤدي إلى التأثير على المستوى القريب والبعيد على الشركة وخدماتها وتسويقها. في المستوى القريب، قد يتعرض الشركة للانتقادات العامة والشكاوى من المستهلكين، مما يتسبب في تراجع المبيعات وتدمير سمعتها. وفي المستوى البعيد، قد يؤدي استخدام الإعلانات المضللة إلى تراجع الولاء لدى العملاء وفقدان فرص التوسع والنمو الاقتصادي.
بعض التأثيرات السلبية الأخرى لاستخدام الإعلانات المضللة تشمل فقدان المصداقية والثقة لدى المستهلكين، والتأثير على الصورة العامة للشركة وعلاقتها بالجمهور وجهودها التسويقية. كما قد تتعرض الشركة للمطالبات القانونية والعقوبات المالية بسبب استخدامها للإعلانات المضللة.
بالاختصار، الإعلانات التجارية المضللة تؤثر سلبًا على التسويق والمبيعات وسمعة الشركة. إذا كانت الشركة تستخدم الإعلانات المضللة، فإنها قد تتسبب في تراجع المبيعات وفقدان الثقة والولاء لدى العملاء، وتلحق ضررًا بسمعة الشركة على المدى البعيد. لذلك، يجب على الشركات أن تتبنى ممارسات إعلانية نزيهة وشفافة للحفاظ على سمعتها ونجاحها في السوق.
اقرأ أيضًا: كيف تصمم اعلان ناجح في 9 خطوات
كيف يمكن تجنب الاعلانات المضللة؟
كيف يمكن لمن يريد أن يشتري سلعة تجارية أن يحمي نفسه من الوقوع في فخ الإعلانات المضللة والغير صادقة وأن يشتري المنتج الذي يريده دون تزيف.
يمكن اتباع الخطوات التالية لتجنب الاعلانات المضلله:
- تحليل المصدر: يجب التحقق من مصدر الإعلان ومصداقيته. قد تكون الشركات ذات السمعة الطيبة ومواقع الأخبار الموثوقة هي خيارات آمنة.
- قراءة بشكل كامل: من المهم قراءة الإعلان بشكل كامل وفهم جميع التفاصيل المذكورة بدقة قبل اتخاذ أي قرار.
- مقارنة المعلومات: قبل الشراء أو اتخاذ أي إجراء، قارن العروض والمعلومات بين مصادر مختلفة للتحقق من صحتها ومصداقيتها.
- البحث عبر الإنترنت: استخدم محركات البحث للتحقق من مصداقية المنتج أو الخدمة التي تروج لها الإعلانات.
- قراءة التعليقات والمراجعات: قم بقراءة تعليقات ومراجعات المستخدمين الآخرين حول المنتج أو الشركة قبل اتخاذ قرار الشراء.
- تجنب الوعود المبالغ فيها: كن حذرًا من الإعلانات التي توفر وعودًا غير واقعية أو سخيفة.
- الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة: انتبه إلى التفاصيل الصغيرة المدرجة في الإعلان، مثل الشروط والأحكام والضمانات وطريقة الدفع والشحن، للتأكد من عدم وجود استخدام مضلل للمعلومات.
- الاعتماد على تجارب الآخرين: اطلب نصيحة أو رأي الأصدقاء أو أفراد العائلة الموثوق بهم الذين اشتروا منتجًا مشابهًا أو استخدموا الخدمة المعنية.
- استخدام منظمات الحماية والمعايير: تعتبر منظمات حماية المستهلك والمعايير الصناعية قنوات استشارية موثوقة لضمان أن المنتج أو الخدمة التي تم الاعلان عنها تتفق مع المتطلبات القانونية والأخلاقية.
- الحذر من الأثر النفسي: كن حذرًا من الإعلانات التي تحاول استغلال الجوانب النفسية في الإقناع مثل الرغبة في المظهر الجذاب أو الشعور بالأمان.
يجب ملاحظة أن رغم اتخاذ كل الاحتياطات الممكنة، قد توجد بعض الإعلانات المضللة التي يصعب اكتشافها. لذا، من الضروري أن يكون لديك التمييز والحذر عند المواجهة مع إعلانات غير مألوفة أو غير معروفة.
أمثلة لشركات عالمية خسرت بسبب اعلاناتها المضللة
حدثت للعديد من الشركات العالمية مشكلات بسبب إعلانات مضللة. على سبيل المثال، في عام 2015، واجهت شركة فولكس فاجن الألمانية مشكلة كبيرة بعد أن اكتشف الجهاز الحكومي لقياس الانبعاثات في الولايات المتحدة أنها استخدمت برمجيات تزيد من نسبة الانبعاثات الضارة لسياراتها المباعة في السوق. تسبب هذا الاكتشاف في انخفاض القيمة السوقية للشركة بملايين الدولارات، وعلى الشركة مواجهة عدد من الدعاوى القانونية والتحقيقات الحكومية.
لمواجهة هذا الأمر، اعترفت فولكس فاجن بالخطأ وأعلنت عن اتخاذ إجراءات عاجلة لتصحيح المشكلة، مثل سحب السيارات المتأثرة من السوق ودفع تعويضات لأصحاب السيارات الذين تأثروا بسبب زيادة الانبعاثات. كما زادت الشركة الشفافية ونشرت معلومات كافية للعملاء والمساهمين عن هذه القضية والإجراءات التصحيحية التي ستتخذها.
بعد هذا الحادث، قامت فولكس فاجن أيضًا بإحداث تغييرات هامة في هيكلتها التنظيمية وعملياتها لضمان عدم تكرار مثل هذه المشاكل في المستقبل، بما في ذلك تحسين عمليات اختبار المركبات وتكثيف المراقبة والمتابعة من قِبَل السلطات الحكومية.
وليس شركة فولوكس وحدها هي التي تورطت في مشكلة الإعلانات المضللة توجد العديد من الشركات العالمية الآخرى مثل شركة:
أبل، كوكا كولا، إيرتل Apple, Coke, Airtel
هذه الشركات تم اصدار العديد من شكاوي العملاء بشأن اعلانات
مضللة لم يتوافر فيها نفس المواصفات التي وعدت عملائها بها.
بعض قوانين الحماية من الاعلانات المضللة
توجد قوانين في العديد من البلدان حول العالم لحماية المستهلكين من الاعلانات المضللة. هذه القوانين تحظر استخدام الممارسات الخادعة أو توفير معلومات زائفة في الإعلانات، وتضع قواعد صارمة لضمان صحة ودقة المحتوى.
يتم فرض عقوبات قانونية على الشركات أو الأفراد الذين ينتهكون هذه القوانين. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، تتولى هيئة التجارة الاتحادية (FTC) مسؤولية تنظيم الإعلانات وتطبيق القوانين ذات الصلة.
في الاتحاد الأوروبي، يعمل الاتحاد الأوروبي والدول الأعضاء على تطبيق قوانين حماية المستهلك ومكافحة الاحتيال، مثل التوجيه الاتحادي للممارسات التجارية الغير عادلة (UCPD).
اقرأ أيضًا: الفرق بين الدعاية والاعلان والتسويق
